ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

 

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「正しい言葉でお客さまの信頼を勝ち取る」

「正しい言葉でお客さまの信頼を勝ち取る」

今日のテーマ
「正しい言葉でお客さまの信頼を勝ち取る」


■敬語・丁寧語に気をつけ"信頼"を得る
「お客さまは神様です」といいいます。
　神様は大げさだとしても、店員から見て「目上の方」であることに
　間違いはありません。

　ですから、お客さまには尊敬の念をもって、「正しい言葉」でお話する
　必要があります。

　接客中に気が緩み、「大人気っすよ」「全然お似合いですってば！」
　などと言葉まで緩むことは、絶対にあってはなりません。

　気をつけなければならないのは、こういった言葉は、直接いわれた
　お客さまへの影響だけではすまないということです。

　少し離れてそれを耳にした他のお客さまも、とてもイヤな気分になることがあるのです。

　年齢・性別・趣味・嗜好、様々なお客さまがいらっしゃいます。

　「お客さまは多様である」ことをいつも念頭に置き、敬語・丁寧語に気をつけ、お客さまの"信頼"を勝ち取りましょう。


　　　　「感謝の気持ち」　　→　　「正しい言葉遣い」　　

　　　→「お客さまの安心」　→　　「"信頼"の芽生え」

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