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交渉力研修 ~自治体・官公庁編(2日間)

交渉力研修 ~自治体・官公庁編(2日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B NEG170-0000-1748

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

研修内容・特徴outline・feature

交渉のゴールとは、相手を説得することや、相手に打ち勝つことではありません。交渉の目的とは、利益を確保することを第一義として、相手に心から納得していただくこと、そして可能であれば相手の利益をも確保することです。そのためには、交渉の場でどのように相手を説得するかよりも、事前の関係構築や交渉の事前準備(シナリオづくり)こそが重要です。

本研修ではまず、その事前の関係構築と事前準備の重要性とポイントを理解します。そのうえで、具体的な説得のテクニックを身につけていきます。1日間研修との違いは、説得技法ごとにケーススタディを行うなど、演習量を増やすことで、研修内容の実践度を高めている点です。

研修プログラム例program

研修プログラム例(所要時間:2日間)
内容 手法
    今回の研修の目的
    1. 交渉力の中で核になる説得技法について実践的に学ぶ
    2. 交渉力の基本を学ぶ
講義
    交渉について考える
    1. なぜ我々は交渉が苦手なのか?
      【演習】今まで最も成功した交渉と最も失敗した交渉を考える
    2. 交渉は論理的にやるべきか
    3. 交渉の基本構造
      ①とにかく交渉は「成立」させること
      ②友好的な人間関係の中で行うこと
      ③最小限のコストで効率的に行うこと
      ④当事者の利益の総和が最大になるように行うこと
講義
ワーク
    交渉における4つの武器
    1. 一般常識
    2. 業務知識
    3. 論理力
    4. 人柄
講義
    3つの説得技法について
    1. 3つの類型について
    2. 功利的説得とは
      ■功利的説得のケーススタディ①
    3. 規律的説得(論理的説得)とは
      ■規律的説得のケーススタディ②
    4. 情緒的説得(感情的説得)とは
      ■情緒的説得のケーススタディ③
講義
ワーク
    演習
    1. 【演習】住民との交渉①
      市県民税を2年間滞納している自営業者Aさんのケース
    2. 【演習】住民との交渉②
      ○○街道の補修工事、音がうるさいとクレームが入ったケース
    3. 【演習】庁内交渉①
      あなたは○○課に異動してきた新任係長。 最初は親切だったB課長が急に冷たくなったケース
    4. 【演習】業者との交渉~犯罪を示唆された時
    ※演習の数は、研修時間に合わせて調整可能です
ワーク
    まとめ
講義

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2014年 1月     28名
業種
自治体
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
92.9%
参加者の声
  • 講師の先生のお話が大変よく分かりよい研修でした。ありがとうございました。
  • お話のトーンや抑揚が素晴らしく、ぜひお手本にしたいと思いました。特に企業でのクレーム処理の実際が、公務員の私にはとても新鮮でした。ただ、ロールプレイングについては、特に交渉相手を演じる場合、どこまでゴネるのか、どこで折れるのかシナリオがあった方がやりやすいと思いました。
  • 多くのケーススタディをすることで、大事な事項を習得しやすかった。また、他人の考え方が分かり、参考となる進め方であった。

実施、実施対象
2013年 7月     10名
業種
自治体
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 交渉にあたっては事前準備が重要なこと、また、手法についても学んだので、今後はそれを念頭において、臨んでいきたいと思う。
  • 交渉は小さなものから大きなものまで、様々な場面で必要になるので、大変勉強になりました。また、コミュニケーション能力の向上にもつながる内容だったので、明日から意識して職務に励みたいと思います。ありがとうございました。

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官公庁・地方自治体職員(地方公務員)向け研修
年間総受講者数
256,481
内容をよく理解・理解
93.4
講師がとても良い・良い
91.7

※2019年10月~2020年9月

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