業務フロー作成研修～業務の見える化で効率アップ（１日間）

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本研修の「ねらい」

本研修では、業務フロー作成に必要な図解化スキルを修得していただきます。また、業務の流れを可視化することにより、業務上に存在する「改善の余地」を見つけ、業務の効率化へと繋げていただきます。

研修プログラム例

B IMP211-0400-2451

研修プログラム例
	内容	手法
	１．業務フローの役割（１）業務フローを作成する意味とは　【ワーク】業務の流れを図で表現することによるメリットを挙げる（２）業務の可視化によるメリット	講義ワーク
	２．フローチャートのしくみ（１）フローチャートを構成する要素（２）記号とその意味（３）流れのパターン（４）作成上の約束	講義
	３．業務フロー作成の進め方（１）業務フローを作成する目的を明確にする（２）対象業務を洗い出す（３）対象業務の業務フローのラフ案を作る　【ワーク】業務フローを作成してみる	講義ワーク
	４．業務フローの検証（１）業務フロー検証の視点（２）リスクを見つける着眼点　【ワーク】自身の業務のリスクを洗い出してみる【参考】リスクの評価～優先順位づけ	講義ワーク
	５．業務フローと業務改善（１）「攻め」の改善と「守り」の改善（２）原因究明のベースとする（３）改善の余地を見つける着眼点　【ワーク】作成した業務フローの改善点を見つける	講義ワーク
	６．業務フローとマニュアルの連動（１）業務マニュアルの弱点（２）業務フローとマニュアルを連動させる（３）フロー型マニュアルの整備（４）業務フローとマニュアルをＰＤＣＡで運用する	講義
	７．まとめ　【ワーク】研修を踏まえ、職場における業務フローの活用方法を考える

2700

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テキスト作成者から

この研修はお客様から「どうも仕事の流れが悪い様に感じるんです」というお話を伺い、それを何とかするために開発しました。コンサル手法では一般的な「流れ図を書く」という作業を研修を通じて楽しくできるように意図してワークに落とし込みました。お陰様で、大企業のお客様、自治体のお客様にご評価いただいております。

実績と受講者の声

実施、実施対象

2019年2月　　　　　32名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

93.8%

講師：大変良かった・良かった

96.9%

参加者の声

業務カレンダーや手順書の作成はしていたが、統一されていなかったり、フロー図がなかったので、マニュアルの質を高めていきたいと思います。
今まで文字だけのマニュアルを作成していたが、業務フロー図はとても見やすく、全体が把握しやすく、とても良いと思った。
フローは作ったことがあるが、正しいルールを学ぶことができて、大変有意義だった。

実施、実施対象

2018年 2月　　　　　9名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

実際にフローを作成する時に、業務改善も含めて活用します。
リスクがひそんでいる箇所を可視化できたので、よりリスクを意識して業務にのぞめると思います。
フロー作成の意義と作成方法について学ぶことができ、充実した時間でした。

実施、実施対象

2017年 6月　　　　　15名

業種

金融

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今回学んだことが今後の業務のベースになると思います。フローチャートから見つかったリスクを改善していきます。
自身の業務の問題、課題について工程の洗い出しを行い、改善点を探していきたい。
フローチャートの書き方を教えていただいたのは本当に貴重でした。今後もこの考え方を活用していきたいと思います。

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仕事の進め方研修の評価

年間総受講者数: 4,296名

内容をよく理解・理解: 95.6％

講師がとても良い・良い: 94.3％

※2018年4月～2019年3月

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	内容	手法
	１．業務フローの役割（１）業務フローを作成する意味とは　【ワーク】業務の流れを図で表現することによるメリットを挙げる（２）業務の可視化によるメリット	講義ワーク
	２．フローチャートのしくみ（１）フローチャートを構成する要素（２）記号とその意味（３）流れのパターン（４）作成上の約束	講義
	３．業務フロー作成の進め方（１）業務フローを作成する目的を明確にする（２）対象業務を洗い出す（３）対象業務の業務フローのラフ案を作る　【ワーク】業務フローを作成してみる	講義ワーク
	４．業務フローの検証（１）業務フロー検証の視点（２）リスクを見つける着眼点　【ワーク】自身の業務のリスクを洗い出してみる【参考】リスクの評価～優先順位づけ	講義ワーク
	５．業務フローと業務改善（１）「攻め」の改善と「守り」の改善（２）原因究明のベースとする（３）改善の余地を見つける着眼点　【ワーク】作成した業務フローの改善点を見つける	講義ワーク
	６．業務フローとマニュアルの連動（１）業務マニュアルの弱点（２）業務フローとマニュアルを連動させる（３）フロー型マニュアルの整備（４）業務フローとマニュアルをＰＤＣＡで運用する	講義
	７．まとめ　【ワーク】研修を踏まえ、職場における業務フローの活用方法を考える

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