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インソース公開講座≪今週のスポットライト≫

インソース公開講座≪今週のスポットライト≫

≪今週のスポットライト≫

今週は、『電話応対基礎研修』の講座をご紹介します！

■『電話応対基礎研修』
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【研修内容】「電話応対」は企業のＣＳの"最前線"
　　
業績のよい、あるいは、最近上り調子の企業は、電話応対が非常に良く、また電話応対に対しての「社内の関心」も高いように思います。

おそらく、それは、「電話応対」が企業のＣＳの"最前線"であることを、業績好調な企業がしっかり認識されているからだと思います。
本セミナーは、企業の「顔」としての電話応対において お客様に好感をもっていただく基本的なポイントから、（明るい声、効果的なあいづち、クッション言葉、感謝の言葉など）オープン・クローズドクエスチョンなどの質問方法、スクリプトの組み立てなど、さらに応対スキルをアップさせる方法についても解説します。

　　

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▼『電話応対基礎研修』実施実績

実施回数：１４回
実施人数：１０２名以上

▼参加者の声
　
・ていねいでとてもわかりやすかったです。なかなか聞くに聞けないことも教えて頂けて勉強になりました。
　　
・焦ってしまった時の対処法。解消できました。お客様の気持ちをくみ取った対応、電話をして良かったと思っていただける対応が出来る様に１つずつ課題をクリアしていきたいです。

・「ロールプレイ」が有益。現場をはなれて改めて自分をみつめ直す、いい機会になりました。電話に対応することが目的となっていることを反省し、お客様視点で「かけてよかった」と思えるクロージングを意識したいと思います。

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