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問題発見力を高める「９つの視点」研修～マネージャー編（１日間）

問題発見力を高める「９つの視点」研修～マネージャー編（１日間）

マネージャーに求められる「問題発見力」をレベルアップするための“９つの視点”を習得する

研修No.B PRB210-0000-4951

対象者

  • 管理職層
  • 部長・経営層

・職場の様々なリスクに対する責任を負う立場にある方
・変化の激しい環境下で事業拡大を使命としている方
・最近一つ上の階層に昇格したばかりの方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 今の立場に期待されている視座で問題意識を持つことができない
  • トップや上司の指示待ち姿勢が強く、主体的な問題提起がない
  • 問題が起きてから行動することが多く、未然に問題に気づくことができない

研修内容・特徴outline・feature

仕事に主体的に関わり、組織に大きく貢献できるマネージャーには、優れた「問題発見力」が備わっています。しかし、「問題発見力」とは、様々なスキルやマインドが統合的に発揮されたものであり、立場や役割によって求められるものも大きく変わってきます。

本研修では、マネージャー層の方を対象に、具体的な事例をもとに期待される問題発見力について考察するとともに、そこで必要とされるスキルやマインドを“９つの視点”に分けてお伝えし、身に付けていただきます。

研修のゴールgoal

  • ①問題発見に必要な「視座の上げ方」や「クリティカルな見方」が習得できる
  • ②問題発見力を高める上での「当事者意識の重要性」が理解できる
  • ③問題発見に有効な「見える化」や「コミュニケーションの活性化」の方策が分かる

研修プログラム例program

内容 手法
  • １．マネジメントに求められる問題発見力とは
    【ワーク】自分では気づかなかった問題を、他の人の指摘によって初めて認識できた事例を挙げ、グループ内で共有する
    （１）変化の激しい時代、問題が顕在化してからでは遅い
    （２）「自分の責任範囲」の認識が問題発見の感度を決める
    （３）メンバーの力を借りて効率の良い問題発見を目指す
 講義
ワーク
  • ２．あらためて考える「問題」の定義
    （１）そもそも問題とは何か
    　①顕在化した問題と潜在的な問題
    　②主体的に設定される問題
    　③直観的に感知される問題
    （２）問題発見における"３つのカテゴリ"と"９つの視点"
    　①カテゴリ１： 見方を変える
    　　ア.俯瞰力
    　　イ.多様な価値観
    　　ウ.クリティカルシンキング
    　②カテゴリ２： 当事者意識を持つ
    　　ア.リスク感度
    　　イ.想像力
    　　ウ.他者視点
    　③カテゴリ３： しくみ化する
    　　ア.見える化
    　　イ.コミュニケーション
    　　ウ.知識と常識
 講義
  • ３．カテゴリ１： 見方を変える
    【ケーススタディ】部分最適な見方で問題ないと判断していたことが、実は組織全体としては大きな問題をもたらしかねないものだったケース
    （１）２つ上の階層から見えるものとは　～俯瞰力
    （２）無自覚なマジョリティの傲慢に気付く　～多様な価値観
    （３）経験を問題発見の障害にしないために　～クリティカルシンキング
 講義
ワーク
  • ４．カテゴリ２： 当事者意識を持つ
    【ケーススタディ】「何かがあったら自分の責任だ」という意識が欠けていたために問題の発覚が遅れ、上席者から強く叱責を受けたケース
    （１）「多忙さ」を理由にリスク対応を劣後させない　～リスク感度
    （２）「自分の責任」と思えばこそ悲観的に想像できる　～想像力
    （３）「セクショナリズム」を打破する特効薬　～他者視点
 講義
ワーク
  • ５．カテゴリ３： しくみ化する
    【ケーススタディ】特定の業務が属人化していたために、突然その人がいなくなった時に大きな問題になったケース
    （１）「起きないこと」よりも「起きたらことが分かること」の方が大事　～見える化
    （２）問題の多くは他者が気付かせてくれるもの　～コミュニケーション
    （３）基本を理解させなければ問題に気づくこともできない　～知識と常識
 講義
ワーク
  • ６．実践！問題発見
    【ワーク①】３つのカテゴリの９つの視点・スキルから、今の職場に潜んでいる問題を３つ発見する
    【ワーク②】自身の職場の問題について発表し、それに対して他のメンバーが異なる視点から別の問題を指摘する
 ワーク
  • ７．まとめ
 ワーク

7688

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

現在では、問題を解決するための様々な手段が開発され、しかも、それを安価に入手することも可能になりました。
そうした変化に伴って、問題を解決する力よりも、問題を発見する力の方が、より重要度が高いと考えられるようになってきています。特に、マネージャーという立場にある方は、問題を未然に防ぎ、また、その兆しをチャンスととらえて先手を打っていくことが求められます。本研修は、そうした問題発見に必要な視点を習得することに焦点を当てて構成しました。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「問題解決・課題解決研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

一番のポイントは、「１日研修だけでコンパクトに現在の問題の洗い出し、原因追及、課題設定、解決策の策定について、自分の業務に即して具体的にアウトプットできるプログラムであること」です。

具体的な問題解決・課題解決のアプローチとしては大きく分けて２つあります。
①大きな真の問題（取り組むのが困難な問題）に立ち向かい解決することによって大きな成功を得るというもの
②身近な、取り組みやすい問題から取り組むことで、小さな成功体験を積み重ね、大きな問題の解決へと近づいていくというもの

インソースの問題解決・課題解決研修では、後者②のアプローチを重視します。問題解決の流れ（問題発見→課題設定→解決策策定→解決策実施）の中で求められる視点や考え方、手法を身につけることで、誰でも問題解決に向けた正しいアプローチができるようになるからです。

問題解決の流れの中で特に重要なのプロセスが「問題発見」です。問題発見ができれば７、８割は解決したも同然です。そこで研修では、「６つの視点（お客さま・業務・人・費用・組織・比較）」で徹底的に問題を洗い出す演習を行い、その後に重要度と緊急度のマトリックスで解決の優先順位をつけます。

以上により、自組織が取り組むべき問題が自ずと見えてきます。
貴社の実状をお聞きし、おすすめの研修をご提案いたします。
オーソドックスな問題解決・課題解決の基礎研修をおすすめする場合もありますし、テーマを絞り込んだ方が効果的であれば、重点テーマを中心にしたプログラムをおすすめいたします。
後者の場合には、一例ですが次のようなテーマをご用意しています。

テーマ例１：問題発見力を強化したい場合
【コンサルタント養成シリーズ】「問題を発見する力」養成研修

テーマ例２：解決策に繋がるアイデア力を養いたい場合
ＴＲＩＺに学ぶ発想力研修～「あちらを立てればこちらが立たず」を克服する

テーマ例３：仮説検証力を強化したい場合
仮説構築力向上研修～仕事の精度とスピードを高める思考法を身につける

テーマ例４：問題解決に必要な課題設定までのプロセスに特化したい場合
課題設定力研修～主体的な問題解決のための手法とマインド
可能です。
貴社の課題やご要望にあわせてカスタマイズいたします。
具体的には、重点テーマを定めたり、プログラムの組合せなどを行います。
あるいは、ご要望が不明確であれば、受講なさる方々に「事前課題」に取り組んでいただき、その内容から研修内容を作成することも可能です。
はい、ございます。
管理職向けの研修では、管理職として必要とされる視点や思考力にも焦点を当てつつ、実践的な問題解決力の向上を図ります。

ケーススタディで学ぶ管理職の問題解決力向上研修（１日間）
リーダーとしての問題解決力向上研修～経営的視点と仮説思考で問題解決力を高める（１日間）
講師派遣型では、以下の研修が問題解決・課題解決の標準プログラムとなっており、オーソドックスな手法を学びたい方におすすめです。
問題解決研修（１日間）

公開講座なら、次のものがおすすめです。
問題解決研修　～ビジネス上の問題を解決する

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