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メンタルヘルス研修 ~コールセンター向け(1日間)

メンタルヘルス研修 ~コールセンター向け(1日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B MHL190-0000-0665

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

研修内容・特徴outline・feature

スーパーバイザー(SV)およびコールセンターのマネジメント層の方々向けの研修です。自らのメンタルヘルスを保つための考え方と、メンバーのメンタルサポートにつながるコミュニケーションスキルを身につける研修です。

具体的には、「自らのストレス要因を整理する」ワークや、「ポジティブに考えるためのワーク」などセルフケアの考え方を身につけます。また、ラインケアとして、「話の聞き方」や「気になる部下への働きかけ方」のスキルを習得します。

研修プログラム例program

研修プログラム例(所要時間:1日間)
 
内容
手法
 
  • 1.メンタルヘルスの現状
  • ※厚生労働省のデータ等により現況を認識すると共に、職場の健康上の問題点を考える
講義
ワーク
  • 2.ストレスの要因とストレス反応
  • (1)ストレスの要因
    ・仕事、人間関係、家庭、金銭問題、性格、健康 等
    (2)【ワーク】自分にとってのストレス要因を整理する
    (3)ストレスの程度と仕事への影響(適度なストレスはヤル気を高める)
    (4)自分自身のストレス反応を見逃すな(こんな症状に注意)
    (5)うつ病になった人への対応方法
講義
ワーク
  • 3.ストレスへの対処(セルフケア)
  • ※自分自身がストレスの存在に気付き、対処の知識と方法を身につける
    (1)【ワーク】どんな方法でストレス発散をしていますか?
    (2)ストレスへの対処方法
    ・睡眠、リラックス、上司への相談、気晴らし、親しい人に話をする 等
    (3)考え方を変える(ポジティブ・シンキングが重要)
    【ワーク】否定的な考え方を肯定的な考え方で捉える 
    ・「認知の歪」10のパターン
講義
ワーク
  • 4.職場のコミュニケーション
  • (1)【ワーク】日常のコミュニケーションで行っている工夫・取り組みは?
    (2)エンロール・マネジメント(他者を巻き込む)
    (3)話すことの効果
    ・気分が楽になる、新しい解決法が見つかる、些細なことに気づく
    (4)傾聴のポイント
    (5)【ワーク】ストレスがたまる要因を共有する
    【ワーク】話を聴き、どのように働きかけ(声かけ)ますか?
講義
ワーク
  • 5.まとめ
  • ※研修を踏まえ、今日から実行することをまとめる
講義

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2019年8月     17名
業種
金融
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 気づきを得られた。ヒトではなく、コトに目を向けるという考え方を、常に業務の中で意識していきたいと思った。
  • プラス思考で頑張ります。心がとても軽くなりました。たとえ失敗したとしても、はやく復活できるよう努めます。
  • 身体に現れる症状の例を教えて頂き、実はストレスが結構あるのだなと認識できました。正しく認識することで対処することが可能になると思うので、今後のストレスマネジメントに活かします。

実施、実施対象
2018年5月     26名
業種
製薬
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 事象に対して自分がどのように捉えるかを意識したい。ストレスとうまく付き合って、健康的に働くように努める。
  • ストレスを軽減させる工夫をして、ポジティブ思考を心がけます。ミスをしたとしても、気持ちを切り替えて次に繋げたいです。
  • 自分の思考の癖を意識したうえで、コミュニケーションをとるようにします。いつも肯定的な言葉を使うようにしたいです。

実施、実施対象
2017年9月     25名
業種
人材・教育サービス・BPO
評価
内容:大変理解できた・理解できた
96%
講師:大変良かった・良かった
92%
参加者の声
  • 普段難しく考えていた事も、気軽な気持ちでトライ出来る気がしてきました。実践を重ねて、身につけていきたいと思いました。
  • 自分のストレスの分類や何がストレスの原因となっているのかというヒントをいただけたので、上手くコントロールし、まわりの人の気持ちも大事にしていきたいと思います。
  • 私はつい悲観的に物事を捉え自責の念にかられてしまう傾向があったと思う。今日から考え方を変えていきたいと思った。

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コールセンター向け研修
年間総受講者数
1,495
内容をよく理解・理解
97.8
講師がとても良い・良い
96.2

※2019年4月~2020年3月

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