自分で受けてよいかどうか判断に迷う案件

やり過ぎぐらいでちょうどいい！印象に残るビジネスマナー＋α 【場面５０】

自分で受けてよいかどうか判断に迷う案件

ビジネスコミュニケーションにおける「やりすぎ」とは、何を伝えるにしても、常に「相手をよい気持ちにさせる」ことです。よってコミュニケーションをとる相手のタイプ、状況によって、注意すべきポイントも変えていかなければいけません。

【大前提】
対お客さま：常に相手を立てて恥をかかせない／指摘しない
対上司：何を言われてもムッとせず、素直に受け止める
対同僚：後輩：公私混同をしない

このシリーズでは、いろいろなシーン別に、レベルに合わせた動き方をお教えいたします。自分がどこまでできているか、確認してみてください。自分は周りよりがんばる必要があると思う人は、周りより気をつけるべきことも多いものです。

■今日のテーマ
自分で受けてよいかどうか判断に迷う案件～当日中にお客さまにご連絡するか、中間報告する

レベル１：ビジネスパーソンとして気をつけるべき事項（当たり前）
レベル２：普通より頑張る必要があると思う人が気をつけるべき事項

レベル１
（１）「後ほどご回答させていただきます」と伝え、判断材料に必要な情報をお客様にヒアリング、収集する
（２）上司、関連部署と３０分以内に相談・調整する
（３）当日中にお客さまにご回答するか、検討結果を中間報告する

レベル２
（１）２４時間以内に自分で回答する

■解説

多少、仕事ができるようになってくると、自分ですべてを判断したくなるものです。しかしながら、会社は権限と責任でもって組織的に進めていく場所です。したがって、自分で受けてよいかどうか判断に迷う案件に遭遇した場合、「後ほど回答させていただきます」と伝えるべきです。そこで、まず、判断に必要となる情報をヒアリングして集めることです。スピードが求められる昨今、できれば当日中にお客さまにご連絡するか、中間報告をしましょう。

社内で、上司、関連部署と相談・調整したうえ、２４時間以内に自分で回答できるようになれば立派です。

☆次回もお楽しみに。