分かりやすく話すスキル

「売れる営業」になるための基本【7】

分かりやすく話すスキル

■分かりやすく話すための「声」

口をしっかりと開けることに心がけ、相手の表情を見ながら、全員に聞こえる大きい声量で話しましょう。また、声に強調をつけると説得力が増します。

言葉のクセには十分注意します。語尾は強すぎず、伸ばさないように心がけます。また、無意識に出るクセに「ノイズ」があります。「ノイズ」とは意味のない「え－」「あのー」「まあー」などのことばを指します。これが多いと自信のない、不正確な印象を与えます。

■分かりやすく話すための「間の使い方」

要点、重要事項を言う前、言った後、質問をなげかけた後、意図して間を置きます。また、聞き手の理解にあわせて、間を空けます。休みなく話さないように気をつけましょう。

■敬語（尊敬語・謙譲語・丁寧語）をマスターする

ビジネスパーソンにとって適切な敬語を話すことは、周囲との人間関係を築いていくための基本です。その敬意の示し方によって、「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」の３種類に分けられます

尊敬語～敬うべき相手の動作や状態を表す言葉。上司や外部のお客さまに使う。

いらっしゃいます（いる）、なさいます・～されます（する）
いらっしゃいます・おいでになります（行く）
いらっしゃいます・お見えになります・お越しになります（来る）
おっしゃいます（言う）、ご覧になります（見る）、召し上がる（食べる）

謙譲語～（敬うべき相手に対して）自分の動作や状態をへりくだって表す言葉

おります（いる）、いたします（する）、参ります・伺います（行く）
申し上げます（言う）、伺います（尋ねる）、拝見します（見る）
伺います・拝聴します・承ります（聞く）
存じております・承知しております・存じ上げております（知っている）
頂戴いたします・いただきます（食べる）、差し上げます（あげる）
いただく（もらう）、存じます（思う）

丁寧語～職場では常に丁寧語を使う

公私を区別して、職場では「～です」「～ます」「～でございます」を使いま
す。

【美化語】動作や名詞の前に「お」や「ご」をつけて使います。
相手の身体(状態)～お耳、お口（ご健康、ご病気）
相手の所有物～お召し物、お子様、お車（×:動物、植物、カタカナ語など）
相手の動作～御出席、お出かけ
こちらの動作～お届けいたします

■「～いただく」と「～くださる」

「～いただく」と「～くださる」は、使用場面が多い反面、間違いやすいので注意が必要です。「～いただく」は「～もらう」の謙譲表現、「～くださる」は「～あげる」の尊敬表現です。ですので、相手がした行為に対しては「～くださる」が、自分の行為に対しては「～いただく」を使用しましょう。

例：「資料をご送付くださいまして、まことにありがとうございます。」
　（「送る相手」が主体）
　　「確認しましたところ、資料は○日に確かに頂いております。」
　（「受け取る自分」が主体）

■ビジネスでよく使う敬語表現～（）内は相手側から表現した言葉

自分・・・わたくし（そちらさま・皆様方）
自分の組織・・・わたくしども（御社・貴社・そちら様）
だれ・・・どちらさま・どなたさま
あの人／その人・・・あちら（こちら）の方／あちら（こちら）さま
一緒の人・・・お連れ様・お連れの方・御一緒の方
老人・・・お年寄りの方・御高齢の方
（他者の）家族・・・お父様・お母様・お兄様・お姉様・ご子息様・お嬢様
今日／明日／あさって・・・本日（ほんじつ）／明日（あす・みょうにち）／
　明後日（みょうごにち）
きのう／おととい・・・昨日（さくじつ）／一昨日（いっさくじつ）
午後一時・・・１３時（じゅうさんじ）
２７日・・・２７日金曜日（にじゅうななにちきんようび）

☆次週につづく