内気な性格はリーダーの武器になる！内向型を強みに変えるリーダーシップ・文書指導・電話応対の技術

変化の時代に求められる内向型の強み

多様化する組織においては、メンバーそれぞれの力を引き出し活かすことが不可欠です。そこで力を発揮するのが、相手の意見を丁寧に聞く傾聴力や、個性に寄り添う共感力です。

自分の考えに固執しない柔軟性を持つことで、意見を上げやすい心理的安全性を組織にもたらすことができます。イマドキ世代の育成において活かせる強みを以下にまとめます。

• 主体性の尊重
• 個性の重視
• 場作り

リーダーとしてのセルフメンテナンス術

内向的な人が無理なくリーダーを続けるためには、自分自身のエネルギーを適切に管理することが大切です。外向型の人と内向型の人では、エネルギーの充電方法が異なります。内向型の人は、一人で過ごす時間を持つことで気力を回復させることができます。日々の業務の中で効果的なセルフメンテナンスを取り入れるポイントを挙げます。

• 一人の時間の確保
• 人との接触の制限
• エネルギー残量への意識

型を意識した的確なフィードバック

部下や後輩の作成した文書を添削する際、どこから手をつければよいか迷うことがあります。自分自身の仕事を進めながらの指導は負担に感じることもあるはずです。

しかし、効果的な添削を行うことで部下の自信や成長につながり、結果的にチームの生産性向上に直結します。ビジネス文書には、基本となる型が存在します。その型をベースに指導することで、誰でも読みやすい文書を作成できるようになります。添削する際は、良いポイントをしっかりと伝えることも大切です。文書添削においてチェックすべきポイントの一部を紹介します。

• 本文の内容が想定できる標題の付与
• 適切な字数での短文の作成
• 具体的かつ正確な内容の記載

読み手に寄り添う文書の作成

きれいな言葉を並べただけの文章では、相手の印象に残りにくくなります。文書を作成する目的を明確にし、読む相手の状況に思いをはせることが重要です。相手の立場に立って考えることを部下に伝えることで、より実践的なスキルが身につきます。相手の心に響く文書を作成するための要素を整理します。

• 読む相手の状況の想像
• 文章の目的の明確化
• 必要な要素の厳選

基本スキルを見直して好印象を与える

顔が見えない電話応対では、声の表情や言葉選びが相手への印象を大きく左右します。電話対応に苦手意識を持つ人は多いですが、ちょっとしたコツをつかむことで相手とのリレーションを向上させることができます。

丁寧な対応は、会社の信頼を高めるための重要な要素となります。日々の電話応対において、話し方の基本スキルを見直すことは非常に有益です。声のトーンや抑揚、会話の間の取り方を意識するだけで、相手に安心感を与えることができます。また、相手の状況に合わせたクッション言葉を添えることで、より柔らかい印象になります。見直しておきたい基本スキルのポイントをまとめます。

• 第一声や終了時のあいさつ
• クッション言葉の活用
• 相手の発言の復唱

共感力を活かした信頼構築

電話越しであっても、相手の話をしっかりと受け止める姿勢は伝わります。相手の言葉に適切な反応を示し、共感することで深い信頼関係を築くことが可能になります。さらに、質問力を磨くことで、相手の真のニーズを的確に把握することができます。共感コミュニケーションの実践に向けたテクニックを挙げます。

• 相手の言葉を受け止める姿勢
• 話を聴いていることを伝える返答
• 情報収集のための質問力の活用

公開講座セットプラン

年間名（※）が受講するインソース公開講座の、複数研修のセットプランをご紹介します。※

数ある講座の中から、教育効果を高めるための複数研修のセットを検索いただけます。新たに公開講座をご導入いただく際や、課題に対する研修企画の際に、ぜひご活用ください。

＞サービスの詳細はこちら

人財育成スマートパック

人財育成スマートパックとは、公開講座や動画教材・ｅラーニング、テキスト教材など、インソースの様々なサービスをお得にご利用いただける、ポイント制割引サービスです。

機能が豊富な「かんたんお申込みシステム WEBinsource」を使って、ポイントを管理しながらご利用いただけます。前もってご購入いただくため、年間の育成計画・予算が組み立てやすくなるだけでなく、購入ポイント数に応じ、例えば公開講座なら最大５０％の割引が適用されるなど、お客さまのメリットが多いサービスです。

＞サービスの詳細はこちら

Leaf Lightning

Leaf Lightningは日本最大級のＬＭＳ「Leaf」をベースに、より快適な利用を求めて進化したＬＭＳです。

盤石なセキュリティ体制はそのままに、充実の機能がデフォルト搭載。研修・教育を知り尽くしたインソースが開発し、お客さまの「かゆいところに手が届く」システムを提供しています。

＞サービスの詳細はこちら