0685コミュニケーション研修 ~基本を理解する編(1日間)

コミュニケーション研修 ~基本を理解する編(1日間)

お客さまのご都合に応じた受講方法をご用意しております。

本研修の「ねらい」

本研修は、メッセージのやりとりや意思伝達を円滑にする技術を身につけて、お客さまとの関係や上司-部下間の関係を、より良くしていただくことを目的としています。
具体的には、他者理解のための「傾聴力」や、相手の心情・要望を引き出すための「質問力」を、ケーススタディを交えながら、習得していただきます。


研修プログラム例

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.コミュニケーションの基本
    <コミュニケーションに関する課題を意識させる>

    (1)周囲の人とコミュニケーションをとるうえで困っていることを振り返る
     【ワーク】コミュニケーションをとるうえで困っていることを振り返り、共有する
    (2)良いコミュニケーションを取るための心構え 
    (3)良いコミュニケーションのポイント  
    (4)コミュニケーションの注意点
講義
ワーク
  • 2.「きく」の意味
    <3つの「きく」の違いを理解する>

    (1)相手にとって心地いいリスニング
     【ワーク】話を聞いてもらって心地良く感じた経験を振り返り、共有する
    (2)3つのきく~「聞く」「聴く」「聴く」
講義
ワーク
  • 3.「聴く」スキル=「傾聴力」のポイント
    <話しやすくさせる傾聴の仕方を学ぶ>

    (1)「聴く」スキルとは
    (2)相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは
     【ワーク】「聴く」スキルを実践し、チェックシートを用いてフィードバックし合う
講義
ワーク
  • 4.「訊く」スキル=「質問力」のポイント
    <目的を意識した質問のコツを学ぶ>

    (1)「訊く」スキルとは
    (2)「訊き方」の種類(拡大質問と限定質問、肯定質問と否定質問 等)
     【ワーク】「訊く」スキルを実践し、チェックシートを用いてフィードバックし合う
講義
  • 5.「言いたいこと」をわかりやすく伝える
    <伝える際のポイント、姿勢を学ぶ>

    (1)言いたいことをわかりやすく伝えるとは
    (2)話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんなことか
    (3)話すうえで重視すべきこと
    (4)なぜ、相手の気持ちになって話すのか
    (5)話す「姿勢・態度・表情」のポイント~見栄えは重要です
    (6)用語の共通化~業界用語は通じない
     【ワーク】自分たちの周りの「専門用語」や「カタカナ語」を洗い出し、共有する
    (7)会話の締めくくり方
    (8)「話す」特訓 
     【ワーク】会社紹介を通して「話す」練習をし、チェックシートを用いてフィードバックし合う
講義
ワーク
  • 6.「言いにくいこと」をスムーズに伝える
    <対立を回避する主張の仕方を学ぶ>

    (1)アサーティブという考え方
    (2)「言いにくいこと」をスムーズに伝えるための手順
    (3)ケーススタディ  
講義
ワーク
  • 7.本日の研修を振り返って
    <研修を踏まえ明日から実践することを決める>


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営業担当者から

社内外におけるコミュニケーション全般を身につけられる内容です。

講師からひとこと

終始和やかで、皆様が研修そのものを楽しんでくださっていることが伝わって参りました。人と関わるうえでの悩みを共有し、意見交換する中で、自分なりに納得できる答えを導き出す、とても効果的なグループワークであったと存じます。講義もとても真摯に聞いてくださり嬉しく感じました。人と関わるうえで「配慮」の大切さ、そして自分の感情のコントロールが大切だという点は十分に感じていただけたことと存じます。

実績と受講者の声

実施、実施対象
2018年 3月     15名
業種
建設・プラント
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • コミュニケーションが必要な会社なので、今日学んだことを積極的に生かし、上司や先輩といい関係を築いていきたい。
  • 本日の研修でコミュニケーションをどのようにすればより効率的になるのか詳しく分かり、よかった。
  • 人と話すことや、相手にわかりやすく伝えることが苦手だったので、本日の研修で学んだ方法を少しずつ身につけていきたいです。

実施、実施対象
2017年 6月     24名
業種
学校・学校法人
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 日々使う言葉を資料としてまとまった形で確認できたことが良かったです。
  • 保護者、職員間、子どもたちへの関わりと自分の周囲の人への接し方に活かしていきたいと思います。対応だけでなく、人への受け止め方が変わるように思います。
  • 自分自身のコミュニケーションのしかたを改めるきっかけとなりました。今後活かしていきたいと思います。

実施、実施対象
2017年 4月     28名
業種
JA
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
96.4%
参加者の声
  • 会議、電話応対など日ごろの業務に活かしていきたい。
  • コミュニケーションの研修なので「話し方」が中心になると思っていましたが、「話し方」だけでなく「きき方(聞く、聴く、訊く)」の重要性を説明していただいて、ためになりました。
  • 資料もわかりやすく、非常に良かったです。機会があれば、さらに踏み込んだ内容を聞きたいです。
  • 普段からあいづち、うなずきは意識していますが、より効果的な応対ができるようになると思います。
  • 講師の経験談はやはり印象に残ると思います。そういった話をするのが苦手なので、積極的に取り入れていきたいです。


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コミュニケーション研修の評価
年間総受講者数
24,200
内容をよく理解・理解
95.5
講師がとても良い・良い
93.9

※2017年4月~2018年3月

サービス内容
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