マーケティング研修～製品導入に伴う問題解決編（１日間）

マーケティング研修～製品導入に伴う問題解決編（１日間）

顧客満足度向上の実現に必要な「問題解決」法を知り、解決策を組織全体で取り組む手法を学ぶ

研修No.B SLP400-0600-0168

研修内容・特徴outline・feature

製品導入にあたって、顧客の満足度の向上を実現するための、「問題解決」を考える研修です。

具体的には、顧客が抱える問題の発見からその解決策の策定までを研修内で行います。さらにその解決策を会社全体で取り組むための手法を身につけます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：1日間）
【ケーススタディー】
複合機の拡販事例はサンプルです。実施にあたり協議の上最適なものを設定します。
内容 手法
  • １．生涯顧客の収益最大化の重要性
 講義
ワーク
  • ２．既存顧客の満足度向上の重要性
 講義
ワーク
  • ３．顧客の問題点を発見する
    【事例１】顧客が製品を利用する上で、顧客が悩んでいる点をあげる
    ～ブレイン・ストーミングにより、問題点を１０個以上あげてもらう

    【事例２】問題点を以下の観点に分類し、グルーピングを行い階層化する
    1. 製品に直接的に関係するもの
      ～複合機の使い方が、職員全員に伝わっていない
    2. 製品に間接的に関係するもの
      ～問題点の構造化を行う（解決方法を検討する準備となる）複合機
      →コピーだけでも使い方が複雑
      →マニュアルも分厚い→頻繁には使わない人にはわかりにくい
      →そもそも何ができるのかすら知らない
      →頻繁に使う人でも全ての機能を使いこなしていない
      →必要な機能をブ厚いマニュアルから読み出すのは難しい
    3. 問題点に漏れがないか、モレなく、ダブりなく検討する
    4. ～男性・女性、大企業・中小企業・零細企業等の分類で検証する
 講義
ワーク
  • ４．問題の解決方法を検討する
    【事例３】問題に対する解決方法を少なくとも３つあげる
    導入時研修、導入後研修、定期研修、定期訪問コンサルティング
    ニュースレター、オンラインヘルプ、フリーダイアル・・・
 講義
ワーク
  • ５．解決方法を検証し、決定する
    【事例４】効果、コスト、導入の容易さの３つの観点から総合的に選択する
    　～マトリックスを作成し、意思決定のポイントを明確化する
    　　導入後研修（アンケートにより研修内容をより効果的にする）
    　　⇒何ヵ月後にすべきか？　研修場所は会社がよいのか？
    　　　業務時間前後での違いはあるか？　対象は誰にするか？
    　　　研修項目はどのようなものがよいか？
    　　　講師は誰がすべきか？
    　　　時間はどのくらいが適切か？　講義形式がいいのか？
    　　　複合機の前でのプレゼンテーションがいいのか？
    　　　コスト負担をどう考えるのか？
 講義
ワーク
  • ６．解決方法を全体のノウハウとして共有化する
    【事例５】顧客満足度向上のベストプラクティスを会社全体で取り組む
    　基本的なパターンをいくつか設定して、キャンペーン的に実施する
    　満足度を測るメジャーを設定する
    　トライ・アンド・エラーでベストプラクティスを探る
 講義
ワーク
  • ７．まとめ
 講義

全力Q&A考えるスキル～②考え、生み出す関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2012年 9月　　　　　30名
業種
中央官庁・国家機関
評価
内容：大変理解できた・理解できた
86.7%
講師：大変良かった・良かった
96.7%
参加者の声
  • マーケティングについて初めて専門家に教えてもらった。マーケティングの目的がはっきりわかった。
  • マーケティングに対して、持っていたイメージが大きく変わりました。今後の製品開発に役立てたいと思います。
  • グループで討論しあうことで、一人よりもいろいろな意見がでてくるのでとても勉強になった。自分の知らないこともよくわかり、刺激になった。講師の話も聞きやすく、分かりやすかった。

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