管理職向け 接客マインド研修(1日間)

管理職向け 接客マインド研修(1日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B CSF530-0200-3621

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

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対象者

  • 管理職層

・個々の接客スキルや知識を現場で活かせていないという課題をお持ちの管理職の方

研修内容・特徴outline・feature

個々の接客スキルや知識を現場で活かせていないという課題をお持ちの管理職の方へ、接客マインドを醸成することで店舗全体の接客力向上をはかる研修です。

具体的には、お客さま満足(CS)を高めるためには、まずは従業員満足(ES)を満たす必要があることを認識し、「働きがいのある職場環境」を作るための施策を考えていただきます。そのうえで、演習を通じて店舗の目標や組織の接客方針を自身の具体的行動に落とし込み、部下にまで浸透させるためのポイントを学んでいきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • 1.接客力向上における店長の役割
    (1)これまでの接客の工夫を振り返る
    【ワーク】これまで行ってきた接客における工夫の中で、よかったものを具体的に書き出す。それを行うことで何がよかったのかも併せて共有する
講義
ワーク
  • 2.接客力向上のためメンバーへの動機づけ
    (1)まずは、自身が信頼される存在であること
    【ワーク】メンバーから信頼される存在であるために、日頃実践していることを洗い出す
    (2)店舗の雰囲気は、店長の意欲に大きく影響されるもの
    (3)スタッフの仕事の「やりがい」を作り、動機づける
    【ワーク】部下に伝えていきべき、仕事の「やりがい」「達成感」「好きな瞬間」を書き出す
    (4)CS(顧客満足)とES(従業員満足)の両輪を考える
講義
ワーク
  • 3.接客力向上のための職場環境を作る
    (1)働きがいのある職場環境を考える
    【ワーク】自店舗にて行っている「働きがいのある職場環境(スタッフのパフォーマンスが100%発揮される職場環境)」を作るための取り組みや工夫を挙げる。それを行うことによる効果も、併せてグループ内で共有する
    (2)信頼される店長の存在が働きやすさにつながる
講義
ワーク
  • 4.自社の接客指針を体現する
    (1)組織の代表として振舞う
    (2)自社の接客指針を確認する
    【ワーク】自社の接客指針や理念を、現場での具体的行動に置き換える。その上で、部下に主体的にそのような行動を取ってもらうための、効果的な伝え方を考える
    (3)自分が変わって初めて会社は変わる
    (4)スタッフの意識統一をはかるための取り組み
    (5)メンバーに目標を浸透させるポイント
    【ロールプレイング】2人1組になって、自分の店舗の目標をメンバーに語る。部下役は、「納得できたか」「店長の思いが伝わったか」「日常で何をすべきかが明確になったか」の観点でフィードバックを行う
講義
ワーク
  • 5.まとめ

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