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仕事がスムーズに進む「伝え方」の技術～行動経済学とアサーティブで相手を動かす
仕事で一生懸命説明しているのに相手にうまく伝わらなかったり、言いにくいことを我慢してストレスを抱えたりすることはよくある悩みです。分かりやすい説明、アサーティブコミュニケーション、行動経済学という３つのコミュニケーションテクニックを掛け合わせて学ぶことで、お互いを尊重した円滑な人間関係を築きながら、スムーズに業務を推進できるようになります。
インソースの公開講座セットプラン
「良好な人間関係を築き業務を推進するプラン～行動経済学を取り入れ効果的に自分の意図を伝える」はこちら
相手に迷いを与えない簡潔な伝え方のコツ
日々の業務で上司に報告や相談をする際、話が長くなってしまい、結局何が言いたいのか伝わらないという経験はないでしょうか。忙しい相手に内容を正しく理解してもらうためには、その場で思いつくままに話し始めるのではなく、話す前の十分な準備がとても重要になります。
話の全体像を整理する
相手がすんなりと話をのみこむためには、まず自分自身が何を伝えたいのかを明確にしておく必要があります。話の目的や意図を事前に整理し、結論から伝えることを意識するだけで、相手の理解度は格段に上がります。また、複数の情報や複雑な事柄を伝える際には、要素同士の関係を階層的に整理して、話の全体構造を明確にすることが有効です。思いついた順に話すのではなく、相手が話を理解しやすい展開を考えて構成をまとめることで、説得力が増していきます。
伝えるための３つのポイント
話を分かりやすく論理的に整理できたら、実際の伝え方にも工夫が必要です。以下の３つのポイントを意識して、日々のコミュニケーションを組み立ててみてください。
- 話す意図の明確化
- 内容の構造と展開の整理
- 間やスピードなどの話す技術
声の大きさや話すスピード、沈黙の間の取り方や表情など、言葉以外のノンバーバルな要素も、相手に与える印象を大きく左右します。相手の立場に立ち、ワンセンテンスを短く区切って話すことを心掛けると、より負担なく相手に情報が届くようになります。
【公開講座】分かりやすい説明の仕方研修～言いたいことを簡潔に伝える
情報を構造化し、結論から話すための具体的なフレームワークを習得します。
「結局、何が言いたいの？」と言わせない、論理的で説得力のある話し方を身につけます。
相手を尊重しつつ自分の意見を伝える方法
仕事を進めるうえで、急な依頼を断りたかったり、同僚に業務の改善を求めたかったりと、言いにくいことを伝えなければならない場面は少なくありません。相手に嫌がられることを恐れて本音を言えなかったり、逆に自分の主張ばかりをして反発を受けたりしてしまうこともあるものです。
相手との関係を壊さずに自分の思いを適切に伝えるには、自他を尊重するコミュニケーションの姿勢が役立ちます。
感情を整理し客観的に伝える
言いにくいことを伝える際、感情的になってしまうと本来の目的から逸れて対立を生んでしまいます。まずは状況を事実に基づき客観的に捉え、相手の話をしっかりと受け止めて反応を示すことが大切です。相手の置かれている状況や背景を理解したうえで対話に臨むと、意見の対立ではなく、お互いが納得できる最良の解決策を導き出しやすくなります。
準備のための３つのステップ
いざという時に焦らないよう、伝える前に心の準備をしておくことで、安心して率直な意見を届けることができます。具体的には、以下の手順で思考を整理しておくのがおすすめです。
- 状況の整理
- 感情の整理
- 解決方法の整理
また、自分の意見を伝える際は、自分を主語にしたメッセージを活用することが非常に効果的です。相手を主語にして責める形にするのではなく、自分がどう感じているか、どうしてほしいかを言葉にすることで、相手も素直に受け取りやすくなります。
【公開講座】アサーティブコミュニケーション研修～自他尊重のスタンスで言いにくいことを伝える
相手の感情に配慮しつつ、自分の意見を誠実に伝えるためのマインドとスキルを学びます。
角を立てずに依頼を断る、あるいは改善を促すといった実践的な伝え方を習得します。
心理を理解して相手の自発的な行動を促す
分かりやすく説明し、相手を尊重して伝えたつもりでも、なかなか相手が期待通りに動いてくれないこともあります。そんな時は、心理学と経済学を組み合わせた行動経済学の知見を取り入れると、コミュニケーションの質がさらに向上します。
第一印象と共通点がカギ
人間は共通点のある人に好感を抱きやすい傾向があり、これをミラーリング効果と呼びます。また、最初の情報が強い印象を残す初頭効果も、ビジネスコミュニケーションにおいて意識しておきたい重要な要素です。最初によい印象を与え、相手の不安や疑問を早めに解消しておくことで、その後の対話の主導権を握りやすくなります。
人を動かすＥＡＳＴのフレームワーク
相手に自発的な行動を促するための具体的な手法として、ＥＡＳＴのフレームワークに沿って働きかけることが有効です。以下の４つの要素を取り入れて、日々の指示や依頼の伝え方を工夫してみてください。
- 分かりやすい情報の提示
- 動いてほしい理由の説明
- 他者の行動の共有
- 適切なタイミングの選択
この手順に沿って相手の心理的なハードルを下げることで、強制することなく、相手がより良い選択をできるようにそっと後押しすることができます。周囲の目を気にする心理などをうまく活用すれば、チーム全体を無理なく巻き込んでいくことも可能になります。
【公開講座】【全力解説】行動経済学・ナッジ理論活用研修～コミュニケーション編
無意識の心理バイアスを理解し、相手が自然に動きたくなる技術を学びます。
理論だけでなく、現場で即活用できる具体的な伝え方のテクニックを習得します。
円滑な対話が良好な人間関係と成果を生む
職場で良好な人間関係を築き、業務をスムーズに推進していくためには、常に相手の視点に立ったコミュニケーションの工夫が欠かせません。
自分の伝えたいことを構造化して分かりやすく整理し、相手への配慮を忘れずに素直な思いを伝えること。そして、相手の心理に寄り添って、無理なく行動を後押しするアプローチを取り入れること。これらを少しずつ意識して実践することで、相互理解が深まり、ストレスのない働きやすい職場環境を作ることができます。明日からの業務連絡やちょっとした相談の際に、ぜひひとつでも意識して取り入れてみてください。
良好な人間関係を築き業務を推進するプラン～行動経済学を取り入れ効果的に自分の意図を伝える
このように、「分かりやすい説明」「アサーティブコミュニケーション」「行動経済学（ナッジ理論）」という３つの視点から、段階的かつ実践的にスキルを高めていくことが可能です。そして、これらを一貫して体系的に学べるのが、インソースの公開講座セットプラン 「良好な人間関係を築き業務を推進するプラン～行動経済学を取り入れ効果的に自分の意図を伝える」 です。
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