お出迎えのマナー～「お待ちしておりました。」とつけ加える

やり過ぎぐらいでちょうどいい！印象に残るビジネスマナー＋α 【52】

お出迎えのマナー～「お待ちしておりました。」とつけ加える

ビジネスコミュニケーションにおける「やりすぎ」とは、何を伝えるにしても、常に「相手をよい気持ちにさせる」ことです。よってコミュニケーションをとる相手のタイプ、状況によって、注意すべきポイントも変えていかなければいけません。

【大前提】

対お客さま：常に相手を立てて恥をかかせない／指摘しない

対上司：何を言われてもムッとせず、素直に受け止める
対同僚：後輩：公私混同をしない

このシリーズでは、いろいろなシーン別に、レベルに合わせた動き方をお教えいたします。自分がどこまでできているか、確認してみてください。自分は周りより頑張る必要があると思う人は、周りより気をつけるべきことも多いものです。

■今日のテーマ

お出迎えのマナー～「お待ちしておりました。」とつけ加える

レベル１：ビジネスパーソンとして気をつけるべき事項（当たり前）
レベル２：普通より頑張る必要があると思う人が気をつけるべき事項

レベル１
（１）お客さまをお待たせしない迅速さと準備を心がける
（２）「いらっしゃいませ」の言葉と笑顔を忘れない
（３）お待たせする際は「おかけになってお待ちください」と声をかける

レベル２
（１）同僚のお客さまを出迎える際、「いつも、＊＊がお世話になっております」と挨拶する
（２）アポイントのある方には「お待ちしておりました、○○さま。」を加える
（３）重要顧客は、エレベーターホールで予定の５分前に待ち構えて迎える。

■解説

エントランスから連絡があり、お客さまがいらっしゃったとわかったら、すぐにお出迎えに動きます。迅速さが肝心です。「いらっしゃいませ」という挨拶に笑顔を加えて歓迎の意を表します。訪問時に迅速な行動を取ることで、お客さまは、こちらが迎え入れる準備を周到にしてくれていると感じ、「歓迎してもらえている」と思っていただけます。お待たせする場合は、近くの椅子やソファでおかけになってお待ちいただきます。

さらに上級を目指すのであれば、同僚のお客さまには、「○○がお世話になっております」、アポイントのある方には「お待ちしておりました」と声をかけるなどお客さまごとに一言挨拶をつけ加えます。重要顧客の場合、こちらからエレベーターホールまでお出迎えに行くくらいの気遣いが必要です。

☆次回もお楽しみに