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成果につながる「営業の３つの基本姿勢」とは～身だしなみ・感謝・素直さが信頼の礎になる
営業の成果は、高度なテクニックだけで決まるものではありません。むしろ、日々の業務に取り組むうえでの基本的な姿勢こそが、お客さまとの信頼関係を築き、継続的な成果へとつながる礎となります。
特に、キャリアのスタートラインに立たれた方や、改めて基本を見つめ直したいとお考えの方にとって、日々の心構えは非常に重要です。
本コラムでは、明日からすぐに実践でき、着実に皆様の成長と成果に結びつく「３つの基本姿勢」をご紹介いたします。これらは特別な能力を必要とするものではなく、意識することで誰でも取り組めるものです。ぜひ、ご自身の活動を振り返るきっかけとして、そして日々の行動指針としてお役立てください。
基本姿勢１：第一印象を決定づける「身だしなみ」
「第一印象は数秒で決まる」と言われることがありますが、これは特に初対面の相手との関係構築において、視覚情報が与える影響が大きいことを示しています。営業担当者にとって、お客さまからの信頼は何よりも大切です。そして、その信頼を得るための最初のステップが、きちんとした「身だしなみ」なのです。
もしみなさまがお客さまの立場で、初めて会う営業担当者が清潔感に欠ける服装であったり、髪が整っていなかったりした場合、どのような印象を受けるでしょうか。どれほど素晴らしい商品やサービスを扱っていたとしても、「この担当者に任せて大丈夫だろうか」と、少なからず不安を感じてしまうのではないでしょうか。
具体的なチェックポイント
- 服装：スーツやシャツにシワや汚れはありませんか。サイズは体型に合っていますか。華美すぎたり、逆にカジュアルすぎたりしない、清潔感と品位のある服装を心がけましょう。
- 容貌：髪は整っていますか。清潔感が重要です。
- 手元・足元：爪は短く清潔に保たれていますか。靴は磨かれていますか。これらは意外と注目されるポイントです。特に靴の汚れは、細部への配慮が不足しているという印象を与えかねません。
- 持ち物：鞄や手帳、筆記用具なども、過度に使い古されていませんか。整理整頓され、必要なものをスムーズに取り出せる状態にしておくことが望ましいです。お客さまにお渡しする資料が折れ曲がっていたり汚れていたりすることは避けなければなりません。
近年ではオンライン商談も増加傾向にありますが、画面越しであっても身だしなみの重要性は変わりません。上半身しか映らないから、といった油断は禁物です。むしろ、限られた情報の中で評価されるため、服装や髪型、そして背景の整理整頓には、より一層の配慮が求められます。
「この人なら信頼できそうだ」とお客さまに感じていただくための最初の関門、それが「身だしなみ」なのです。
基本姿勢２：良好な関係を築く「感謝」の心
営業の仕事は、決して一人で完結するものではありません。お客さまはもとより、社内の上司や先輩、同僚、関連部署のメンバーなど、多くの人々の協力と支援があって初めて成り立ちます。そこで極めて重要になるのが「感謝の心」であり、それを表現する「ありがとうございます」という言葉です。
「感謝の気持ちを持つのは当然のこと」とお考えになるかもしれません。しかし、日々の業務に追われる中で、この「当然のこと」が疎かになってしまうケースは少なくありません。
感謝を伝える対象と具体的な行動
- お客さまへ：お忙しい中お時間を頂戴したこと、ご契約を賜ったことはもちろんですが、たとえご期待に沿えなかったとしても、貴重なご意見やご要望をいただけたことに感謝の意を表しましょう。それが次への貴重な糧となります。
- 上司・先輩へ：指導や助言を受けたとき、商談に同行してもらったときなど、どのような些細なことであっても「ありがとうございます」と具体的に伝えましょう。
- 同僚へ：情報共有をしてもらったとき、精神的な支えとなったときなど、日々の連携に対する感謝の気持ちを忘れないことが大切です。
- 他部署のメンバーへ：営業活動は、技術、製造、事務管理など、多くの部署との連携によって成り立っています。円滑な業務推進のためにも、日頃から感謝の気持ちを伝え、良好な関係性を構築しましょう。
- 関わる全ての人へ：ときには、社外のビジネスパートナーや、公私にわたり支えてくれる人々にも感謝の気持ちを持つことが、人間的な魅力を高めることにつながります。
「ありがとうございます」という言葉が自然と口をついて出る方は、周囲から「この人を応援したい」「また協力したい」と思われやすくなります。その結果、より多くの有益な情報や機会が集まり、成果にもつながりやすくなるという好循環が期待できます。「ありがとうございます」という言葉を意識的に用いることで、営業活動はより円滑に、そしてより実り豊かなものとなるでしょう。
基本姿勢３：成長を加速させる「素直さ」
新しい知識やスキルを習得する際、そして成長を加速させるうえで「素直さ」は何物にも代えがたい力を発揮します。特に営業経験が浅い方にとっては、最も強力な武器の一つとなります。
配属当初や新しい業務に取り組む際は、上司や先輩からさまざまな指導やアドバイスを受ける機会が数多くあるでしょう。ときには、自身の考えとは異なる意見や、厳しい指摘を受けることもあるかもしれません。そのようなときこそ、「素直さ」が真価を発揮する場面です。
「素直さ」がもたらす利点
- 成長スピードの向上：素直にアドバイスを受け入れ、まずは「試してみよう」と行動に移せる人は、経験からの学びを効率的に吸収し、成長のスピードが格段に速まります。
- 早期の軌道修正：もし誤った方向に進みそうになったとしても、素直に指摘を受け入れることができれば、早期に正しい方向へ軌道修正することが可能です。結果として、大きな失敗を未然に防ぐことにつながります。
- 周囲からの支援の獲得：この人は真剣に学ぼうとしている、アドバイスをすればきちんと受け止めてくれると周囲に認識されれば、より積極的なサポートを得やすくなります。気にかけてもらえる存在になることは、営業として成長するうえで非常に有利に働きます。
「素直さ」を発揮するための具体的な行動
- 指摘や助言は真摯に受け止める：たとえ自分では正しいと考えて行ったことであっても、まずは相手の言葉に真摯に耳を傾けましょう。すぐに反論したり、弁解したりするのではなく、一度受け止める姿勢が重要です。
- 「まずは実践してみる」という姿勢：頭で理解するだけでなく、教わったことを実際に試してみることが大切です。実践を通じて、新たな気づきや疑問点が生まれ、さらなる学びへとつながります。
- 不明な点は正直に質問する：初歩的なことを質問したら能力を疑われるのではないか、などと躊躇する必要はありません。不明な点を放置することのほうが、後に大きな問題に発展しかねません。知らないことがあって当然と捉え、素直に「教えていただけますでしょうか」と尋ねる勇気を持ちましょう。
もちろん、全ての意見を無批判に受け入れるべきということではありません。しかし、キャリアの初期段階においては、経験豊富な先輩方の言葉には、必ず何かしらの貴重な知見が含まれているものです。過度な自負心は一旦脇に置き、スポンジのようにあらゆることを吸収する謙虚な姿勢を大切にしましょう。
おわりに
身だしなみ・感謝・素直さという３つの基本姿勢は、日々の少しの意識で実践できるものです。しかし、これらを継続することが、みなさまの確かな成長とお客さまからの信頼獲得、そして着実な成果へとつながっていきます。特別なことではなく、基本を大切にすること。ぜひ、今日からの活動に活かしていただければ幸いです。
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