インタビューで聞く成功した人の「リアル」ノウハウ

 【仕事の意味を教える】

インタビューで聞く成功した人の「リアル」ノウハウ

教え方・指示の出し方(１)

仕事の意味を教える 【1】

教え方・指示の出し方(１)

管理職やリーダーになられる方は、プレイヤーとしても優秀な方が多いですが、自分ができる分、マネージャーになると、他への期待も大きく、ご苦労なさっているようです。

マネージャーの難しさは、自分が頑張るだけではなく、他の人も巻き込んで、"チーム"として結果を出さなければいけない所にあります。


まず、マネージャー・リーダーに求められるのは、以下の３つの役割です。

Ａ：業務遂行・管理における役割
～安全・確実・スケジュール感のある業務プロセスを遂行する
　⇒「業績の管理」「ルールの策定」「目標管理」「セキュリティ管理」
　　「リスク管理」「品質管理」「スケジュール管理」「価格管理」など

Ｂ：教育・指導者としての役割
～部下・スタッフの能力を高め、
　長期的に組織のパフォーマンスを向上させる
　　⇒「指導・教育」「チャンスを与える」「ほめる」「叱る」　　　
　
Ｃ：プレイヤーとしての役割
～営業・内務事務などで自らプレイヤーとして動く

この３つの役割はいずれも重要ですが、今回は特に、Ｂの部下指導に注目してみたいと思います。
　


■「部下指導」のポイント（１）
　～部下の現状把握（職場コミュニケーション力とスキル把握）

部下指導をする際には、部下や後輩一人一人が、具体的に何ができ、何ができないかをできるだけ先に把握しておく必要があります。

部下能力を把握するためには、
　
（１）仕事を細分化して、業務工程を洗い出す
（２）工程ごとの業務の成果を「○」「△」「×」で評価する

という２つの作業が必要です。
そうすると、成果の低い部下にも評価できる点（○の評価の部分）があることや、成果の高い部下にも改善すべき点（△・×の評価の部分）があることがわかります。
　
このプロセス評価を踏まえると、個々の具体的な課題点を把握し、きめ細かい指導を行うことが可能となります。



■「部下指導」のポイント（２）～教え方・指示の出し方

続いて、教え方、指示の出し方ですが、実際に部下に作業を依頼する際には、何のために、この作業を行うのか？」を理解させて教えることが基本原則です。

ア．仕事の意味を教える
　　新人は仕事の意味を理解することにより、不安なく、前向きに
　　行動できます。加えて、職場においても、大きく間違った行動を取り
　　周囲に迷惑がかかることは少なくなります。

　　　　　　　　　　　　　　　
イ．仕事全体の流れを大まかに教える
　　すぐ細部を教えるのではなく、高い視点から全体を教えます。
　　その際、全体像の分かる資料やマニュアルなど、部下・後輩が
　　目で見て分かる資料を使って教えると効果的です。
　　また、指導内容のメモを取らせることも重要です。

　　　
ウ．具体的な行動を指示する
　　実際の仕事のやり方を具体的に、詳しく教えます。
　　その際には、「だれが」「何を」「何のために」「どんな方法で」
　　「いつまでに」行うかを明確にして指示する必要があります。

　　　
エ．期待水準を伝える～作業時間、達成度、品質　等
　　想定作業時間、達成度、品質の期待水準を伝えます。
　　具体的には、「３０分で、７割くらいまでやって欲しい」
　　「お客さまに渡すので、小さな汚れもないことを確認して欲しい」
　　などです。

　　　
近年の若年層の傾向として、「恥をかきたくない」とか、「言われたとおりのことを最低限しかやらない」という傾向があり、その結果、期待水準を伝えておかないと、「凝り過ぎてやたら時間をかける」とか、「すぐ出来るが完成度が低すぎて使い物にならない」などの問題を生みかねません。



以上、「部下指導」のポイントをお話ししました。
来週は、「ほめ方・しかり方」についてお話しいたします。

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