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業務フロー作成研修　～リスクマネジメント編（１日間）

業務フロー作成研修　～リスクマネジメント編（１日間）

業務フローを作成・検証することで日常業務に潜むリスクを発見し、予防・対策する

研修No.B IMP211-0400-2471

研修内容・特徴outline・feature

業務フローの作成と検証を通じて、日常業務の中に潜むリスクやムダを把握、対処できるようになっていただくことを目指す研修です。

具体的にはまず、業務フロー作成時の注意点を理解したうえで、自部署の業務の洗い出し、分解整理、などの手順を経たフロー作成を実際に行います。さらに、業務フローを検証するうえでの視点を学び、フローから読み取れるムダやリスクの発見・評価を行います。最後には、リスクやムダの対応策を考え、現場での業務改善につなげていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．業務フローの役割
    （１）業務フローを作成する意味とは
    　【ワーク】業務フロー図のメリットを挙げる
    （２）業務の可視化によるメリット
 講義
ワーク
  • ２．フローチャートのしくみ
    （１）フローチャートを構成する要素
    （２）記号とその意味
    （３）流れのパターン
    （４）作成上の約束
 講義
  • ３．業務フロー作成の進め方
    （１）業務フローを作成する目的を明確にする
    （２）対象業務を洗い出す
    　【ワーク】自部署の業務を、様々な視点から洗い出す
    （３）対象業務の業務フローのラフ案を作る
    　【ワーク】業務を具体的な作業に分解し、表に整理する
    　【ワーク】業務をフローチャートで表現し、グループ内で意見交換する
 講義
ワーク
  • ４．業務フローの検証
    （１）リスクの予測
    （２）業務フロー検証の視点
    （３）リスクを見つける着眼点
    　【ワーク】日々の業務で「危ない・・・」「ひょっとして・・・」と感じることを洗い出す
    （４）リスクの評価　～優先順位をつける
    　【ワーク】洗い出したリスクにつき、リスク相関図を作成し、優先順位をつける
 講義
ワーク
  • ５．対策の策定
    （１）リスク発生予防策の方向性を考える
    　①リスク低減　　②リスク回避　　③リスク移転　　④リスク保有
    （２）現場におけるリスク発生予防策のポイント
    （３）リスク発生時の対応策を考える
    　【ワーク】優先順位の高いリスクにつき、「予防策」と「対応策」を検討
 講義
ワーク

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2023年5月　　　　　8名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • リスクの着眼点を活かします。ワークで業務フローを作成することができ、具体的な活用のイメージがつかめました。
  • 全体の流れを把握したり、認識を共有したりすることの大切さがわかりました。フローを意識し、自分が今どこを担っているのかを考えながら業務に取り組みます。
  • フローチャートを作成することで、客観的に進行度やタスクを把握できて有益だと理解しました。どのような業務でも大まかなフローを作成し、効率よく取り組んでいきます。

実施、実施対象
2018年 2月　　　　　9名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 実際にフローを作成する時に、業務改善も含めて活用します。
  • リスクがひそんでいる箇所を可視化できたので、よりリスクを意識して業務に望めると思います。
  • フロー作成の意義と作成方法について学ぶことができ、充実した時間でした。

実施、実施対象
2017年 6月　　　　　15名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今回学んだことは今後の業務のベースになると思います。フローチャートから見つかったリスクを改善していきます。
  • 自身の業務の問題や課題について工程の洗い出しを行い、改善点を探していきたい。
  • フローチャートの書き方を学べたことは本当に貴重でした。今後もこの考え方を活用していきたいと思います。

実施、実施対象
2016年 12月　　　　　18名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今回の研修で、通常の業務で忘れかけていたことを改めて再認識することができました。業務フローを取り入れたマニュアルや資料作りに活用していきます。
  • 研修を受講して、今まで気づいていなかった問題点を洗い出すことができた。グループワークを通じて、業務フローの書き方の実感がつかめた。現在抱えている問題点について本日学んだ方法で分析し、業務改善につなげていきたい。
  • 自分の業務に当てはめる上で有益なテキストだと思います。業務フローの見直しに活かしていきたいです。自部署や自分自身の業務を振り返る良い機会でした。どの項目であれば実行できそうか考えながら受講できました。

開発者コメントcomment


研修のプロがお答え 全力Q&Aqa

お客さまから「業務改善研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

業務改善のアプローチは、①本質的な問題に対して困難を覚悟で抜本的な改善する方法、②できるものから着手したうえで本質的な問題に切り込むという方法に二分されます。
インソースの業務改善研修では、後者のアプローチを重視します。

まず、身近な仕事の中で小さな成功体験を積むことからはじめるのが特徴です。そのためには、職場のメンバーが業務改善を日々の業務と認識することがポイントです。身近な仕事の中に「ムリ」「ムダ」「ムラ」があることに気づき、上司や他のメンバーに率先して提案するのが日常的になるようにすることが重要です。次に、フレームワーク（型）に従った業務改善の手順を習得し、業務改善の一連の流れを理解していただくのがポイントです。具体的には、「問題の洗い出し→テーマの選定→現状分析→原因追及→目標設定→対策の立案」という一連の流れにそってポイントを身につけていただきます。
貴社の実状をお伺いし、おすすめの研修をご提案いたします。
その結果、オーソドックスな業務改善の基礎研修をおすすめする場合もありますし、あるいはテーマを絞り込んだほうが効果的であれば、重点テーマを中心にしたカリキュラムをおすすめします。
後者であれば、数例ですが、次のような業務改善のテーマをご用意しています。

テーマ例①：業務フローの見直しからアプローチしたい場合
業務フロー作成研修（１日間）

テーマ例②：職場の５Sからアプローチしたい場合
業務改善研修　～職場の５Ｓ徹底編（１日間）

テーマ例③：文書（電子データも含む）のファイリングからアプローチしたい場合
業務改善研修　ファイリング力向上編（１日間）

テーマ例④：マニュアル化により業務の標準化からアプローチしたい場合
業務改善研修　～マニュアル作成で実現する業務改善編（１日間）

テーマ例⑤：ミスを減らすことによりアプローチしたい場合
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）
可能です。
業務改善の問題点がある程度明確になっていれば、その問題点に合うようにカスタマイズいたします。
重点テーマを定めたり、カリキュラムの組合せなどがひとつの方法です。あるいは、問題点が不明確であれば、受講される方々に「事前課題」に取り組んでいただき、その内容から研修内容にアクセントをつけることも可能です。
継続的な業務改善を目的としたプログラムもご用意しています。

例①朝礼を活用して継続的な業務改善をしたい
業務改善研修　～朝礼から始める業務改善編（１日間）

例②目標管理と連動して業務改善をしたい
業務改善研修　～目標管理で推進する業務改善編（１日間）

また、研修を全３～６回ほどのプログラムとして組み立て、数カ月かけて業務改善活動に取り組んでいただくことにより、改善の視点や意識を定着させる方法もおすすめです。
業務改善活動でコストDown、業績Up、モラルUpを目指す　DUU研修（３日間）

貴組織の実状を伺ったうえで、おすすめの研修をご提案いたします。
その結果、最も基本的なカリキュラムの研修をおすすめする場合もありますし、あるいはテーマを絞り込んだほうが効果的であれば、重点テーマを中心にしたカリキュラムをおすすめします。

テーマ別①じっくりと時間をかけ業務改善を学びたい場合
業務改善研修（２日間）

テーマ例②：マニュアル化し業務を標準化することからアプローチしたい場合
業務改善研修　～マニュアル作成で実現する業務改善編（１日間）

テーマ例③：ミスを減らすことによりアプローチしたい場合
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

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