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調査票の作り方研修～顧客アンケートから従業員アセスメントまで（半日間）

調査票の作り方研修～顧客アンケートから従業員アセスメントまで（半日間）

効果的な調査を行うための項目設計と質問作成のコツを学ぶ

研修No.B IFM132-0100-5370

対象者

  • 全階層

・マーケティング活動や社会調査に携わる方
・従業員の意識調査を担当する方

よくあるお悩み・ニーズ

  • アンケートやアセスメント調査をしてもなかなか有効な回答が得られない
  • どんな手順でアンケート用紙を設計すればよいか分からない

研修内容・特徴outline・feature

顧客向けにアンケートを取ったり、従業員向けにアセスメント調査を行ったりする機会は結構あるのに、その調査票の作り方をきちんと教わる機会は意外と少ないものです。この研修は、調査を通じて知りたいことを明確にし、仮説を立てた上で、それを検証するための質問を考えます。どのように質問を投げかければ有効な回答が得られるか、実践的に学んでいただくためのプログラムです。

研修のゴールgoal

  • ①調査項目の設計の仕方を理解する
  • ②効果的な設問文の作り方が分かる
  • ③様々なねらいで作られた調査票の事例を知り、活用できる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．良いアンケートの要件とは
    【ワーク】あるメガネショップの顧客満足度アンケートが秀逸な理由を考える
    （１）要件１：調査項目のプロポーションの妥当性　　
    （２）要件２：必要にして十分なＭＥＣＥな設問設計
    （３）要件３：意図を持ったクローズ設問とオープン設問の使い分け
講義
ワーク
  • ２．アンケート／アセスメント設計の作業手順
    （１）アンケートとアセスメント調査の違いと共通点
    ①基本となるのは「Ａｓ－Ｉｓ／Ｔо－Ｂｅモデル」
    ②アセスメントでは個人分析が不可欠
    （２）４つのステップ
    ①ＳＴＥＰ１：目的の確認とゴールの設定
    ②ＳＴＥＰ２：調査対象とサンプル数の決定
    ③ＳＴＥＰ３：調査結果に対する仮説の構築
    ④ＳＴＥＰ４：仮説検証のための設問の設計
講義
  • ３．項目の設計
    （１）項目設計とは結果の仮説を立てること
    （２）全体観とバランスを踏まえた項目の立て方
    ①目的とその達成要件に分解する　②大項目を中・小項目に要素分解する
    ③ゴールに到達するまでをプロセスに分解する
    （３）属性情報も意図を持って収集する
    ①顧客アンケートにおける属性情報　②従業員アセスメントにおける属性情報
    【ワーク】ある目的での従業員アセスメント調査を行う際の項目を設計する
講義
ワーク
  • ４．設問の設計
    （１）設問設計とは仮説を検証するための問いを考えること
    （２）良い設問文の作り方
    ①聞くことは１つの設問に１つだけ　②簡潔な一文で表現する
    ③類似した設問の表現は統一する　④二重否定や謙譲表現はＮＧ
    ⑤主語を省略しない　⑥曖昧表現を使わない
    （３）良い設問の並べ方
    ①簡単→複雑　②大枠→詳細　③重要→些末　④時系列
    （４）良い選択肢の作り方
    ①単語、文節、短文で表現する　②ＭＥＣＥを意識する
    ③可能な限り数値化する　④意識ではなく事実で回答させる
    ⑤中央値をできるだけ作らない　⑥誘導表現をしない
    （５）ＷＥＢシステムでのボタン設計
    ①ラジオボタン　②チェックボックス　③プルダウン　④スケール
    ⑤グリッド　⑥テキストボックス
    【ワーク】顧客アンケートにおける設問に対する選択肢を作る
講義
ワーク
  • ５．記述式設問について
    【ワーク】選択式と記述式それぞれの回答方法のメリット・デメリットを考える
    （１）回答者にとっても集計者にとっても大きい記述式の負担
    （２）記述式回答の内容の分析の仕方
講義
ワーク
  • ６．まとめ
ワーク

8615

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

アンケートやアセスメント調査は、貴重なデータを収集するための強力な手段です。しかし、その設計のポイントがずれていると全く意味のないものとなってしまい、協力してくれた回答者に不信感を抱かせてしまいかねません。必要な情報に狙いをすまし、収集するためのコツをお伝えします。

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