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公開講座 IT研修
新作研修
スーパーバイザーとして、部下（オペレーター）と良好な関係を築くために必要なコミュニケーションスキルを、徹底的な演習を通じて身につける研修です。
具体的には、オペレーターの成長を促進させるための「聴き方・訊き方」や効果的な「ほめ方・叱り方」、「報告のさせ方・受け方」などのコミュニケーションスキルを学びます。そのうえで、さまざまなタイプのオペレーターを想定した指導ロールプレイングを行い、研修内容を実践的に身につけます。
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新作
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ＳＶ（スーパーバイザー）向けマネジメント力向上研修 ～オペレーターとの関係を築く編（１日間）
研修No.B SVR750-0300-1227
すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください
研修内容・特徴outline・feature
研修プログラム例program
| 研修プログラム例（所要時間：1日間） | ||
| 内容 | 手法 | |
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講義 | |
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講義 ワーク |
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講義 ワーク |
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講義 演習 |
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演習 | |
{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&Aカスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY
本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。
受講者の声VOICE
- 実施、実施対象
- 2019年10月 5名
- 業種
- マスコミ・広告・印刷
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた
100%講師：大変良かった・良かった
100% - 参加者の声
- 人とコミュニケーションをとる仕事をしているので、常に意識しながら社内社外の人と接していきたい。
- 感謝の気持ちを持って行動し、社内コミュニケーションを増やし、仕事を任せ信頼することを実践していきたい。
- ほかのＳＶの悩みに共感できた。いろいろな部門、支社の人と話すことができ、意見交の機会となったのでよかった。
- 実施、実施対象
- 2017年 12月 23名
- 業種
- 人材・教育サービス・ＢＰＯ
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- コミュニケーションを取りながら、メンバーの事をよく理解し、自分の事を理解してもらうことが大切で、どのように役割分担すれば効率が上がるかを考えながら業務にあたろうと思います。
- 伝える、聴くの大切さについてあらためて感じたので、忘れずに行っていきたい。小さなことの積み重ねを大切にしたいと感じた。
- お互いを知り、より理解することで良い方向に向かうと思います。コミュニケーションを高めて活かしていきたいです。
- 実施、実施対象
- 2016年 12月 6名
- 業種
- 金融
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた83.3%講師：大変良かった・良かった83.3%
- 参加者の声
- オペレータの取り組みや頑張りをもっと聴いてあげるようにしないといけないと反省した。今後の業務に活かしていきたい。
- 実用的的でイメージもしやすく納得感のある内容だった。オペレーターに沢山話をしてもらえるように、話すきっかけを与えていきたい。（SVばかり話さないように心がけたい）
- 資料も分かりやすく例をとりあげながら記載されていたので、理解しやすかったです。
- SVとして自信を持つことができたし、自分の弱いところを再認識でき良かった。
- 実施、実施対象
- 2016年 12月 6名
- 業種
- 金融
- 評価
-
内容：大変理解できた・理解できた100%講師：大変良かった・良かった100%
- 参加者の声
- オペレータの性格を考え、より具体性をもってコミュニケーションができるよう事前準備をしっかり行っていきたいです。
- 自分の中のモヤモヤしたものが少し晴れた。研修で学んだ事を取り入れていきたい。
- 今回の研修の課題は私が悩んでいた内容であったため、大変勉強になった。
開発者コメントcomment
■実務を想定した演習中心のカリキュラム
SVとして、いかにオペレーターの視点を上向きにさせるか？改善点を受け入れさせて、行動を変容させるか？そのために必要な「コミュニケーション」 を、実務を想定して演習中心に研修を行います。
オペレーターの話を「きき」、「承認」の表現を示すことにより、センター内に安心できる環境が生まれます。心理的側面からオペレーターを支援することによ り、センター全体のコール品質の向上を図ることが本研修の目的です。
なお、本研修はSVのコミュニケーションスキルに特化した内容になっております。「SV研修（SVスキル基礎）」や「SV研修（モニタリングスキ ル）」等と組み合わせることにより、お客さまのニーズによりマッチした研修が実施可能になります。
※「スーパーバイザー研修 カスタマイズプラン」もあわせてご参照ください。
読み物・コラムcolumn
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コールセンター向け研修-
- 年間総受講者数
- 1,424名
- 内容をよく理解・理解
- 97.9％
- 講師がとても良い・良い
- 96.6％
※2019年10月～2020年9月
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