コールセンター業績アップ 勝てる秘策

 

コールセンター業績アップ 勝てる秘策

研修プログラム作成シート

研修プログラム作成シート

コールセンターで、数人を集めた研修をするための講師スキルとして、
前回までに、様々な「研修企画スキル」についてお話いたしました。

さて今回は特別に、読者の皆さんに、研修プログラム作成シートを
ダウンロードにてご提供いたします。


簡単な研修やミーティングでも使えますので、ぜひご活用ください。


■「時間」「内容」「詳細」の３つに分ける
「時間」「内容」「詳細」の３つに分けると、プログラムが作りやすくなり
ます。ちなみに、当社のプログラムはすべてこの形式で作っています。
例：スーパーバイザー研修～基本スキルと心構えを再確認する編（２日間）



■演習・ワークで時間を調節する
時間の調節が比較的つけやすいのは、ロールプレイングや
グループワークの部分です。個人演習・ロールプレイング等の
演習回数を増やす・減らす、全グループの発表にせず、最初の
演習では半分のグループ、次の演習で残りのグループに発表
してもらうなどの工夫で所要時間を調整します。


■演習の設計に関するポイントを再確認！
今回で、演習の設計のお話は終了です。ポイントは、「担当する研修
のゴール（目的・ねらい）が何かを考えること」「具体的に得て欲しい
スキル・気づきを書き出し、どんな手法が適切かを考えること」です。


☆次回もお楽しみに

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