インソース研修情報・公開講座ＮＥＷＳ

 

インソース研修情報・公開講座ＮＥＷＳ

インソース公開講座≪今週のスポットライト≫

インソース公開講座≪今週のスポットライト≫

≪今週のスポットライト≫
今週は、『クレーム電話対応研修』の講座をご紹介します！
■『クレーム電話対応研修』
─────────────────────────────
　
【研修内容】
　　
インソースでは、どのようなクレームにも効果的に当てはまる対応方法をご提案しています。
それが、以下に挙げたクレーム対応の「３つの基本手順」です。
（１）すぐに解決策を提案したくなる所ではあるが、まずお客様の気持ちに共感し「お詫び」する
（２）問題の所在を見極めるために原因究明・事実確認を行う
（３）そして最後に、事実確認した内容に即して代替案・解決案を冷静に提示する
インソースの研修では、事前に受講生のアンケートをとり、現場で起こっている"ナマ"のクレーム事例を把握し、ロールプレイングを交え、徹底的にクレーム対応の実践練習を行い、各自、「ゆるぎない」クレーム対応方法を習得していただきます。
　　　　　　　　　　　　+　+　+　　　　　
　
▼『クレーム電話対応研修』実施実績
実施回数：６回
実施人数：６６名
▼参加者の声
　
・時間、内容共に非常に良い研修でした。違った職種の方々のクレームを知ることにより、クレームに対し、感じ始めていた個人的なストレスが軽減されたように思います。
・まだ当社も４人の担当がそれぞれでクレームに対応しており、フィードバックまで手が回りませんが、その重要性も理解したので、なるべく早い時期にシステムを確立しようと思います。
・クレーム電話対応について何回か他社の研修に参加をしたことはありましたが、クレームのロールプレイをやってみようと思ったことがなかったのでとても参考になりました。
前の記事

２００８年度・ＩＴ技術系：新入社員研修公開講座

次の記事

インソース公開講座≪今週のスポットライト≫



ページトップへ

無料PDF資料 人材育成、成功のコツ

  • 研修担当者の虎の巻

    はじめて研修担当となる方向け
    「研修の手引き」

    「そもそも研修ってどういうもの」「担当になったら何からやるの」など、研修ご担当者になったらまずは読んでいただきたい内容をまとめてご紹介しています。

    今すぐダウンロード

その他のダウンロード資料はこちら

インソースからのお知らせ
（障がい者福祉のオンラインショップ）

mon champ

インソースでは、障がいのある方々が製造するお菓子やドリンクを取り扱うECサイト「mon champ」を運営しています。そして、ここで得られた売上を、製造元の福祉団体・パートナーへ還元しています。

商品は、皆さまが日頃よりお世話になっている大切な方へ、是非、真心を込めてお贈りいただきたいおいしいものばかりです。この気持ちを、製造者さまからインソース、インソースから皆さま、そして皆さまから大切な方々へと、つないでいただければ幸いです。

mon champのサイトはこちら

モンシャンでご支援している団体・パートナーの詳細はこちら


各種コラム

人材育成関連

  • 人材育成ノウハウ ins-pedia
  • 人事・労務に関する重要語辞典　人事・労務キーワード集
  • 人気のメルマガをWEBでもお届け Insouce Letter
  • インソースアーカイブス
  • 全力Q＆A インソースの事業・サービスについてとことん丁寧にご説明します
  • インソース 時代に挑む
  • 全力ケーススタディ 研修テーマ別の各業界・職種向けケース一覧
  • 新入社員研修を成功させる10のポイント
  • 研修受講体験記 研修見聞録
  • 人事担当者３０のお悩み

仕事のスキルアップ

  • 上司が唸る書き方シリーズ　ビジネス文書作成のポイントと文例集
  • はたらコラム はたらく人への面白記事まとめました
  • クレーム対応の勘所
  • 人事のお役立ちニュース

銀子シリーズ

  • 七十代社員の人生録 銀子の一筆
  • シルバー就業日記 銀子とマチ子
  • 人気研修で川柳 銀子の一句

開催中の無料セミナー

  • WEBins
  • モンシャン