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事業継続計画（ＢＣＰ）の作り方［３］目標復旧時間（ＲＴＯ）を設定

■業務の中断が与える影響の大きさを評価する

まず、不測の事態が起きた際に業務の中断が顧客などに与える影響を
具体的に推定します。
これは、「ビジネス影響度分析（ＢＩＡ：Business Impact Analysis）」
といい、５つの観点（売上・利益、信用、雇用、法令違反、復旧コスト）か
ら影響を評価します。
例えば、不測の事態が発生してから１２時間後、売上・利益は何の損失
もなかったとします。
しかし、顧客からすると１２時間後にはクレームが発生し、１日も経てば
強い復旧要請、１週間後には損害賠償請求、１ヵ月後には他社への
切り替えが行われてしまうでしょう。１ヶ月後にもなれば、売上・利益は
５億円の損失が考えられ、非正規雇用の社員は解雇しなければなら
ないかもしれません。
このように、時間経過と５項目の影響の大きさを相対させて、影響の
大きさを想定します。

■業務停止の影響が許容されるタイムリミットを設定する
上の作業と同時に、顧客はどのくらい復旧を待ってくれるのか、という
許容範囲（＝「目標復旧レベル」）内のタイムリミット（＝目標復旧時間
ＲＴＯ）を考え、設定します。

例えば、安否確認（・人命救助）は１日で全員安否確認を終わらせると
設定します。（この場合、「目標復旧レベル」が「全員安否確認」、目標
復旧時間（ＲＴＯ）が「１日」ということになります。）
・電力が、１００％復旧するのには、６日かかる。
・取引先への商品供給が、８割可能になるのには、７日かかる。
・在庫が、供給の５０％になるのには、７日かかる。
・取引先からの注文が、８０％になるのには、１０日かかる。

このように考えていき、復旧目標を「１０日」と設定します。

■実際に目標復旧時間（ＲＴＯ）を考える

それでは、あなたの職場における優先的に復旧すべき３つの重要業務
それぞれについて、業務停止の影響が顧客などの許容範囲（＝「目標
復旧レベル」）内のタイムリミット（＝目標復旧時間（ＲＴＯ）がどの程度
か、考えてみましょう。