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（新入社員・新社会人向け）電話応対基礎研修

新入社員・内定者

（新入社員・新社会人向け）電話応対基礎研修

電話応対の基礎を学び、自信をもって応対ができるようになる

No. 3040102 9910020

対象者

  • 新入社員

・初めて、仕事で電話応対をする新入社員・新社会人の方
・電話応対に自信がなくお客さま対応スキルを向上させたい新入社員・新社会人の方
・電話応対そのものに不安を感じている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 電話応対の基本がわからない
  • 言葉遣いにあまり自信がない
  • 自身の応対方法が正しいのかどうかわからない
  • 電話を取る時に緊張してしまう

＞もう二歩、踏み込む ー「挑戦」と「デジタル」新人研修2026 はこちら

※2026年4月1日～5月1日の期間にインソース主催の新人研修を「２研修」ご受講いただくと、対象７研修の中からお好きな１研修（26,400円相当）を無料ご招待！

研修内容・特徴outline・feature

新社会人の方向けの電話応対研修です。電話応対の基本的なスキルを身につけ、電話応対における不安を払しょくします。

◆研修のポイント
①気持ちの良い対応のための心構え～電話応対の３つの鉄則　
②応対の基本スキル～良い印象を残す挨拶と相手を不快にさせない話し方
③電話の受け方とかけ方の基本フロー
④プラスアルファの気遣い～相手のニーズに合わせた対応

※本研修は「電話応対基礎研修」を新人向けに調整した研修です。ワークや進行を調整して開催いたします。

到達目標goal

  • ①良い電話応対の構成要素と心構えを知り、基本的なスキルを学ぶ
  • ②受電と架電それぞれの電話対応のフローを学ぶ

研修プログラムprogram

研修プログラム例
  内容 手法
  • １．経験から振り返る電話応対
    【ワーク】「良い電話」「腹立たしい電話」とはどのようなものか
 講義
ワーク
  • ２．良い電話応対の構成要素
 講義
  • ３．電話応対における心構え
    （１）意識
    （２）基本ルール
    （３）業務知識
 講義
  • ４．電話応対基本スキル
    （１）挨拶 ～ 第一声・終了挨拶
    （２）声・話し方
    【ワーク】自分の第一声を確認する
    （３）言葉づかいの基本
    （４）きく
    （５）話す
    【ワーク】今まで学んだスキルを活用し、より良い応対の仕方を考える
講義
ワーク
  • ５．フローで確認する電話応対
    （１）電話の受け方の基本フロー
    【ワーク①】２人１組になり、名乗りから電話を切るまでの応対を練習する
    【ワーク②】２人１組になり、名指し人不在の場合の応対を練習する
    （２）電話のかけ方の基本フロー
    【ロールプレイング】ペアになり、電話のかけ方を練習する
 講義
ワーク
  • ６．より良い電話応対を目指す～プラスαの気遣い
    （１）相手の言外のニーズを察する・探る
    （２）プラスαの気遣いを支える業務知識
    （３）実践ロールプレイング
    【ワーク①】お急ぎのお客さまの対応をする
    【ワーク②】お客さまのご要望にあわせて手続きを案内する
    【ワーク③】お客さまにカード発行の説明をする
 講義
ワーク

※インソースグループでは毎年、新入社員の傾向やお客さまのご要望等を受け、テキスト内容のブラッシュアップを行っております

企画者コメントcomment

自宅に固定電話がなかったので、固定電話で話したことも、触った事もないという新人が増えています。そのため、電話のフックという言葉が伝わらなかったり、市外局番が何かを知らなかったり、名乗りをするという意味がわからなかったりします。携帯での通話しか知らない新人にとって、電話応対はとてもハードルが高く、不安を感じる業務の１つとなってしまうようです。

本研修では、固定電話で話したことがない新人でも、安心して電話応対ができるよう、電話応対の基本をしっかりと学べるカリキュラムにしました。電話への恐怖心を軽減し、自信をもって電話応対に臨めるようになれば幸甚です。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

本講座に関する注意事項

【必ずご確認ください】新人研修受講にあたってのお知らせ

新人研修（2026年３月16日(月)～５月１日(金)開催分）のお申込みにあたり、下記ご案内ページを必ずご覧ください。実施形式別の、お申込み時の注意点や、テキストの配送、研修の事前準備物等をご案内しております。

■新人研修2026ご受講にあたってのご案内・注意事項

オンライン型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

来場型開催

ご希望の日程がない場合の、日程・会場のリクエストはこちら

注意事項

  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

キャンセルやお申込みの期日はオンライン型開催と来場型開催で異なります、ご注意ください

受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

99.1%

講師：大変良かった・良かった

99.0%

※2024年10月～2025年9月

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客様はこの研修について、電話応対の基本から実践的なスキルまで幅広く学べた点を高く評価しています。特に敬語やクッション言葉の使い方、相手への配慮を意識した対応が身についたことで、業務に自信を持てるようになったとの声が多く寄せられています。また、ロールプレイングを通じて実際の場面を想定した練習ができたことが、苦手意識の克服やスムーズな応対の向上につながったと好評です。さらに、電話応対が会社のイメージに直結する重要な役割であることを再認識し、今後の業務で積極的に活かしていきたいという意欲が感じられます。

本サマリーは、お客様のアンケート回答に基づき、AIで生成されたものです。要約の内容はその正確性や品質を保証するものではありません

実施、実施対象
2025年5月　　　　　12名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 相手への配慮を言葉で伝える意識をしたいと思いました。電話応対において、表情や姿勢が重要である点を理解したので、見えない箇所にも気を向けるように注意します。
  • 強弱の付け方やイントネーション、話すスピードなどの話し方に気を付ける。言葉遣いやクッション言葉、配慮ある言葉が自然に使えるようになりたいと感じたので、本日学んだことを復習する。
  • 電話応対の場面が発生したときには本日学んだことを思い出し、言葉遣い、声質、声量など一つひとつ意識した対応を行い、お客様との信頼につなげていく。また、自ら電話を取る姿勢も心掛けていき、積極性も大事にしていく。
  • 電話応対に対して苦手意識がありましたが、本日の研修を通して、自分の口癖や早口になってしまうことなど改善的を知ることができました。練習あるのみで、弱みをなくして電話を受けられるようにします。

実施、実施対象
2025年4月　　　　　13名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 言葉遣いや気遣いなど、相手を不快にさせない電話応対を意識して経験を積んでいきたい。今後は、積極的に電話を取るようにする。
  • 電話対応の中で敬語が崩れてしまうことがあったため、業務では気を付けます。また、敬語だけでなく、咄嗟の相手への気配りができたらいいと思いましたので、できるようになります。
  • パターン、型を作り過ぎてしまっても、様々な状況に対応できなくなってしまうが、全く準備をしないのも、録音、復唱などを忘れてしまう事が多いので、経験をしっかり積んでいく。
  • 電話をする際、自分が話す内容を簡潔にまとめておくことや、的確に質問に答えるには、その仕事について詳しく知っておかないといけないことが分かった。業務について分からないことがあったら質問するのがとても大切だと思ったので、そうするように心掛ける。
  • 「～のほう」「えっと」のような口癖を減らす。分からないことは保留して確認し、曖昧な答えを出さない。クッション言葉や、お礼・お詫びを所々に入れる。

実施、実施対象
2024年7月　　　　　7名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • １回１回の電話を意識して行いたいと思いました。先輩の応対を真似ようと思います。また、ゆっくり丁寧に、「ま」を大切に電話対応していきます。
  • 正しい言葉遣い、状況に応じた柔軟な対応力、豊富な知識の習得の重要性をこれからの業務に活かしていきます。架電に関しても、相手の状況をしっかり理解できるようになります。
  • 自分で録音した声を聞いたり、ロールプレイングをした際、かなり早口になっていると指摘を受けました。自分でもそう感じたので、日頃の受電から意識するようにします。一文、一文の間を大事にして電話応対します。また、電話を受けた最後に名前を伝える事を忘れがちだったので、注意します。
  • 電話をまだ取ったことがないため、本日多くのロールプレイングをすることができて良かったです。まだまだ実際に取らなければわからないこともありますが、電話への意識を前向きにしていきたいです。来週から電話をかけることもあるため、今日の研修を活かして、電話で良い印象を与えられるように頑張ります。常に感謝と謝罪を忘れずにします。

実施、実施対象
2024年6月　　　　　14名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 電話応対の際は、相手の会社名や名前を聞き逃さないよう注意します。まず言葉遣いに気をつけて、相手に良い印象を与えていきたいです。
  • まずは聴くことを優先するべきと学べた。言葉遣いはもちろんのことではあるが、相手の方の伝えたいことを察して、気持ちの良い電話応対を目指したい。そのためにも、早いうちから電話練習を心掛ける。
  • 自分から電話に出て、経験を積みます。まず、相手の話を聴くことに注力します。そして、あらゆる場面を想定して練習し、実際の電話応対では自信が持てるようになって、会社の一員として堂々と応対できるようにしたいです。
  • 電話対応やアポを取る際は、「聴く」と「訊く」を意識して、親切で丁寧な対応を心掛けます。電話のかけ方、取り方どちらも話し方のイメージがついたので、これから実際に業務で活かしていきます。
  • 相手の話をしっかりと聞いて、数字や固有名詞は必ずメモを取る、復唱する、ということを活かしていきます。また、クッション言葉を使うことや、感情を込めて話すことを意識していきたいです。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
99.1％
講師がとても良い・良い
99.0％

※2024年10月～2025年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

※2 

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