目標復旧時間（ＲＴＯ）を設定

事業継続計画（ＢＣＰ）の作り方［３］

目標復旧時間（ＲＴＯ）を設定

前回は、事業継続計画（ＢＣＰ）を作るにあたって、優先的に復旧すべき
３つの重要業務を選定しました。今週は目標復旧時間（ＲＴＯ）について
考えます。

■業務の中断が与える影響の大きさを評価する

まず、不測の事態が起きた際に業務の中断が顧客などに与える影響を
具体的に推定します。これは、「ビジネス影響度分析（ＢＩＡ：Business
Impact Analysis）」といい、５つの観点（売上・利益、信用、雇用、
法令違反、復旧コスト）から影響を評価します。

例えば、不測の事態が発生してから１２時間後、売上・利益は何の

損失もなかったとします。しかし、顧客からすると１２時間後には

クレームが発生し、１日も経てば強い復旧要請、１週間後には

損害賠償請求、１ヵ月後には他社への切り替えが行われてしまう

でしょう。１ヶ月後にもなれば、売上・利益は５億円の損失が

考えられ、非正規雇用の社員は解雇しなければならないかも

しれません。このように、時間経過と５項目の影響の大きさを相

対させて、影響の大きさを想定します。

■業務停止の影響が許容されるタイムリミットを設定する

上の作業と同時に、顧客はどのくらい復旧を待ってくれるのか、という

許容範囲（＝「目標復旧レベル」）内のタイムリミット（＝目標復旧時間

（ＲＴＯ））を考え、設定します。

例えば、安否確認（・人命救助）は１日で全員の安否確認を

終わらせると設定します（この場合、「目標復旧レベル」が

「全員安否確認」、目標復旧時間（ＲＴＯ）が「１日」と

いうことになります）。

・電力が、１００％復旧するのには、６日かかる
・取引先への商品供給が、８割可能になるのには、７日かかる
・在庫が、供給の５０％になるのには、７日かかる
・取引先からの注文が、８０％になるのには、１０日かかる

このように考えていき、復旧目標を「１０日」と設定します。

■実際に目標復旧時間（ＲＴＯ）を考える

それでは、あなたの職場における優先的に復旧すべき３つの
重要業務それぞれについて、業務停止の影響が顧客などの
許容範囲（＝「目標復旧レベル」）内のタイムリミット（＝目標復旧
時間（ＲＴＯ））がどの程度か、考えてみましょう。

☆来週もお楽しみに！