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敬語トレーニング研修～ビジネスにふさわしい言葉遣いを習得する編（半日間）

敬語トレーニング研修～ビジネスにふさわしい言葉遣いを習得する編（半日間）

相手に配慮した正しい敬語の使い方を「徹底的」にマスターする

研修No.B BMN510-0000-3938

対象者

  • 入社前（学生・内定者）
  • 新入社員
  • 若手層

・新人、若手社員・職員で、敬語の使い方に自信の無い方
・ビジネスで求められる言葉遣いに課題を感じている方

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、正しい敬語の使い方を数多くの演習を通じてトレーニングし、習得していただきます。ビジネスにふさわしい言葉遣いを身につけることは、社会人としての基礎スキルです。相手に配慮した敬語の使い方を「依頼」「謝罪」「お断り」などのケース別で学ぶことで、現場ですぐに応用することができます。 敬語の使い方に課題のある新人、若手社員・職員の方にぜひご受講いただきたい研修です。

【研修のポイント】
①演習中心の研修で、正しい敬語の使い方を徹底的にマスターする
②相手の視点に立って自分の言葉遣いを振り返ることで、相手に配慮した言葉遣いを習得する
③「依頼」「謝罪」「お断り」などのシーンでの敬語の使い方を学ぶ

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．ビジネスで求められる敬語・言葉遣いとは
    【ワーク】敬語・言葉遣いで困っていること、課題に感じていることを共有する
    （１）ビジネスで求められる敬語・言葉遣いとは
    （２）敬語の種類　～「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」
講義
ワーク
  • ２．相手に配慮した正しい敬語の使い方とは
    （１）誰に対して使うのかを考える
    （２）クッション言葉を使いこなす
    【ワーク】クッション言葉を使って言い換える
    （３）過剰な敬語表現をやめる
    （４）目上の人に使ってはいけない言葉に注意する
    【ワーク】目上の人に失礼のない表現に言い換える
    （５）うっかり使用してしまう言葉に注意する
講義
ワーク
  • ３．ケース別・敬語の使い方
    （１）依頼する場合　～相手の負担に配慮する
    【ワーク】クッション言葉を活用し、相手に配慮した依頼の言葉に言い換える
    （２）お詫びする場合　～申し訳なさを言葉で表現する
    【ワーク】お客さまからクレームがあった場合のお詫びの言葉を考える
    （３）お断りする場合　～断られる側の視点に立つ
    【ワーク】お断りされる側の気持ちに配慮した言葉遣いで、どのように対応すべきか考える
講義
ワーク
  • ４．まとめ
    【ワーク】今後、敬語の使い方でどのようなことに注意するか、書き出す
ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2022年5月　　　　　38名
業種
運輸・倉庫
評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.4%
講師：大変良かった・良かった
94.4%
参加者の声
  • ビジネスマナーは、自分を良く見せるためではなく、「外部のため」にあるということを、研修を通して理解しました。相手のことを気遣い、尊敬していることを表せるよう意識します。
  • 取引先への敬意の表し方を身につける。相手に失礼にならないように、自信をもって業務にあたりたい。
  • クッション言葉を意識し、社会人にふさわしい言葉遣いをしたい。マナーが業務を円滑にするという目的を忘れない。

実施、実施対象
2020年2月　　　　　32名
業種
建設・プラント
評価
内容：大変理解できた・理解できた
96.9%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 気付かずに間違った敬語を使っている場面もあったので、研修内容を生かして注意していきたいと思います。
  • お互いに気持ちの良いコミュニケーションをとれるように、状況に応じて敬語の使い分けをしていきたい。
  • 自分が今使っている言葉が敬語なのかそうでないのかがはっきりとわかりました。営業ということもあり、お客様と話をするのが仕事ですので、お客様とのトークに活用します。

実施、実施対象
2019年4月　　　　　9名
業種
製造業（電気機器・機械）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • クッション言葉を使うことで、何かを断ったり依頼をしたりするときに相手に不快な思いをさせずに済むことを知ったので、実際に使いたいと思いました。
  • 新社会人として、周りには先輩方だらけなので、仕事を受ける前にまず正しい姿勢や言葉づかいなどから、自分がやる気があることをアピールしていきたいです。敬語はテキストを見ながら復習して身につけていきます。
  • 朝のあいさつ、話を聞くときの姿勢、上司の方と話をする際など、学んだ敬語をすぐ活用していこうと思います。

開発者コメントcomment

「敬語を間違ったまま使用している新人・若手社員が多い」という声を受け、開発いたしました。言葉遣いや敬語を間違ったまま使用していても、なかなか自分で気がつきません。研修では、普段自分の使っている敬語が正しいかを客観的に確認することで、正しい敬語を身につけていただきます。

研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「ビジネスマナー研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

当社のビジネスマナー研修の最大のポイントは、単純に「知識」や「型」を覚えるだけではなく、「なぜそのような動きをするのか」、「そうすることにどのような意味・メリットがあるのか」というマナーに対する意味や考え方まで理解していただくことを重要視しています。特に最近の新人・若手の方は、合理的な理由がないと納得して行動しない傾向が強いので、そうした意味でも意味や考え方を知ることは重要と考えています。
ビジネスマナーの知識のみであると、環境や状況が変わると応用が利きません。当社ではマナーの意味や考え方まで知っていただくことで、あらゆるビジネスシーンで相手に好感をもっていただける、相手を不快にしないマナーを体現できるビジネスパーソンになっていただきたいと思っています。
ビジネスマナー研修は、新人もベテランも基本的には同じ内容のビジネスマナーについて学びます。なぜなら、「相手に不快な思いをさせない信頼される」ビジネスマナーの基本は、新人でもベテランでも変わらないからです。変わってくるのは、研修内で「どこに重点を置くか」ということです。
入社間もない新人・若手の方向けの研修では、ビジネスマナーに込められた「意味」の解説に多くの時間を割きますが、ベテラン向けの研修では、時間の経過とともにおざなりになっている自身のマナーを振り返り、他者からどのように見られているのかを改めて考えていただく時間を多くとれるようにすることが望ましいと考えます。
また、非対面のコミュニケーションが多い組織には、電話やＥメール対応で身につけておくべきマナーについて重点的にご紹介します。組織の特徴や受講対象者の年齢、職種、業務内容に合わせて、当社の営業担当者がおすすめの研修テキストや実施方法をご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
可能でございます。
ビジネスマナー研修実施にあたっては、受講対象者の方がどれくらいの年次・階層であるか、特にどういった場面でのマナーが必要な職種であるか、レベル感としてどの程度高いマナーが求められているのかなど、詳しく伺わせていただきます。研修内容・テーマそれぞれの時間配分については、多種多様に変更可能です。組織の現状を元に、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。

カスタマイズ例①：海外でも通じるグローバルスタンダードのビジネスマナー
国際ビジネスマナー研修　現地で役立つマナー編（１日間）

カスタマイズ例②：秘書としての心構えと基本姿勢、好印象を与える上級ビジネスマナー
秘書研修　～仕事の進め方と上級マナー編（１日間）

カスタマイズ例③：ご高齢の方や障がいのある方などへの配慮のある接し方や応対マナー
ビジネスマナー研修　要配慮者対応編（１日間）
柔軟に盛り込ませていただきます。
受電の名乗り方や来客応対のフローなど、貴社のルールに則って講義いたします。
もしテキストをカスタマイズして貴社の方針の内容を組み込むということであれば、テキスト内容との整合性を保つ作業が発生するため、ご相談のうえ相応の費用を別途いただきます。
または、貴社のビジネスマナー方針が記載された冊子などをテキストと別々に使用するということであれば、別途料金はいただきません。講師へ前もって情報共有をさせていただいたうえ、研修内で取り扱わせていただきます。
ビジネスマナー研修におけるワーク・ロールプレイングの一例をご紹介します。

「かかってきた電話をご要望の部署に転送するロールプレイング」
「先輩社員の指示を書き写す、メモ取りワーク」
「二人一組になって、スムーズな名刺交換をするロールプレイング」

頭ではわかっていても、実践の場面ではなかなかスムーズに行うことが難しいのがビジネスマナーです。徹底した反復練習で、即現場で活用できるように受講者をナビゲートいたします。

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