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（官公庁・自治体向け）きっかけを作る雑談力向上研修（半日間）

（官公庁・自治体向け）きっかけを作る雑談力向上研修（半日間）

ビジネスシーンをはじめ、様々な場面でマルチに役立つ「雑談力」を身につける

対象者

  • 全階層

・コミュニケーションに苦手意識を持っている方
・相手との距離を縮める雑談のスキルを身に付けたい方

研修内容・特徴outline・feature

コミュニケーション力の高い人は巧みな“雑談力”を身に付け、人との良い関係づくりに日々活用しているもの。本研修では仕事はもちろん、様々なシーンでマルチに役立つ“雑談力”の向上をめざします。仕事でのコミュ力をUPしたい方、他人との良い関係を築きたい方、会話のキャッチボールが苦手な方などにおすすめです。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．改めて雑談について考える
    【ワーク】雑談が苦手な人と雑談が得意な人の会話を見て、気づいたこと、思ったことを話し合う。それぞれクライアント、上司の立場から、どのような印象を抱くかも考える
    （１）仕事における「雑談」とは
    （２）雑談の目的を明確にする
    （３）雑談は相手がいて成り立つもの　～まずは相手を知ること
 講義
ワーク
  • ２．雑談（コミュニケーション）の基本
    （１）話の前に「人」と「人」との触れ合いがある
    【ワーク】「良い関係を築こう」としている人の表情や姿勢、しぐさにはどんなものがあるか考える。また、そのような印象の妨げになる表情や姿勢、しぐさについても考える
    （２）第一印象とあいさつ
 講義
ワーク
  • ３．雑談のネタを探す
    （１）話の前に「人」と「人」との触れ合いがある
    （２）簡単な会話の切り口は「自己開示」
    【ワーク】自己紹介を考える
    （３）その他、ネタを探す際のポイント
 講義
ワーク
  • ４．会話を弾ませる
    （１）「話しやすい」雰囲気を出す
    （２）相手の話を「きく」
    【ワーク】それぞれにふさわしい表情（顔・声）を実践する
    （３）「連想力」で相手の話に乗る
    【ワーク】ペアになってキーワードをもとに雑談を実践する
 講義
ワーク
  • ５．実践ケーススタディ
    【ワーク】設定と目的を読み、どのように雑談を展開するとスムーズに目的にたどりつけるかを考える
    【参考】ユーモアを取り入れる
 ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「行政向けコミュニケーション力向上」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

「職員として組織内外で適切なコミュニケーションがとれるようになること」です。
住民と対応する際はもちろんのこと、職場の職員間でのやりとりも、研修では見直します。コミュニケーションにおける「心構え」を念頭に、「きく（聴く、訊く）」と「話す」などの要素をベースとして、お客さまの課題・ご要望に応じてカスタマイズして研修を提供いたします。

研修では、コミュニケーションが取れているのはどのような状態か、また自分はできているのか、ということを受講者の皆さまにまずは意識していただきます。研修で学んだスキルを職場でも実践できるよう、繰り返し演習を行うことで習得します。「あいづち」や「話し方」など具体的なノウハウを活用することで、業務を円滑に進めることができるようになります。
官公庁・自治体の職員の方が業務で活用できるイメージがつきやすいように、テキストの表現や例文などを官公庁・自治体向けに変更しています。
なお、相手としっかり向かい合うという「研修の肝」は民間企業向けも官公庁・自治体向けも同じです。
可能です。
これまでにも様々な状況のお客さまからご相談をいただいています。研修実施にあたってはご担当者さまと入念に打ち合わせを重ね、プログラムを構成いたします。対象者や、何を重点的に扱うかを踏まえ、より難易度の高いものへのカリキュラム変更、他テーマとの組み合わせ（一例として「電話対応力向上を目指す内容」など）を行うことが可能です。研修時間についても柔軟に変更いたします。
また、事前課題（事前アンケート）を実施して、現場の状況把握に努めることも多くございます。受講者が普段コミュニケーションをとるうえで、どのようなことに困っているのかという「不安」や「悩み」を聞く設問を入れ、研修の中で解決すること、ヒントを見いだすことをねらいとします。
これらと弊社の過去のデータを参考にしながら、弊社のクリエイターがオーダーメイドでテキストを作成し、研修を実施いたします。
ご対応いたします
インソースではお客さまのご要望や、受講者さまのレベルやニーズに合わせて、様々な種類の研修をご準備しております。コミュニケーションというテーマに限っても、毎年研修内容を変更したものをご提案可能です。
基本的なコミュニケーションのほかにも、チームビルディングや関係構築、コミュニケーションの対象者別などのラインナップがございます。

コミュニケーション研修　～基本を理解する編（１日間）

チームビルディング研修　いい関係を保ちつつ自己主張する編（半日間）

対人関係構築研修　円滑なコミュニケーションのためのスキルを習得する編（１日間）
ございます。
インソースでは「部下向け」と「上司向け」それぞれのコミュニケーション研修をご準備しております。部下だけがコミュニケーション研修を受講するのではなく、上司にも部下との信頼関係づくりを学ぶ研修を受講いただくことで、両サイドから歩み寄り、職場のコミュニケーションを活性化させることが期待できます。

【プログラム例：上司向けコミュニケーション研修】
部下とのコミュニケーション実践研修～多様化する部下への関わり方

リーダーコミュニケーション研修　～実践力強化編

【プログラム例：部下向けコミュニケーション研修】
社会人１年目・２年目ステップアップ研修～コミュニケーション力向上編

新人・若手向けコミュニケーション研修　～デキる「ホウ・レン・ソウ（報連相）」編

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