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（新入社員・新社会人向け）電話応対基礎研修

（新入社員・新社会人向け）電話応対基礎研修

電話応対の基礎を学び、自信をもって応対ができるようになる

No. 3040102 9910020

対象者

  • 新入社員

・新入社員・新社会人の方
・電話応対に自信がなくお客さま対応スキルを向上させたい方
・電話応対そのものに不安を感じている方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 電話応対の基本がわからない
  • 言葉遣いにあまり自信がない
  • 自身の応対方法が正しいのかどうかわからない
  • 電話を取る時に緊張してしまう

＞もう二歩、踏み込む ー「挑戦」と「デジタル」新人研修2026 はこちら

研修内容・特徴outline・feature

新社会人の方向けの電話応対研修です。電話応対の基本的なスキルを身につけ、電話応対における不安を払しょくします。

◆研修のポイント
①気持ちの良い対応のための心構え～電話応対の３つの鉄則　
②応対の基本スキル～良い印象を残す挨拶と相手を不快にさせない話し方
③電話の受け方とかけ方の基本フロー
④プラスアルファの気遣い～相手のニーズに合わせた対応

※本研修は「電話応対基礎研修」を新人向けに調整した研修です。ワークや進行を調整して開催いたします。

到達目標goal

  • ①良い電話応対の構成要素と心構えを知り、基本的なスキルを学ぶ
  • ②受電と架電それぞれの電話対応のフローを学ぶ

研修プログラムprogram

研修プログラム例
  内容 手法
  • １．経験から振り返る電話応対
    【ワーク】「良い電話」「腹立たしい電話」とはどのようなものか
 講義
ワーク
  • ２．良い電話応対の構成要素
 講義
  • ３．電話応対における心構え
    （１）意識
    （２）基本ルール
    （３）業務知識
 講義
  • ４．電話応対基本スキル
    （１）挨拶 ～ 第一声・終了挨拶
    （２）声・話し方
    【ワーク】自分の第一声を確認する
    （３）言葉づかいの基本
    （４）きく
    （５）話す
    【ワーク】今まで学んだスキルを活用し、より良い応対の仕方を考える
講義
ワーク
  • ５．フローで確認する電話応対
    （１）電話の受け方の基本フロー
    【ワーク①】２人１組になり、名乗りから電話を切るまでの応対を練習する
    【ワーク②】２人１組になり、名指し人不在の場合の応対を練習する
    （２）電話のかけ方の基本フロー
    【ロールプレイング】ペアになり、電話のかけ方を練習する
 講義
ワーク
  • ６．より良い電話応対を目指す～プラスαの気遣い
    （１）相手の言外のニーズを察する・探る
    （２）プラスαの気遣いを支える業務知識
    （３）実践ロールプレイング
    【ワーク①】お急ぎのお客さまの対応をする
    【ワーク②】お客さまのご要望にあわせて手続きを案内する
    【ワーク③】お客さまにカード発行の説明をする
 講義
ワーク

※インソースグループでは毎年、新入社員の傾向やお客さまのご要望等を受け、テキスト内容のブラッシュアップを行っております

企画者コメントcomment

自宅に固定電話がなかったので、固定電話で話したことも、触った事もないという新人が増えています。そのため、電話のフックという言葉が伝わらなかったり、市外局番が何かを知らなかったり、名乗りをするという意味がわからなかったりします。携帯での通話しか知らない新人にとって、電話応対はとてもハードルが高く、不安を感じる業務の１つとなってしまうようです。

本研修では、固定電話で話したことがない新人でも、安心して電話応対ができるよう、電話応対の基本をしっかりと学べるカリキュラムにしました。電話への恐怖心を軽減し、自信をもって電話応対に臨めるようになれば幸甚です。

スケジュール・お申込み
（オンライン型／来場型開催）schedule・application

オンライン型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」
録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

来場型開催

上記の日程・会場で都合が合わないなら…

日程を追加設定する「公開講座リクエスト」
録画配信で受講する「公開講座オンデマンド」

注意事項

  • 同業の方のご参加はご遠慮いただいております
  • 会場やお申込み状況により、事前告知なく日程を削除させていただくことがあります
  • カリキュラムは一部変更となる可能性があります。大幅な変更の際は、申込ご担当者さまへご連絡いたします。

事前のご案内

キャンセルやお申込みの期日はオンライン型開催と来場型開催で異なります、ご注意ください

受講者の評価evaluation

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

99.1%

講師：大変良かった・良かった

99.0%

※2024年10月～2025年9月

生成AIによるサマリー（受講者アンケートまとめ）

お客様はこの研修について、電話応対の基本から実践的なスキルまで幅広く学べた点を高く評価しています。特に敬語やクッション言葉の使い方、相手への配慮を意識した対応が身についたことで、業務に自信を持てるようになったとの声が多く寄せられています。また、ロールプレイングを通じて実際の場面を想定した練習ができたことが、苦手意識の克服やスムーズな応対の向上につながったと好評です。さらに、電話応対が会社のイメージに直結する重要な役割であることを再認識し、今後の業務で積極的に活かしていきたいという意欲が感じられます。

本サマリーは、お客様のアンケート回答に基づき、AIで生成されたものです。要約の内容はその正確性や品質を保証するものではありません

実施、実施対象
2026年5月　　　　　7名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 私の部署で電話応対の仕方を使うかどうか分かりませんが、いざという時に今日んだことを活かせるようにします。また、今日気づいたことですが、用意をすると私は上手くいきやすいと気づけましたので、そのように心掛けます。
  • 今回の研修を通じて、電話応対の基本的なスキルを身につけることが出来ました。特に電話中の言葉遣いだったり、話すスピード、トーンは相手の聞き取りやすい方法を学ぶことができました。内線の対応や外線の対応に活かしていきます。
  • 電話での受け答えの流れ、敬語、クッション言葉を活かして、業務中の電話応答に臨んでいきたい。メモを取り、用件や架電者の名前など要点を復唱することで、安心感を与える電話応対をしていく。

実施、実施対象
2026年4月　　　　　22名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 受電がとても多い部に配属になるため、まずはクッション言葉を習得していく。また、常にお客様のために対応し、動いていることを伝えることを大切にしていく。
  • クッション言葉を入れるだけでも、相手の受け取り方が変わることや、言葉に表情をつけると顔を見ていなくても状況が分かることなど、ただの義務的な言葉だけにならないように、今回のことを活かしていきます。
  • テンプレート化した対応を覚えるだけではなく、相手のニーズに合わせた応対が重要だと感じた。また、表情によって声が変わることが印象深かったので、笑顔を心掛ける。

実施、実施対象
2026年4月　　　　　21名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ロールプレイングを行い、スクリプトが無いとスムーズに応対できなかったので、本日学んだことをベースに実践で失敗を恐れず丁寧に応対する。
  • 今後、一番多い業務が架電になると思われるので、相手と会話すること、焦らないこと、何のための電話かを意識して相手に敬意を持つことを意識する。
  • 電話対応について最初は不安、分からない事ばかりだと思っていたが、「この電話の目的は何か」という事を理解することで道標ができ、自分の言葉ですらすら話せるようになった。想定外のこともあるので柔軟性も大事だと感じた。これらを意識して実践する。

実施、実施対象
2026年4月　　　　　20名
業種
インソース
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 電話をかける時は「社名・所属・名前」を最初に伝える。電話を受ける時は、メモとペンを用意して、相手の「社名・名前、取り次ぎ先」をきちんと把握し、必要であれば用件も窺う。
  • 実際の業務において、「利き手の逆で受話機を取る」という基本の動作から、「選択は相手に委ねる」という話し方のコツなどを活かしていきます。
  • 最初からうまくはいかないと思うので、何回も繰り返し行うことが大切だと思いました。「ミスしたらどうしよう」と不安はありますが、失敗を恐れず頑張ります。声のトーンや大きさ、スピードが重要で、相手に良い印象をもってもらうためにも意識していきます。また、聞き取れなくても、キーワードだけを残そうと思いました。

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本研修の評価
内容をよく理解・理解
99.1％
講師がとても良い・良い
99.0％

※2024年10月～2025年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

※2 

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