loading...

検索結果

{{'検索結果' + searchResultList.length + '件'}}

メンタルヘルス研修 ~コールセンター向け(1日間)

メンタルヘルス研修 ~コールセンター向け(1日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B MHL190-0000-0665

研修内容・特徴outline・feature

スーパーバイザー(SV)およびコールセンターのマネジメント層の方々向けの研修です。自らのメンタルヘルスを保つための考え方と、メンバーのメンタルサポートにつながるコミュニケーションスキルを身につける研修です。

具体的には、「自らのストレス要因を整理する」ワークや、「ポジティブに考えるためのワーク」などセルフケアの考え方を身につけます。また、ラインケアとして、「話の聞き方」や「気になる部下への働きかけ方」のスキルを習得します。

研修プログラム例program

研修プログラム例(所要時間:1日間)
 
内容
手法
 
  • 1.メンタルヘルスの現状
  • ※厚生労働省のデータ等により現況を認識すると共に、職場の健康上の問題点を考える
講義
ワーク
  • 2.ストレスの要因とストレス反応
  • (1)ストレスの要因
    ・仕事、人間関係、家庭、金銭問題、性格、健康 等
    (2)【ワーク】自分にとってのストレス要因を整理する
    (3)ストレスの程度と仕事への影響(適度なストレスはヤル気を高める)
    (4)自分自身のストレス反応を見逃すな(こんな症状に注意)
    (5)うつ病になった人への対応方法
講義
ワーク
  • 3.ストレスへの対処(セルフケア)
  • ※自分自身がストレスの存在に気付き、対処の知識と方法を身につける
    (1)【ワーク】どんな方法でストレス発散をしていますか?
    (2)ストレスへの対処方法
    ・睡眠、リラックス、上司への相談、気晴らし、親しい人に話をする 等
    (3)考え方を変える(ポジティブ・シンキングが重要)
    【ワーク】否定的な考え方を肯定的な考え方で捉える 
    ・「認知の歪」10のパターン
講義
ワーク
  • 4.職場のコミュニケーション
  • (1)【ワーク】日常のコミュニケーションで行っている工夫・取り組みは?
    (2)エンロール・マネジメント(他者を巻き込む)
    (3)話すことの効果
    ・気分が楽になる、新しい解決法が見つかる、些細なことに気づく
    (4)傾聴のポイント
    (5)【ワーク】ストレスがたまる要因を共有する
    【ワーク】話を聴き、どのように働きかけ(声かけ)ますか?
講義
ワーク
  • 5.まとめ
  • ※研修を踏まえ、今日から実行することをまとめる
講義

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2019年8月     17名
業種
金融
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 気づきを得られた。ヒトではなく、コトに目を向けるという考え方を、常に業務の中で意識していきたいと思った。
  • プラス思考で頑張ります。心がとても軽くなりました。たとえ失敗したとしても、はやく復活できるよう努めます。
  • 身体に現れる症状の例を教えて頂き、実はストレスが結構あるのだなと認識できました。正しく認識することで対処することが可能になると思うので、今後のストレスマネジメントに活かします。

実施、実施対象
2018年5月     26名
業種
製薬
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 事象に対して自分がどのように捉えるかを意識したい。ストレスとうまく付き合って、健康的に働くように努める。
  • ストレスを軽減させる工夫をして、ポジティブ思考を心がけます。ミスをしたとしても、気持ちを切り替えて次に繋げたいです。
  • 自分の思考の癖を意識したうえで、コミュニケーションをとるようにします。いつも肯定的な言葉を使うようにしたいです。

実施、実施対象
2017年9月     25名
業種
人材・教育サービス・BPO
評価
内容:大変理解できた・理解できた
96%
講師:大変良かった・良かった
92%
参加者の声
  • 普段難しく考えていた事も、気軽な気持ちでトライ出来る気がしてきました。実践を重ねて、身につけていきたいと思いました。
  • 自分のストレスの分類や何がストレスの原因となっているのかというヒントをいただけたので、上手くコントロールし、まわりの人の気持ちも大事にしていきたいと思います。
  • 私はつい悲観的に物事を捉え自責の念にかられてしまう傾向があったと思う。今日から考え方を変えていきたいと思った。

お問合せ

インソースでは、お客さまの様々なお悩み・ニーズに応じたサービスをご用意しております。
まずはメールかお電話にて、お気軽にご相談ください。

下記情報を無料でGET!!

無料セミナー、新作研修、他社事例、公開講座割引、資料プレゼント、研修運営のコツ

メールマガジンのご登録はこちら

登録は左記QRコードから!

※配信予定は、予告なく配信月や研修テーマを変更する場合がございます。ご了承ください。

配信をご希望の方は、個人情報保護の取り扱いをご覧ください。

コールセンター部門向け研修の評価
年間総受講者数
1,645
内容をよく理解・理解
96.4
講師がとても良い・良い
95.6

※2020年10月~2021年9月

関連研修

{{sortedMiddleListObj.name}}

{{sortedMiddleListObj.len}}種

  • {{value.len}}種

サービス内容
講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧
関連テーマ

メールマガジンのご登録

レアもの研修特集

人事のお役立ちニュース

人事のお役立ちニュース一覧を見る

初めてご利用の方へ

インソースからの新着メッセージ

    新作研修

    業界随一の研修開発力を誇る
    インソースの最新プログラム

      コア・ソリューションプラン
      の新作情報

      250種類以上のコンサル事例!
      組織の「したい!」に全力で応える

        本テーマのおすすめリンク

        おすすめリンク

        WEBinsourceの詳細・新規会員登録はこちら

        直近の公開講座開催研修

        閉じる