コールセンター業績アップ 勝てる秘策

 

コールセンター業績アップ 勝てる秘策

突然、コールセンターを立ち上げる事になったみなさんへ！(１）

突然、コールセンターを立ち上げる事になったみなさんへ！(１）

■まず、大まかな全体スケジュールを立てる

コールセンター稼働日が決まったら、それを目標に準備スケジュールを決めていきます。前述の様に準備すべきもの毎にスケジュールを立てていきます。

１．コールセンターそのものの準備

コールセンターの場所については、その規模によりさまざまなポイントがあり、書き出すと止まりませんが、共通して重要なのは、

　・オペレーターが集まりやすい
　・オペレーターが快適である

この２点はきわめて重要です。楽しく、快適に働ける事を何より重視してください（華美である必要はありませんが）。

２．机・椅子・電話などの什器備品などの物品

（１）椅子

ここで重要なのは、「椅子」です。長時間座ってする仕事ですから、座りやすい必要があります。また、背筋がすっと伸びる高さのものでないといけません。理由は、背中が曲がっていると、良い声が出ない、また、腰を悪くする場合があるからです（当然ながら、足を組んで座るなどは健康面、良い声のため厳禁）。

（２）机

特に何でも良いと思いますが、可能な限り、隣の声がきこえない様な工夫があった方が良いと思います。ただ、最近はオペレーター用のヘッドセットのマイクの性能が良くなっており、周囲の声を気にする必要はなくなってきています。

（３）電話機

これも話せば長くなりますので、手短にご説明します。まず、普通の電話機を使うより、ヘッドセット付き電話を使うのをお勧めします。両手が自由になることで、メモを取ったり、ＰＣ入力が自由にできるので、記録効率が飛躍的に上がります。
　
実は、コールセンターでは、電話している時間と同じぐらい後処理（記録を残したり、資料を送付したりなど）の時間がかかるのです。これを考慮して、電話機を選んでください。

 （４）その他

その他、着替え用のロッカー、休憩室など必要があれば用意します。


☆つづきは次回、お楽しみに！


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　～みなさまのご要望に応じて研修を実施

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　～「コールの良し悪しの判断」や「オペレーターの指導」、「センターの目標を実現させる」スキルを身につける　　

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