先輩・上司への応対～「はい」「かしこまりました」が基本

やり過ぎぐらいでちょうどいい！印象に残るビジネスマナー＋α 【場面１２】

先輩・上司への応対～「はい」「かしこまりました」が基本

ビジネスコミュニケーションにおける「やりすぎ」とは、何を伝えるにしても、常に「相手をよい気持ちにさせる」ことです。よってコミュニケーションをとる相手のタイプ、状況によって、注意すべきポイントも変えていかなければいけません。

【大前提】
対お客様：常に相手をたてて恥をかかせない／指摘しない
対上司：何を言われてもムッとせず素直に受け止める
対同僚：後輩：公私混同をしない

このシリーズでは、いろいろなシーン別に、レベルに合わせた動き方をお教えいたします。自分がどこまでできているか確認してみてください。自分は周りよりがんばる必要があると思う人は、周りより気をつけるべきことも多いものです。

今日のテーマ
先輩・上司への応対～「はい」「かしこまりました」が基本

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レベル１：ビジネスパーソンとして気をつけるべき事項（当たり前）
レベル２：普通より頑張る必要があると思う人が気をつけるべき事項
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レベル１

（１）呼ばれたらハイ！と言ってすぐ行く
（２）ビジネスシーン特有の表現を覚える
（３）柔らかい語調で話し、丁寧語を使う
（４）上司を呼ぶ際の呼称は会社のルールを確認
（５）「かしこまりました」「おそれいります」を駆使する

■ビジネスシーン特有の表現

「お世話になっております」～面識がなくても、最初の挨拶に使います。

「（今後とも）よろしくお願いいたします」～別れ際のあいさつとして使います。
「申し訳ございません／ありません」「深く反省しております。」
「私の不注意でございます。」～自分の不手際や、相手に不快な思いをさせてしまったときに使います。

「恐れ入ります」「恐縮です」～相手に配慮してもらったときなどに使います。

■丁寧語･･･「～です」「～ます」「～でございます」が基本。動作や名詞の前に「お」や「ご」をつけて使う。

相手の身体(状態)～お耳、お口（ご健康、ご病気）
相手の所有物～お召し物、お子様、お車（×:動物、植物、カタカナ語など）
相手の動作～御出席、お出かけ
こちらの動作～「お届けいたします」「お電話いたします」
やわらかな表現～お礼、お辞儀

レベル２

（１）いつも笑顔で話しているかをビデオで確認する

解説

敬語にもいろいろありますが、新人はまず、ビジネスシーン特有の表現、丁寧語を覚えます。元気のよい返事と落ち着いた柔らかい語調さえ守っていれば、合格です。また、社内の人、特に上司の呼称には会社独自のルールがあることも多いので、職場の先輩に入社直後から確認すべきです。

また、「かしこまりました」「おそれいります」は、日常生活では使用しない言葉ですが、ビジネスの場でさりげなく使用できると、新人ではない上級者と思ってもらえます。

もう一歩レベルアップしたい方は、自分の話している姿を一度ビデオに撮り、人に好かれるような言葉と笑顔で話しているか客観的に見直し、できるまで１００回は口に出して練習すべきです。