職場でのコミュニケーションの基本

今から知っておく社会人の基本【５】

職場でのコミュニケーションの基本

日常生活においてコミュニケーションを取る場面では、なんとなく話を聞き流して終わる、ということもあると思います。しかし、社会人になると、職場でコミュニケーションを取る際、あいまいなコミュニケーションは許されません。確実な情報、意図の受け渡しがあってはじめてコミュニケーションの成立といえます。今回は確実なコミュニケーションをとるポイントについてお話します。

■伝える側の心構え

（１）結果に責任を持つ
自分の考えを正しく相手に伝えるために、伝えたい内容だけでなく、相手にどう伝わったかについても責任を持ちましょう。

（２）言行を一致させる
伝えたいことをより正確に伝えるために、声のトーンや姿勢などにも気をつけましょう。
例）
○「（相手の顔を見て、明るく丁寧な口調で）ありがとう。」（感謝が伝わる）
×「（相手の顔を見ず、無愛想かつ平坦な口調で）ありがとう。」（感謝が伝わらない）

■受け取る側の心構え

（１）相手の感情を察する
言葉にしにくい本音は、声や表情などに込められることがあります。話を聴くときは、相手が「どのように」話しているかにも着目しましょう。感情を察する力が弱いと「気が利かない」と言われることにもなりかねません。
例）
自分：「今すぐ、この資料を作っていただけませんか。」
相手：「いいですよ。」（声のトーン：低い、表情：眉間にしわ）
自分：（ああ嫌がられているな。）「申し訳ございません。お忙しい中ご迷惑をおかけします。よろしくお願い致します。」

■＋α相手に好感情を持ってもらうために

（１）相手の話を受け止める
まずは相手の意見や考えを最後まで聴きます。「なぜこのようなことを話しているか」を考えながら話を聴き、相手の話が終わってから考えを伝えましょう。

（２）相手の話に反応する
ただ「はい」や「ええ」を繰り返すのではなく、相づちにバリエーションを持たせ、「興味をもって聴いていること」をアピールしましょう。

☆次回もお楽しみに！

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