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緊張を克服する話し方研修～３つの場面で落ち着いて伝える（半日間）

緊張を克服する話し方研修～３つの場面で落ち着いて伝える（半日間）

動揺、焦りに引っ張られず、要点をおさえて話しきることができる

研修No.B PRS120-0500-6324

対象者

  • 新入社員
  • 若手層

・人前で話すことに苦手意識がある方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 打合せや商談で、思うように話せないことが多い
  • 気まずい場面では言葉選びに迷ってしまう
  • 自信をもって説明や社外対応をできるようになってもらいたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修ではプレゼンテーション（プレゼン）、ミスの報告、質疑応答という緊張してしまいがちな３つの場面での対処法を身につけます。シーンごとにおさえるべきことや緊張を回避・解消する方法、うまくいかなかったときの立て直し方を学びます。ロールプレイングで繰り返し実践しながら小さな成功体験を積み、現場でも安定したパフォーマンスを発揮できるようになることを目指します。

研修のゴールgoal

  • ①緊張しても、最初の一言を落ち着いて出せるようになる
  • ②言葉に詰まったときの立て直し方を身につける
  • ③想定外の質問にも柔軟に、誠意をもって対応することができる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．なぜ緊張すると、うまく話せないのか
    【ワーク】緊張してうまく話せなかった場面、経験を共有する
    （１）緊張は「本気」の証拠
    （２）パターン化して対処する
    （３）多くの人が緊張する３大シーンを克服する
    ①プレゼン　②ミスの報告　③質疑応答
講義
ワーク
  • ２．緊張シーン①～大勢の前で、プレゼンを行う
    【ワーク①】次のテーマについて、グループの前で発表する
    ＜テーマ＞内定者の前で、自分の一日の様子を紹介する
    （１）緊張時のプレゼンで避けたいこと
    ①言葉が出てこない　②声が聞き取りにくい　③聞き手に理解されない
    （２）第一声を出すために
    （３）「緊張してうまく話せていない」と思ったら
    （４）理解されるプレゼンをするには
    【ワーク②】ワーク①と同じテーマでシナリオを作成し、再度発表する
講義
ワーク
  • ３．緊張シーン②～他部署の人にミスの報告をする
    【ワーク①】ケースを読み、２人１組で報告のロールプレイングをする
    ＜ケース＞初対面かつ他部署の先輩に、自分のミスを報告する
    （１）緊張時のミスの報告で避けたいこと
    ①報告内容が伝わらない　②相手との関係が悪化する
    （２）相手に伝わる報告のポイント
    （３）「緊張してうまく話せていない」と思ったら
    （４）相手との関係を悪化させないために
    【ワーク②】ワーク①と同じ設定で、再度ロールプレイングをする
講義
ワーク
  • ４．緊張シーン③～お客さまから質問を受ける
    【ワーク①】ケースを読み、質疑応答のロールプレイングをする
    ＜ケース＞商談でお客さまに商品説明をした後に質問を受ける
    （１）緊張時の質疑応答で避けたいこと
    ①相手の質問が分からなくなる　②答えに詰まる・間違ったことを答える
    （２）質疑応答は事前準備から
    【ワーク②】ワーク①を踏まえ、予想される質疑応答を考える
    （３）「緊張してうまく反応できていない」と思ったら
    （４）答えが分からないときは
    【ワーク③】ワーク①と同じ設定で、再度ロールプレイングをする
講義
ワーク
  • ５．まとめ
ワーク

10445

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

人前で話すことや、イレギュラー対応に苦手意識をもつ方は少なくありません。特に年次が低いうちは、経験を積む機会も少ないため、心理的ハードルが高くなりがちです。本研修を通して緊張する状況でも落ち着いて対応できる力を身につけ、上司・先輩に安心して仕事を任せてもらえる人材へと成長していきましょう。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「コミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。

・まずは相手のことを受け入れる ＝ 傾聴する
・より深く理解するための質問をする ＝ 質問する
・相手が理解しやすく伝える ＝ 話す

この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。
コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる点です。目的に応じて組み合わせられるだけの多様なコンテンツがある、これこそが弊社ならではの強みと言えます。

例えば、「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×若手育成」といったように組み合わせることができます。
ただ漠然とコミュニケーション力向上とするのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？というところまで具体的に腹落ちさせることができます。
インソースのコミュニケーション研修は、以下３つの観点からに基づき、様々なバリエーションを用意しております。

①研修を実施する目的は何か？
②コミュニケーションの主体者と対象者は誰か？（誰から誰へのコミュニケーションか？）
③どのような場面でのコミュニケーションか？

ご担当者さまにおかれましては、この３点を明確にしておいていただけると、弊社としても最適のプログラムをご提案することができます。

例えば、「報・連・相を行う場面で求められるコミュニケーション」と言っても、新人向けと中堅社員向けでは、経験値や仕事の裁量権の違いから求められる目線も異なるため、実施すべきプログラムが変わってまいります。
より受講者の課題に沿った研修を実施するために、受講者に課題と感じていることをヒアリングする「事前アンケート」の実施も有効な手段の一つですので、ぜひご相談ください。
あらゆる階層・役職において、コミュニケーションを行う方々を対象とします。

弊社ではコミュニケーションにおいて課題を感じている方々すべてに対して、それぞれにマッチする研修を提供しています。
以下に受講対象者の階層・役職別のラインナップを一部記載します。

新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

次世代リーダー向け研修　チームを率いるリーダーコミュニケーション編（１日間）

店長向け研修　～コミュニケーション強化編（１日間）

コミュニケーション研修　～自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編（１日間）

貴組織においてコミュニケーションについて課題を抱えている方がいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。
ケーススタディの一例をご紹介します。

「少し無理なお願いをしなければならない際に、なるべく相手に引き受けていただけるような伝え方」
「年上の部下とのコミュニケーション」（役職定年となった元上司が部下になったら・・・）
「新人・若手とどのように話していいかわからないベテラン社員、管理職」

上記はいずれもコミュニケーションをとるうえで、誰もが頭を悩ませる場面といえます。スムーズに意思疎通を図るためにはどうすればいいのか。どのように伝えたら、円滑なコミュニケーションで人間関係を向上させることができるのだろうか。そういった課題について周囲とのグループワークを通じて考え、意見を共有することによって、研修で学んだ内容を現場の実践で活かせるレベルまで自分のものとすることが可能になります。

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