ＳＶ（スーパーバイザー）向けマネジメント力向上研修　～オペレーターとの関係を築く編（１日間）

研修制作者からひとこと

■実務を想定した演習中心のカリキュラム

SVとして、いかにオペレーターの視点を上向きにさせるか？改善点を受け入れさせて、行動を変容させるか？そのために必要な「コミュニケーション」 を、実務を想定して演習中心に研修を行います。

オペレーターの話を「きき」、「承認」の表現を示すことにより、センター内に安心できる環境が生まれます。心理的側面からオペレーターを支援することによ り、センター全体のコール品質の向上を図ることが本研修の目的です。

なお、本研修はSVのコミュニケーションスキルに特化した内容になっております。「SV研修（SVスキル基礎）」や「SV研修（モニタリングスキ ル）」等と組み合わせることにより、お客さまのニーズによりマッチした研修が実施可能になります。

※「スーパーバイザー研修　カスタマイズプラン」もあわせてご参照ください。