コールセンター業績アップ 勝てる秘策

 【やらないことを決める】

コールセンター業績アップ 勝てる秘策

「『やらないことを決める』～タイムマネジメント」

やらないことを決める 【1】

「『やらないことを決める』～タイムマネジメント」

■コストを考える
自分の労働時間や、会議に使用している時間をお金に換算したことはありますか？
会社で時間を使うと、すべて費用がかかります。自分がやることは、すべて"コスト"が掛かっているという意識を持ってください。
コスト意識を持てるようになると、この仕事は、スーパーバイザーがやる仕事なのか、オペレータがやる仕事なのか、事務のアルバイトの人に頼める仕事なのか、という判断がつけられ、仕事を効率的に進められるようになります。
　　　　　　　　　　　　　
■タイムマネジメントの秘訣
タイムマネジメントの秘訣は以下の４つです。
（１）全体的に仕事をやる量を減らす
　　　～１週間でできる仕事の量は決まっているので、
　　　　　なるべく仕事量を減らすようにする
（２）仕事に使える時間を増やす
（３）やらないことを決める
（４）仕事の優先順位をつける
■仕事に使える時間を増やすポイント
また、さらに、以下の４つをしっかりと行えば、時間が節約され、効率的に時間を使うことができます。
（１）他人の時間をもらう
　　　⇒教えてもらう、協力してもらう、部下に任せる
（２）隙間時間・ごみ時間の活用
　　　⇒通勤時間、出先時間、移動時間、待ち時間、使途不明時間
（３）整理整頓
　　・整理：必要なものと不要なものを分けて、不要なものを捨てる
　　・整頓：必要なものが必要なときに取り出せる状態にしておく
（４）ファイリング
　　・一定のルールに従って分類する
　　・保管場所を決めておく
　　・保管方法を統一する（ツール、サイズなど）
　　・文書のサイズはＡ４のみとする
　　・コピーせず原紙のみ保管する
　　・文書を私物化せずグループで１箇所に保管する
　　　　　　
■やらないことを決める
「やらないこと」としては、以下のことを実行して、仕事の量を減らしましょう。
ア．良くできていることに関しては、対象から外し、やらない。
イ．昔からの「決まり」については疑ってみる（無駄な仕事の固まり？）
ウ．やらせる前に自分でやってみる
エ．後輩などからのクレームは必ず、自分の目で確める
オ．流れ図をつくって、業務を再構成してみる
カ．後輩が「やりたい仕事」はまず「疑ってみる」
キ．自分が「やりたい仕事」は後輩などにやらせてみる
ＳＶの方は、日々の業務が忙しく、業務改善のことについて、立ちどまって考える余裕はないと思います。
インソースの研修は、知識・ノウハウを提供する場であるとともに、以上のような業務改善の問題や課題を、ゆっくり考えていただく場でもあります。
気になる方がいらっしゃいましたら、お気軽にお尋ね下さい。
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■インソース「企業内研修」・「コンサルティング」
　～みなさまのご要望に応じて研修を実施
　～「良い」「売れる」電話応対のポイントを学び、それらを演習で実践してスキルを定着化　　
　～「オペレーター」「ＳＶ」「中堅・管理職」「センター長」など、階層別に分かれた"３０"を超える充実ラインナップ　　
　～「コールの良し悪しの判断」や「オペレーターの指導」、「センターの目標を実現させる」スキルを身につける
　～貴社でヒアリングをし、オーダーメイドの電話応対チェックシートを作成。それに応じて、より現場に即したコールチェック、評価を実施
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