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対人関係構築研修～円滑なコミュニケーションのためのスキルを習得する編（１日間）

対人関係構築研修～円滑なコミュニケーションのためのスキルを習得する編（１日間）

対人関係の構築を促進するためのテクニックや考え方を身につける

研修No.B NEP3042300-3593

対象者

  • 全階層

・職場内やお客さまとのコミュニケーションに苦手意識がある方

研修内容・特徴outline・feature

本研修は、職場内やお客さまとのコミュニケーションに苦手意識がある方に、対人関係の構築を促進するためのテクニックや考え方を身につけていただく研修です。相手と適切な距離感を保ち、良い関係を築くには具体的にどのような行動をとればよいのかを、明日から取り組める基本的なものから、タイプ別の対応法まで、演習を通じてじっくり学んでいただきます。

研修プログラム例program

  内容 手法
  • １．何が対人関係を難しく感じさせるのか
    【ワーク】仕事において、人とのコミュニケーションで難しい、苦手だと感じる場面を振り返る
    （１）対人関係は永遠の課題
    （２）相手との距離～遠すぎても近すぎても難しい
    （３）変わるべきは誰か
 講義
ワーク
  • ２．内向きの意識を外に向ける
    （１）「自分を守りたい」という意識が行動に制約をかける
    【ワーク】対人関係で困難を感じたケースを思い出し、その時障害になっていた「自分を守りたい」という意識について振り返る
    （２）自己中心的な思考が相手を遠ざける
 講義
ワーク
  • ３．適度な自信を持つ
    （１）適度な自信が対人関係を後押しする
    （２）自信の土台となる自己肯定感
    （３）自己肯定と他者肯定
    【ワーク】自身を４つの象限にあてはめるとすると、どこに位置するか考える
    （４）自己否定を止めることが全てのスタート
    【ワーク】自己肯定感を取り戻すワーク
 講義
ワーク
  • ４．対人関係構築に役立つテクニック
    （１）コミュニケーションの基盤となる信頼関係
    （２）ラポールとは
    （３）ラポールを構築するためのテクニック
    【ワーク】ペアになって、ラポールの４つのテクニックのいずれかを使い、お互いに話を引き出してみる
 講義
ワーク
  • ５．対人関係の構築を促進する行動習慣
    （１）あいさつ
    （２）傾聴
    （３）返事・呼び方
    （４）身だしなみ
    【ワーク】対人関係の構築を促進するうえで、できていると思う点と、改善したいと思う点を具体的に挙げてみる
 講義
ワーク
  • ６．苦手意識をカバーするためのノウハウ
    （１）苦手な相手との関係構築
    （２）話が不得手な人の関係構築
    【ワーク】対人関係の構築において、自分が苦手だと思っている点をカバーするために努力していることや工夫していることをグループ内で共有する
 講義
ワーク
  • ７．タイプ別の相手との接し方
    （１）ソーシャルスタイル理論とは
    （２）２つの尺度による４つのソーシャルスタイル分類と特徴
    （３）相手の特徴を踏まえた対応
    【ワーク】５名のソーシャルスタイルを分析し、自分のタイプを踏まえたうえでコミュニケーションにおける留意点を書き出してみる
 講義
ワーク
  • ８．まとめ
 ワーク

5031

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2023年11月　　　　　23名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.7%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • タイプ別の分析が面白かったです。相手に物事を伝えるときにソーシャルスタイルに合わせた対応をすること、わかりやすく伝えることを実践します。
  • 自分の考えを押しつけず、傾聴して後輩に考える余地をあたえることを心がけます。また、職場でのあいさつもよりしっかり行おうと思いました。
  • 職場での人間関係がうまくいっていないような気がしていたのですが、まずは自分を変える必要があると感じました。考え方が偏らないように気をつけ、広い視野で物事を見るようにしていきます。

実施、実施対象
2020年8月　　　　　9名
業種
介護・福祉
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 仕事をしていく中でコミュニケーションは必要不可欠なため、人間関係構築と円滑に業務を進めていくためにも積極的に他者と関わっていく。まずは自分を否定せずしっかり見てほめて、認めていきたい。
  • 質問や確認をすることの重要性に気付きました。日々のコミュニケーションに活かします。
  • 相手から信頼してもらえるように、自分の行動を変えていきます。自分が思っていたコミュニケーション研修とは違う視点から学ぶことができて良かったです。

実施、実施対象
2018年 3月　　　　　86名
業種
現業系公務
評価
内容：大変理解できた・理解できた
94.2%
講師：大変良かった・良かった
94.2%
参加者の声
  • 職場での人間関係をよくするために、今回学んだことを活かして、コミュニケーションを行っていきたい。
  • 自分の話し方の傾向を改めて自覚しました。いろいろな視点で考えコミュニケーションをとることで、良好な関係を築けると学んだ。
  • 今回の研修は職場や家庭において、とても役立つ内容であった。自分を見つめ直す良い機会でした。

実施、実施対象
2018年 1月　　　　　73名
業種
学校・学校法人
評価
内容：大変理解できた・理解できた
93.2%
講師：大変良かった・良かった
89.0%
参加者の声
  • つい他人を批判することで自分を納得させようとしてしまいがちですが、もう少し柔軟な考え方ができるよう努力していきたいと思います。考え方一つで、仕事がよりしやすくなることを改めて感じさせられました。
  • 先入観を持たずに、色々な人と積極的にコミュニケーションを取っていきたいと思った。
  • 相手の特徴を踏まえてコミュニケーション方法を考えていきたいと思います。

受講者の声をもっと見る

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「コミュニケーション研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのコミュニケーション研修には、大きく以下3つのポイントがあります。

・まずは相手のことを受け入れる ＝ 傾聴する
・より深く理解するための質問をする ＝ 質問する
・相手が理解しやすく伝える ＝ 話す

この３点をベースに、貴社のご状況に合わせたケーススタディを組み込むなど、柔軟にカスタマイズした研修を提供いたします。
コミュニケーションの要素と目的に応じた内容を、効果的に掛け合わせられる点です。目的に応じて組み合わせられるだけの多様なコンテンツがある、これこそが弊社ならではの強みと言えます。

例えば、「コミュニケーション×売上向上」「コミュニケーション×風通しの良い職場環境」「コミュニケーション×若手育成」といったように組み合わせることができます。
ただ漠然とコミュニケーション力向上とするのではなく、それをどういった目的で活用できるのか？というところまで具体的に腹落ちさせることができます。
インソースのコミュニケーション研修は、以下３つの観点からに基づき、様々なバリエーションを用意しております。

①研修を実施する目的は何か？
②コミュニケーションの主体者と対象者は誰か？（誰から誰へのコミュニケーションか？）
③どのような場面でのコミュニケーションか？

ご担当者さまにおかれましては、この３点を明確にしておいていただけると、弊社としても最適のプログラムをご提案することができます。

例えば、「報・連・相を行う場面で求められるコミュニケーション」と言っても、新人向けと中堅社員向けでは、経験値や仕事の裁量権の違いから求められる目線も異なるため、実施すべきプログラムが変わってまいります。
より受講者の課題に沿った研修を実施するために、受講者に課題と感じていることをヒアリングする「事前アンケート」の実施も有効な手段の一つですので、ぜひご相談ください。
あらゆる階層・役職において、コミュニケーションを行う方々を対象とします。

弊社ではコミュニケーションにおいて課題を感じている方々すべてに対して、それぞれにマッチする研修を提供しています。
以下に受講対象者の階層・役職別のラインナップを一部記載します。

新人のためのアドバンスコミュニケーション研修（１日間）

次世代リーダー向け研修　チームを率いるリーダーコミュニケーション編（１日間）

店長向け研修　～コミュニケーション強化編（１日間）

コミュニケーション研修　～自治体職員向けコミュニケーション研修　～実践編（１日間）

貴組織においてコミュニケーションについて課題を抱えている方がいましたら、ぜひ研修実施をご検討ください。
ケーススタディの一例をご紹介します。

「少し無理なお願いをしなければならない際に、なるべく相手に引き受けていただけるような伝え方」
「年上の部下とのコミュニケーション」（役職定年となった元上司が部下になったら・・・）
「新人・若手とどのように話していいかわからないベテラン社員、管理職」

上記はいずれもコミュニケーションをとるうえで、誰もが頭を悩ませる場面といえます。スムーズに意思疎通を図るためにはどうすればいいのか。どのように伝えたら、円滑なコミュニケーションで人間関係を向上させることができるのだろうか。そういった課題について周囲とのグループワークを通じて考え、意見を共有することによって、研修で学んだ内容を現場の実践で活かせるレベルまで自分のものとすることが可能になります。

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