コールセンター業績アップ 勝てる秘策

 

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講義の強度を高める題材集め~インストラクションスキル

講義の強度を高める題材集め~インストラクションスキル

以前お伝えしたように講師には3つのスキルが求められます。

「研修企画スキル」

「インストラクションスキル」

「コミュニケーションスキル」です。


これまで「研修企画スキル」についての話をいたしましたので、

いよいよ次は「インストラクションスキル」について語ります。

講師がどのような資料を使うにしても、それを読み上げるだけでは研修にはなりません。

受講者に深い理解を促すためには、資料に書かれていること以外に何を伝えるかが重要になります。

そこで、講義の強度を高めるための題材集めが必要となってきます。


■講義の強度を高める題材~(1)「経験談」


自分が経験したこと(あるいは誰かが経験して聞いたこと)を通じて、内容の理解を深めます。

経験談を伝える場合には、内容に深く関わる事例であることが必須です。

さらに、受講者の業務等に関連性がある題材を選ぶと説得力があります。

ただし、「武勇伝」はただの自慢と受け取られる可能性が高いです。
そういう場合は、「失敗談」とともに原因と結果の関係を分かりやすく表現しましょう。

そうすると、より理解が深まります。

何気なく語られることが多い経験談ですが、決して思いつきで話さず、どこで何を話すかは事前に決めておくよよいでしょう。


■講義の強度を高める題材~(2)「事例」

有名無名、成功失敗を問わず、他で実際にあった事例は説得力があります。


■講義の強度を高める題材~(3)「統計データ」(確固たる事実)
伝えたいこと、その背景などを裏付ける統計データは、極めて高い説得力を持ちます。

例えば、以下のようなサイトを参考にして統計データを調べましょう。

※参考:e-Stat 政府統計の総合窓口 (独立行政法人統計センター)


☆次回もお楽しみに!


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