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生成ＡＩを活用したＣＳ向上研修～顧客の手間を省き、選ばれ続ける組織を作る（１日間）

生成ＡＩを活用したＣＳ向上研修～顧客の手間を省き、選ばれ続ける組織を作る（１日間）

探さず・迷わず・待たずに済むことが顧客に選ばれる理由となり現場の負担も軽くする

研修No.B AIM696-0900-6503

対象者

  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職

・コールセンターや相談窓口など、顧客対応を担当する方
・自社のWebサイト運営やマーケティング担当者
・生成ＡＩの社内活用やＤＸを推進する立場の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • サービス解約が増え、顧客満足度も低下しているが原因がわからない
  • 同じ問合せへの対応が続き、現場が疲弊している
  • 生成ＡＩを活用して顧客満足度を高めたい

研修内容・特徴outline・feature

顧客が感じる手間は、満足度の低下や顧客離れだけでなく、現場の対応負担の増加にもつながります。本研修では、顧客の「探す・迷う・待つ」に着目し、生成ＡＩを活用した改善方法を学びます。演習を通じて、自組織の改善テーマを検討し、実践に向けた行動計画を作成します。特別なツールや設定は使わず、資料を読み込ませてチャットで指示する基本的な活用方法で取り組むため、受講後すぐに実践できる内容です。

※問合せ対応に特化したＡＩエージェントの作り方を学びたい方には、以下の研修がおすすめです
問合せ対応効率化のためのＡＩエージェント研修～CopilotとExcel編（２日間）

＊本研修では、ＰＣおよび生成ＡＩを使用します＊
※事前に使用する生成ＡＩのアカウントをご準備ください
※ChatGPT、Copilot、Gemini、Claudeなどの対話型生成ＡＩであれば、どちらのツールでも問題ありません。安定して稼働できるサービスをご用意ください

研修のゴールgoal

  • ①顧客が不満に感じている要因を把握する
  • ②探す・迷う・待つを減らすために生成ＡＩを活用できる
  • ③自組織で顧客の手間を見つけ、改善する計画を立てられる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．顧客の手間のなさが、満足度と現場の余裕を生む
    （１）顧客の３つの手間～探す・迷う・待つ
    （２）顧客の手間が、満足度と現場の負担に影響する理由
    （３）生成ＡＩで減らせる顧客の手間
    【ワーク】顧客として経験した手間を、探す・迷う・待つに分類する
講義
ワーク
  • ２．顧客に探させない～自己解決できる案内をつくる
    （１）顧客が情報を見つけられないケースの分類
    （２）案内に足りない情報を見つけて補う手順
    （３）生成ＡＩで伝わる文章を書くコツ
    （４）深い階層に埋もれた情報を届ける工夫
    【ワーク】問合せ履歴から、生成ＡＩでＦＡＱを作成する
講義
ワーク
  • ３．顧客を迷わせない～次の行動を一目で伝える
    （１）顧客が迷う場面に共通すること
    （２）迷わない案内に直す、生成ＡＩへの指示
    （３）生成ＡＩで図解や画像を作り、文章を補う際のポイント
    （４）迷う箇所を残さない確認のコツ
    【ワーク】わかりにくい案内を、生成ＡＩで作り直す
講義
ワーク
  • ４．顧客を待たせない～生成ＡＩで回答までの時間を縮める
    （１）回答までに時間がかかる理由
    （２）生成ＡＩでナレッジから必要な情報を探す方法
    （３）生成ＡＩで相談文・回答文を作るポイント
    【ワーク】ナレッジを使い、生成ＡＩで問合せに回答する
講義
ワーク
  • ５．自組織で、顧客の手間を見つける
    （１）手間を見つける４つの手がかり
    （２）集めた声を生成ＡＩで整理するコツ
    （３）人に残すべき業務の見極め
    【ワーク】最初に減らす手間と、生成ＡＩに任せる範囲を決める
講義
ワーク
  • ６．まとめ
    【ワーク】最初に減らすと決めた手間について、１カ月の行動計画を立てる
ワーク

10781

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

本研修は弊社内の問合せ改善の取り組みをヒントにして開発したものです。ＣＳ向上というと大規模な改革をイメージしがちですが、顧客が不便を感じる場面の多くは、案内文やＦＡＱ、問合せ対応など日々の業務の中にあります。研修内では生成ＡＩを活用しながらそうした課題を見つけ、改善につなげる方法を学びます。顧客満足度の向上と現場の業務効率化の両立を目指してほしいと考えます。

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