キーワードで知る！コンサルの「眼」

「使えないツール」

☆今週のキーワード☆

【「使えないツール」】

私が、日頃準備していて、とうとう使えなかったツールが２つあります。１つは、父が危篤になったときのために購入した緊急用携帯電話。もう１つは、退職願いです。

もう、父の１０回忌を終えてしまいましたから、悲しみもほろ苦さに変わってきました。末期癌で余命３ヶ月と宣告された父の万一のために備えて、携帯電話を購入しました。結局、仕事で携帯電話の電波の届かない場所にいたため、固定電話で連絡を受けたときは父はすでに亡くなっていた次第です。まあ、私の実家は名古屋ですので、東京からひとっ走りしてというわけにはいきませんが、それでも、多少は「文明の利器」に期待はしていました。母から「なんども電話したのにつながらないから、○○（私の妻）さんに電話した」と言われましたので、さすがの「文明の利器」も役立たずです。

このことがあってから、私は、文明の利器というものに対しては懐疑的で、普段便利なものも、いざというときは使えなくなるものと考えたほうがよいなと思うようになりました。リスクマネジメント上は、非常に大事な考え方だと思います。実際、大地震が起きたとき、おそらく携帯電話は思うように使えません。

それから、もう一方の退職願いですが、これは、仕事で何かあったときのために、普段から用意していました。中味は「このたび一身上の都合で退職いたしたくお届けいたします」というごく平凡なものですが、偉そうに言えば「身体を張って仕事をしていた」わけです。ところが、いざ、会社を退職するときは、辞表を出すタイミングを失してしまいました。間抜けといえばそれまでですが、というより、恥ずかしながら、すっかり、手許にあった辞職願いを忘れていたのでした。本当に様になりませんね。かっこよく辞職願いを提出することは、私には似合わないなと思いました。なお、辞表は偉い人が書くもので、通常は「退職願」と表書きしてください。通常のビジネス文書研修の中に入っていませんので、念のため。

いかがでしょうか？一部の例外的な人を除いて、いざという大事なとき、ツールは十分使えず、スムーズに対応することは難しいと思います。私は、これでも普段は段取りが良いほうなのですが、肝腎なときに役立たずです。これが、普通の人間だと思います。

本当のできるビジネスパーソンは、緊急時の対応に強い人です。ということは、リスク管理ないしトラブル管理には、緊急時の対応に強い人を選抜したか否かで決ってきます。極端なことを言いますと、マニュアルは要りません。会社にとって、肝腎要なのは人を得たかどうかです。やはり、人材ですね。

■インソースの「コンサルティングサービス」ラインナップ

◇「コールセンターコンサルティング」～コール品質評価と研修の２つを軸にコンサルティングを実施

◇「ＣＳ向上コンサルティング」～顧客の視点から満足度を定量的に把握し、品質向上を図る

◇「教育体制変革支援サービス」～研修を内製化する際の難しい部分、手のかかる部分をサポート！

◇「業務改善コンサルティング」～「経営陣」「現場」「事務局」で業務改善を組織的に実現する

◇「人材評価支援コンサルティング」～客観性と当事者性を確保した人材育成評価制度を構築支援

◇「現場育成力向上サービス」～戦略的現場育成力を高め、「若手が飛躍的に育つ現場を作る」

◇「採用コンサルティングサービス」～採用計画立案支援、募集広告の出し方から応募者評価までをご支援

◇「新規事業開発コンサルティング」～厳しい時代を乗り越えるイノベーションを！新規事業開発支援

その他、あらゆる課題に対してコンサルティングを実施いたします。ビジネスでお困りの際には、ぜひ、インソースにご相談下さい。