ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

 【やり過ぎぐらいでちょうどいい！印象に残るビジネスマナー＋α】

ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

お見送りのマナー～「またお待ちしております。」とつけ加える

やり過ぎぐらいでちょうどいい！印象に残るビジネスマナー＋α 【場面５４】

お見送りのマナー～「またお待ちしております。」とつけ加える

ビジネスコミュニケーションにおける「やりすぎ」とは、何を伝えるにしても、常に「相手をよい気持ちにさせる」ことです。よってコミュニケーションをとる相手のタイプ、状況によって、注意すべきポイントも変えていかなければいけません。
【大前提】
対お客さま：常に相手を立てて恥をかかせない／指摘しない
対上司：何を言われてもムッとせず、素直に受け止める
対同僚：後輩：公私混同をしない
このシリーズでは、いろいろなシーン別に、レベルに合わせた動き方をお教えいたします。自分がどこまでできているか、確認してみてください。自分は周りより頑張る必要があると思う人は、周りより気をつけるべきことも多いものです。
■今日のテーマ
お見送りのマナー～「またお待ちしております。」とつけ加える
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レベル１：ビジネスパーソンとして気をつけるべき事項（当たり前）
レベル２：普通より頑張る必要があると思う人が気をつけるべき事項
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全体のフロー
（１）応接室のドアをあける
◆オフィスが１階の場合
（２）ビルの出入り口までお送りする
（３）お客さまが出入り口から出られる際、「本日はありがとうございました。」と丁寧にお辞儀する
　
◆オフィスが２階以上の場合
（２）エレベーターホールまでお送りする
（３）お客さまがエレベーターに乗り込まれる際、「本日はありがとうございました。」と丁寧にお辞儀する
レベル１
（１）お客さまが退出される前にお忘れ物がないか、確認する
（２）お客さまの姿が完全に視界から消えるまで、お辞儀し続ける
レベル２
（１）大きな荷物をお持ちであれば「出口までお持ちします。」と申し出る
（２）挨拶の最後に、「またお待ちしております。」とつけ加える
■解説
お客さまのお見送りの際は、オフィスが１階であれば、ビルの出口まで、２階以上であれば、エレベーターホールまでお送りします。お客さまの姿が完全に見えなくなるまで、気を抜かない笑顔のまま、丁寧にお辞儀し続けます。せっかくそれまで丁寧に応対できても、最後のお見送りで雑な印象を与えてしまうと、「用件が済めばそれでいいの？」と悪い印象を与えることになってしまいます。
さらに上級を目指すのであれば、お客さまが大きな荷物を持っていらっしゃったら「お持ちします」と申し出たり、最後に「またお待ちしております」と一言つけ加えるなど、プラスアルファの気遣いを見せます。
☆次回もお楽しみに
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