主な対象は以下の方です。・新入社員（職員）の方・これまで電話をとったことがない新社会人の方

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。電話機を使ったことがないので不安適切な言葉遣いで電話応対ができるようになりたい電話の受け方とかけ方の両方をマスターしたい

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①よい電話応対の構成要素と心構えを知る ②基本フローをおさえ、相手を不快にさせない話し方を身につける ③相手のニーズにあわせて応対するためのポイントを理解する

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（新入社員・新社会人向け）電話応対基礎研修（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・新入社員（職員）の方 ・これまで電話をとったことがない新社会人の方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 電話機を使ったことがないので不安 適切な言葉遣いで電話応対ができるようになりたい 電話の受け方とかけ方の両方をマスターしたい

基本スキルを身につけ、緊張せず自信をもって応対できるようになる

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対象者

入社前（学生・内定者）
新入社員

・新入社員（職員）の方
・これまで電話をとったことがない新社会人の方

よくあるお悩み・ニーズ

電話機を使ったことがないので不安
適切な言葉遣いで電話応対ができるようになりたい
電話の受け方とかけ方の両方をマスターしたい

研修内容・特徴outline・feature

正確で迅速に電話応対ができるよう基本的なスキルを学ぶ研修です。具体的にはまず、電話応対の３つの鉄則をお伝えし、必要な心構えを身につけます。その後、電話の受け方とかけ方の基本手順を解説し、ロールプレイングで繰り返し練習します。ビジネスの現場でよくある設定を用意していますので、実践スキルを習得できます。

研修のゴールgoal

①よい電話応対の構成要素と心構えを知る
②基本フローをおさえ、相手を不快にさせない話し方を身につける
③相手のニーズにあわせて応対するためのポイントを理解する

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．経験から振り返る電話応対【ワーク】「よい電話」「腹立たしい電話」とはどのようなものか考える ■電話応対の３つの鉄則～会社の顔として、相手に配慮する	講義ワーク
	２．よい電話応対の構成要素	講義
	３．電話応対における心構え（１）意識（２）基本ルール（３）業務知識	講義
	４．電話応対基本スキル（１）電話機の使い方（２）あいさつ～第一声・終了あいさつ（３）声・話し方（４）言葉遣いの基本（５）きく（６）話す【ワーク】今まで学んだスキルを活用し、よりよい応対の仕方を考える	講義ワーク
	５．フローで確認する電話応対（１）電話の受け方の基本フロー【ワーク】ペアになり名乗りから電話を切るまでのロールプレイングを実施する【ワーク】ペアになり名指し人不在の場合のロールプレイングを実施する（２）こんなときどうする（３）電話のかけ方の基本フロー	講義ワーク
	６．実践ロールプレイング	ワーク
	７．よりよい電話応対を目指す～プラスαの気遣い（１）相手の言外のニーズを察する・探る（２）プラスαの気遣いを支える業務知識（３）実践ロールプレイング～プラスα 【ワーク①】お急ぎのお客さまの対応をする【ワーク②】お客さまのご要望にそった案内を目指す【ワーク③】お客さまにカード発行のご案内をする	講義ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2026年4月　　　　　18名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

電話応対では、声でお客さまを安心させることが重要であると学びました。復唱や抑揚、敬語などに磨きをかけて、心地よいと思っていただける接客を目指します。
電話応対は慣れだということを知ることができました。言葉の言い回しのレパートリーを増やし、柔軟に応対できるようにしていきたいです。
今まで不安であった電話応対について詳しく学ぶことができてよかったです。電話を積極的にとり、経験を積み、アウトプットすることで業務に活かします。

実施、実施対象

2025年4月　　　　　10名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

電話応対での心構えや、どのように言葉をかけるべきかなどを学びました。日々の対応で活かし、質を上げていきます。
ワークを通して、きき手の反応がいかに大切かがよくわかりました。特に聴くことを意識して対応したいと思います。
要点がコンパクトにまとまっていてわかりやすく気をつける点を意識できました。内部外部問わず速やかに連絡をするよう努めます。

実施、実施対象

2024年4月　　　　　71名

業種

製薬

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

98.6%

参加者の声

失礼にあたることがないよう気をつけると同時に、簡潔に話すことを意識します。電話料金や相手の時間などのコストがかかっていることを忘れないようにしようと思いました。
受電時はワンコール以内に出るようにします。また、相手の「失礼いたします」を聞いてから電話を切ることや、音を立てずに切ることを実践します。
電話対応の基本形を学んだことで、落ち着いて対応できそうだと感じました。配属後も先輩方の対応を真似し、練習してスムーズにできるよう努めます。

実施、実施対象

2023年4月　　　　　13名

業種

介護・福祉

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

配属先で具体的にどのように応答するかが全くわかっていなかったため、一から丁寧に学ぶことができ、大変有益な時間を過ごすことができました。クッション言葉を使うことや、こちらから提案することなど、プラスアルファの気遣いができるように業務に活かしていきたいと思います。
電話応対に苦手意識がありましたが、基礎から丁寧に学ぶことができました。ロールプレイングを実施したことで、研修前に比べて自分の電話応対力が向上したと思います。研修で学んだことを忘れず、配属先でも頑張っていこうと思います。
非常に学びの多い研修だったと感じます。電話応対の重要性を深く理解できたため、普段から言葉遣いに気をつけていきたいです。

実施、実施対象

2022年4月　　　　　40名

業種

製造業（素材・化学）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

慣れるために営業所で一番多く電話をとり、失敗しても成功する一番の近道だと思って頑張りたい。マニュアル通りにいかないときに自分がどのくらい慌ててしまうかわかったため、事前に予測し準備できることを増やす。
固定電話を使用した経験がほとんどなく、電話応対は未知の領域であった。電話であるからこそ心のこもった声のトーンや言葉遣いにより一層気をつけたい。
会社の代表、顔ということを常に意識する。どのような状況になったとしても焦らず電話の相手の伝えたいことや要望に丁寧にお答えし、対応することが大切であると思う。

受講者の声をもっと見る

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「新入社員研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの新入社員研修のポイントは何ですか？

インソースの新入社員研修のポイントは４点ございます。

１．スキル重視の構成
マインドの醸成ももちろん含まれていますが、スキル習得をより重視した構成です。「できるようになる→自信が持てる→仕事が楽しくなる→もっとできるように頑張る」という好循環をつくることで、結果として新入社員の皆さまが主体的に仕事に取り組めるようになることを目指します。

２．作りこまれたテキスト教材
フルカラー、充実した内容のテキストは、研修後も「参考書」として手元に置いておけると好評です。コンプライアンスや SNS の使い方、メンタルタフネスなど、時代に合わせて毎年内容をブラッシュアップし続けています。

・テキスト販売もございます
新人研修テキスト・資料～ビジネス基礎テキスト販売

３．１年を通じたトータルサポートが可能
４月の導入研修はもちろん、研修前後のアセスメントや添削サービス、夏以降のフォロー研修、２年目以降の研修、指導者向けのOJT研修やメンター研修など、多彩なプログラムをご用意しています。年間を通じて、お客さまのご事情・ご要望に合わせて自由に組み立てられる点がご好評いただいております。

４．実施の時期・内容・開催場所を自由に選べ、組み立てられる
１名から受講できる「公開講座」と、ご指定の会場に講師が伺う「講師派遣型研修」のご用意があります。「導入時の研修は講師派遣、配属後のフォロー研修は配属先近くで開催されている公開講座」など、組み合わせてのご受講もおすすめです。
また、時間や場所のご都合で研修受講が難しい受講者さま向けには、動画教材もご用意しております。

【講師派遣】新入社員研修～社会人の基礎スキルとビジネスマインドの醸成編（４日間）
【公開講座】（新入社員・新社会人向け）ビジネス基礎研修～社会人に求められる基本ルール・所作を学ぶ（２日間）
【動画教材】新入社員向け！動画教材セレクション～新人８大スキルを高めるeラーニング

新入社員研修の中でも、特におすすめのプログラムは何ですか？

一番のおすすめは、「新入社員研修　～ビジネス基礎「チームで働ける新人になる編」（２日間）」です。
冒頭で、社会人に求められる「意識」についてしっかりと認識を固めたうえで、基本動作や電話応対など具体的なスキルについて学びます。新社会人として必須のビジネスマナー、職場のルール、仕事の進め方の基本を身につけていただくための最もベーシックな新入社員研修プログラムです。

その他にも、新入社員の方の状況に合わせたご提案をさせていただきます。

■入社前・入社したての方
上記のビジネス基礎研修だけでも十分に社会人として仕事をするうえでの基盤をつくることが出来ますが、＋αとして、以下の５つのスキルを身につけるための研修をおすすめしております。

①文書スキル
新人のためのビジネス文書研修（１日間）

②対人スキル
新人・若手向けコミュニケーション研修　～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編（１日間）

③伝えるスキル
新人のためのプレゼンテーション研修

④考えるスキル
新人向けロジカルシンキング研修　自分で考え行動する編（１日間）

⑤パソコンスキル
（新入社員・新社会人向け）ＭｉｃｒｏｓｏｆｔＯｆｆｉｃｅ研修～ＥｘｃｅｌとＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ

日本最大規模の新入社員研修を行う当社では、近年の新人の傾向や人事ご担当者さまのお悩みをもとに「新人に求められる８大スキル」を定義したうえで、各スキルを補い、成長を促す研修をご用意しております。
新人に求められる８大スキル

■入社して数カ月経過した方
入社して数カ月が過ぎた頃には、皆さま同じ悩みを抱えているものです。悩みを解消し、より成長するために、フォロー研修をおすすめします。
新入社員フォロー研修

■最近人気の研修
最近は多くの組織で「失敗を恐れる」傾向の新人が増えているようで、研修中に失敗体験を積んでいただく、シミュレーション型の研修が人気です。実際にお客さま役の講師に電話をしてアポイントを取得したり、訪問してヒアリングをしたりすることで、学んだ知識を実践できるところまで定着させます。
新入社員研修　～シミュレーション体験編（３日間）

自社の状況を踏まえたケーススタディは作れますか？

可能でございます。
受講者が頭を悩ませがちなシーンや人事ご担当者さまが想定されている課題をご教示いただくことで、貴社オリジナルのケーススタディを作成いたします。一例として「自社方針で決まっているフローでの電話応対」「具体的な業務に関連するステークホルダーへのホウ・レン・ソウをいかに行うか」などのケース作成を承っております。
まずは担当の営業までご相談ください。

※ビジネス基礎研修、ビジネス文書研修につきましては、製本テキストを用いての実施を想定しているため、ケース作成等を含むカスタマイズは原則受け付けておりません。恐れ入りますがご了承ください。
カスタマイズのご要望がございましたら、まずは営業担当までご相談ください。

ビジネス基礎研修には１日間のものから３日間のものまでありますが、違いを教えてください。

ビジネス基礎研修は２日間を標準としておりますが、１日しか研修時間を割けない新入社員の皆さま向けには、１日のダイジェスト版をおすすめいたします。ワークやロールプレイングは必要最低限のものだけ実施し、講義を中心に要点を絞って短い時間でお伝えします。

新入社員研修　～ビジネス基礎「速習編」（１日間）

逆に３日間のプログラムでは、基本的なプログラム構成は２日間編と同じですが、ロールプレイやケーススタディに十分な時間を割きます。「頭ではなんとなくわかっている」という状態から「自信をもってきちんとした対応ができるようになる」ことを目指します。受講者からの「こんな状況の場合はどうしたら？」といった素朴な疑問にも、講師がしっかりとフィードバックすることができ、小さな不安でも事前に取り除くことが可能です。

新入社員研修　～ビジネス基礎「実践ワークで完璧マスター編」（３日間）

お客さまのご都合・ご事情にあわせてお選びください。

研修後の受講者が取り組む宿題などはありますか？

原則ございません。
ご依頼があれば別途料金にて作成させていただきますが、通常は宿題という形式よりも、配属後３～６か月後にフォローアップの研修を実施される企業様が多いです。
新入社員フォロー研修

研修と自宅学習教材、フォローアップ研修がセットになったオンライン通信教育サービスもございます。
新人・若手のための文書力強化コース
新人・若手のための敬語特訓コース
新人・若手のためのロジカルシンキングコース
新人・若手のための企画力アップコース
新人・若手のための会社の数字を知るコース

また、受講した研修の内容を呼び覚ます「呼び覚まシステム」というサービスもございます。
月に１回３カ月間、ＷＥＢ上のアンケートを弊社から受講者さまに直接お送りし、研修内容が身についているか、実践できているかを確認させていただくプラスアルファのサービスでございます。
研修効果を高める「呼び覚まシステム」

その他、ビジネスマナーの通信添削もございます。内定者の段階で事前に行うこともございますが、フォローアップにもご好評いただいております。
内定者・新入社員向け通信添削サービス