「焦り」が不注意と怠慢を生む～タイムマネジメントの視点でコンプラリスクを低減

「タスクが山積みで、頭が真っ白になってしまう」「気づいたら大事な報告を忘れていた」「確認すればよかったのに、ついこれくらいでいいかと流してしまった」

こうした経験は、多くのビジネスパーソンにとって身近なものではないでしょうか。業務の繁忙期、納期直前、クレーム対応、トラブル発生。焦りの感情が生まれるのは、誰にとっても避けがたいことです。しかし、その焦りが積み重なると、注意力が低下し、ミスや事故の芽を生み出します。

焦りがミスを誘発するメカニズム

焦っているとき、人は時間が足りないと感じ、無意識のうちに判断を簡略化しようとします。心理学ではこれを認知的負荷の増大と呼びます。タスクが多すぎる、締め切りが迫っている、上司からのプレッシャーが強い。こうした環境下では、脳が処理できる情報量が限界に達し、いつもなら気づく小さな異変に気づけなくなるのです。

さらに、焦りの中では今の状況を早く抜け出したいという欲求が強まり、正確さよりもスピードを優先してしまいます。結果、これくらいなら大丈夫だろうといった油断が生まれ、不注意や怠慢へとつながります。

つまり、焦りは注意を奪い行動を雑にするという２重のリスクをもたらすのです。

業務過多による諦めの感情

業務量が多い職場や仕組みの整備が途上の職場では、ミスの原因を意識の低さや確認不足といった個人の問題として片づけがちです。しかし、現場の声に耳を傾けると、「何から手をつけたらいいか分からない」「頑張っても終わらない」といった諦めの感情が背景にあるケースが少なくありません。

これは、慢性的な業務過多と、優先順位の不明確さが招く構造的な問題です。人は、コントロールできない状態が続くと、どうせ無理だと無力感を抱き、モチベーションが著しく低下します。その結果、「確認を怠る」「指摘を避ける」「報告を後回しにする」など、リスクを拡大させる行動が連鎖的に起こります。

焦りを防ぐ第一歩は見通しを持つこと

焦りを完全になくすことはできません。重要なのは、焦りに支配されない環境をつくることです。そのために最も有効なのが、先の見通しを持つタイムマネジメントです。

タイムマネジメントというと、スケジュール管理やToDoリストといったテクニカルな手法を思い浮かべがちですが、真の目的はそこではありません。本来のタイムマネジメントとは、「自分が今、何にどれだけの時間を使っているのか」「この先、どのような時間の使い方をするべきか」を意識的に設計することです。たとえば以下のような習慣が効果的です。