ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

 

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「会話の中の思いやり～クッション言葉を身につける」

「会話の中の思いやり～クッション言葉を身につける」

今日のテーマ
「会話の中の思いやり～クッション言葉を身につける」


■会話の印象をよくする「クッション言葉」
接客では、お客さまへ最初に声をかけるまでは気を遣っても、一度、話がはじまれば、徐々にリラックスして会話が滑らかになっていくものです。

　しかし安心は禁物です。お客さまは、実に敏感に店員の心の動き（心が緩む様子）を読み取っているのです。

　接客者が気持ちよく喋っているときに、お客さまが「ずいぶん馴れ馴れしい人だなあ」などと思っていることがよくあるのです。

　そうならないために、会話の中ではしっかりとお客さまを気遣わなければなりません。

　そのために役に立つのが、前項の「正しい言葉」と「クッション言葉」です。

　「クッション言葉」とは、「恐れ入りますが」「申し訳ありませんが」
　「もしよろしければ」などの、お客さまへの心遣いを表す表現です。

　これらを会話のはしばしに使うだけで、お客さまの印象は
　ぐっとよくなります。

　難しいものではないので、まずは覚えて、すぐに使ってみましょう。

■すぐに使えるクッション言葉

　「少々お待ち下さいませ」
　「お待たせいたしました」
　「かしこまりました」
　「承知致しました」
　「おかげさまで」
　「恐れ入りますが」
　「申し訳ありませんが」
　「もしよろしければ」
　「お差支えなければ」
　「お手数をおかけいたしますが」
　「大変勝手を申して恐縮ですが」

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「正しい言葉でお客さまの信頼を勝ち取る」

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