本研修の「ねらい」

仕事で直面する問題はたくさんの原因が絡み合って起こっています。その中から、まず解決すべき原因は何かを見出すことが重要です。

本研修では、「6つの視点」によって問題を発見し特定する力、どの問題を優先して解決すべきかを明確にする力、解決に向けて問題の「真の原因(=真因)」を分析する力を身につけます。
そのうえで、真因の解決策を検討し、演習を通じて実行プランを策定することで現場での実践につなげていただきます。


ワークのポイント

①6つの視点から洗い出すことで、潜在している「問題」を発見できる
②グループワークだけでなく、個人ワークもあるので自分の仕事の仕方に向き合うこともできる
③具体的に自身の抱える問題に対して、特性要因図等のフレームワークを用いることですぐに実践できるスキルを身につけることができる
④解決のための対策・行動計画を立てることで、職場に戻って実践に移すことができる

研修プログラム例

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研修プログラム例
内容
手法
  • 1.問題とは何か
    (1)問題解決においての問題
    【ワーク】問題を解決する際に「難しいこと」「苦手だと思うこと」を書き出す
    (2)問題とは「事実」をあらわす言葉
    (3)問題解決への取り組みが「課題」
講義
ワーク
  • 2.問題解決の流れ
    (1)問題解決の基本的な流れ
    (2)問題解決の具体的な手順
講義
  • 3.問題の発見
    (1)「6つの視点」による問題発見
    【ワーク】それぞれの視点から、自分自身の周りにどんな問題があるか思いつく限り挙げる
    (2)日常の「違和感」からの問題発見
    (3)他者との協働による問題発見
講義
ワーク
  • 4.現状把握・調査
    (1)現状把握の手法 ~数値化
    (2)数値を見やすく整理する ~図表の種類
    (3)数値分析をする① ~平均と個の「ばらつき」
    (4)数値分析をする② ~層別による比較
    (5)パレート図・パレートの法則
    (6)業務フローから分析する
    (7)動態観察から分析する
講義
ワーク
  • 5.問題の整理
    (1)解決すべき問題の優先順位づけ
    (2)あるべき姿を設定する
    【ワーク】解決すべき問題について、「あるべき姿」を設定する
講義
ワーク
  • 6.真因追究
    (1)特性要因図
    (2)ロジックツリー
    (3)連関図法
    【ワーク】問題を引き起こしている根本の原因究明を行う
    【参考】5回の「なぜ」
講義
ワーク
  • 7.解決策の策定
    (1)解決策の検討
    【ワーク】真因への対策を考えられる限り、洗い出して考える
    (2)適切な解決策選択
講義
ワーク
  • 8.行動計画策定・実施
    (1)行動計画策定のポイント
    (2)進捗の確認
    (3)PDCAサイクルで管理する
講義
ワーク
  • 9.まとめ
ワーク

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実績と受講者の声

実施、実施対象
2019年5月     14名
業種
医療
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 問題に対して、特性要因図を用いて実際に解決ができるようにしていきたい。
  • 問題解決の技法を学び、自分にできることがあるという意識をもちました。この思いを忘れずにいたいと思います。
  • 問題への取り組み方など、いろんな場面で応用できると思いました。しっかり身につけるように努めます。

実施、実施対象
2018年11月     35名
業種
介護・福祉
評価
内容:大変理解できた・理解できた
91.4%
講師:大変良かった・良かった
85.7%
参加者の声
  • 問題点について、原因を考えること、相手に可視化して伝えること具体的に目標を共有することを意識して、問題解決に取り組みたい。
  • 問題解決の方法を具体的に掘り下げていただいたので何か問題が起きた時、具体的な形で活用できそうと思った。
  • 本日学んだ問題解決法を他職員に周知し、皆で共通理解のもと一緒に解決に向けて話し合えたらと思う。

実施、実施対象
2017年 10月     19名
業種
製造業(素材・化学)
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 演習では、実際の業務の中での問題点を洗い出し対策していく練習ができたので、イメージしやすく役立ちました。
  • 現場には色々な問題点があるので、研修で学んだ「なぜ」を繰り返し、真の原因をつかんで対策していきます。
  • 1つの問題の原因を整理して問題解決するというやり方は、とても分かりやすく勉強になりました。

実施、実施対象
2017年 9月     29名
業種
学校・学校法人
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
93.1%
参加者の声
  • 考え方のコツや業務への活用など、改めて振り返ることができたもの、新たに知ったものもあって有益な時間でした。
  • 具体例を挙げつつ、分かり易い話でした。自分に何が求められているのか、考えさせられました。
  • 現在、職場での問題解決のため、様々な提案書を作成していますが、考え方、捉え方を見直す場となりました。


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問題解決・課題解決研修の評価
年間総受講者数
5,885
内容をよく理解・理解
92.7
講師がとても良い・良い
91.5

※2018年10月~2019年9月

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