コールセンター業績アップ 勝てる秘策

 【やらないことを決める】

コールセンター業績アップ 勝てる秘策

「『やらないことを決める』～タイムマネジメント」（２）

やらないことを決める 【2】

「『やらないことを決める』～タイムマネジメント」（２）

■仕事の優先順位をつける～タイムマネジメント・マトリックス

仕事の優先順位のつけ方はどのようにすればいいのでしょう。
それにはまず、現在の自分が担当する仕事を４つのマトリクスに分類することから始めます。
　
下記のマトリクスのように「緊急―緊急ではない」、「重要―重要ではない」を組みあわせると、４つのマトリクスができます。

　　　　　　強
　　　　　　 ┏─┓┏─┓
　　　　緊　│１ ││２│
　　　　急　┗─┛┗─┛
　　　　度　┏─┓┏─┓
　　　　　　 │３ ││４│　
　　　　　　 ┗─┛┗─┛
　　　　　　重要度　　　　強
　　　　　　　　　　　　　　　　　 

緊急度・重要度ともに高い（２）は、クレーム処理や、トラブルなど、難易度が高く、かつ本当に今すぐにやらなければいけない仕事です。

緊急度"弱"重要度"強"の（４）は、人材育成やマニュアルの改訂など、長期的にみると必要ですが、差し迫った仕事ではないものです。

緊急度"強"重要度"弱"の（１）は、訪問者の応対や文書のチェックなど、いますぐやらないといけないものですが、それほど重要ではないものです。

残った緊急度・重要度ともに低い（３）は、書類の整理、机の整理整頓などです。


■緊急度が弱く、重要度の強い仕事で「仕事ができるか」がわかる　　　　　　　　

上記のうち、（２）の仕事は、ＳＶとして、自分でする必要性が高いもので、（３）は部下に仕事を任せた方がよいものであることは明らかです。

また、（１）もやらざるを得ないので、着手しやすい仕事です。問題は（４）の仕事で、これをできるかできないかが、仕事のできるＳＶかそうでないかが決まるポイントです。

ＳＶなどの管理職は、「するべきこと」より、まず「やらないこと」を決めることが重要で、（１）・（３）の仕事をに部下に任せて、自分にしかできない（２）・（４）の仕事にいかに注力できるかが問われます。

しかし、同じ重要なものでも、（２）の仕事は着手しやすいのに対し、（４）は長期的なものなので、なかなか手がつきにくいものです。

その意味で、（４）の仕事にいかに注力するかが、タイムマネジメントの"みそ"で、無理にでも（４）の仕事のために時間をあてましょう。
（毎週水曜日の９時～１２時は、別室で（４）に集中すると決めるなど）

是非とも、一度、仕事の４つのマトリクスを使って、自分の仕事を整理してみてください。　


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