「ＡＩに仕事を奪われる人」と「ＡＩと協働できる人」の違いとは

生成ＡＩによる業務の代行は、多くのビジネスパーソンが想像していたよりも早いペースで進みつつあると言われており、徐々に私たちの仕事の現場に影響を及ぼし始めています。

情報収集、文章の下書き、データの整理・分析――かつては人が時間をかけて行っていた業務の多くを、今はＡＩが担うようになっています。こうした変化を前に、「自分の仕事がAIに奪われてしまうのではないか」と不安を感じている方も少なくないのではないでしょうか。

しかし重要なのは、ＡＩの台頭を脅威として受け止めるだけでなく、「人間にしかできないこと」を見極め、そこに集中して力を注ぐ姿勢です。本コラムでは、ＡＩ時代を生き抜くビジネスパーソンに必要な視点と、具体的に強化すべき３つのスキルについてお伝えします。

ＡＩが不得意なことを知ることが出発点

ＡＩは大量の情報を高速に処理し、精度の高いアウトプットを生成する能力に長けています。一方で、以下のような判断はＡＩには非常に難しいとされています。

１．実用的かどうか

ＡＩはアイデアを大量に生成することや、それを一定の基準のもとにスクリーニングすることはできますが、一つひとつのアイデアが、現場の実態に合っているかどうかや、今の会社の流れの中で優先度が高いかどうかを踏まえて、「今、提案すべきかどうか」を総合的に判断することはできません。

２．倫理面で妥当か

法律に合致しているかや、社会規範に合っているかどうかくらいまでは、何とかＡＩにも判断ができますが、自社のポリシーに適っているかどうか、取引先との関係性を悪くしないか、といった、文脈に応じた倫理的判断はさすがにできません。

３．固有の事情が考慮されているか

自社の文化、過去からの経緯、チームの現状、特定の顧客との関係性など、数値化・言語化されていない「組織固有の事情」は学習データとなり得ないため、ＡＩには判断することができません。

ＡＩが本質的にできないこと～責任をとること

そしてもうひとつ、忘れてはならない本質的な違いがあります。ＡＩは決定事項の責任をとることができないという点です。アウトプットがどれほど優れていても、最終的な意思決定と、それに伴う説明責任・結果責任は、人間しか引き受けることはできません。

意思をもって行う仕事はＡＩに代替されない

「ＡＩに奪われる仕事」と「人間が担い続ける仕事」の境界線はどこにあるのでしょうか。一言で表すなら、意思をもって行う仕事はＡＩに代替されないということです。何を問うべきかを考える、答えの妥当性を自分の頭で評価する、不確実な要素を含みつつも覚悟をもって判断を下すこと。こうした行為はすべて、人間の意思と責任を伴うものです。

逆に言えば、「指示された作業をこなす」「情報をまとめる」「定型的な文章を作成する」といった仕事は、ＡＩによる代替が進みやすい領域です。これは職種によって大きく異なるわけではなく、同じ職種・同じ業務の中でも、「意思を伴う部分」と「作業として実行する部分」が混在しているケースが大半です。

「ＡＩに奪われる仕事」という表現で、様々な職種が列挙されることがよくありますが、正確には「ＡＩに奪われる役割」というべきで、先ほど挙げたような指示を受けてこなすようなアシスタント的な役割は、その多くがＡＩに代替されていく、ということなのでしょう。

ＡＩ時代に磨くべき「トリプルスキル」とは

では、人に残る役割において求められるスキルとは、具体的にどのようなものでしょうか。以下の３つのスキルをＡＩと協業できる人材の持つべき技術として推奨します。

トリプルスキル①問いを立てる力（質問力）

ＡＩに問いかけた時の答えの質は、質問文（プロンプト）によって大きく左右されます。しかし、そうした質問のテクニック以上に重要なのは、「そもそも何を問うべきか」を考えることです。問いかけさえすれば何らかの回答が得られるＡＩ時代だからこそ、課題を正しく設定することが、これからのビジネスパーソンに求められる価値となっていくのです。

トリプルスキル②妥当性を評価する力（クリティカルシンキング）

ＡＩが吐き出すアウトプットには、誤情報や古い情報、バイアスが含まれている可能性があります。また、質問者に都合のよい答えを返す傾向があることも指摘されています。ただし、こうした問題は、何も生成ＡＩだけに見られるわけではなく、検索で出てくる答えであろうと、人に尋ねた時の返答であろうと、どこでも起こり得るものです。生成ＡＩの登場以降、そのスキルが必要となる場面がより増えてきているだけの話なのかもしれません。

トリプルスキル③決断を下す力（意思決定力）

ＡＩは判断材料を提供できますが、「決断」は人間だけが担い得るものです。価値観や経験にもとづく独自の判断基準を持ち、不確実性を引き受けながら前に進む覚悟がＡＩ時代においても揺るがない人間の役割です。また、決断には説明責任が伴います。「なぜその選択をしたか」を自分の言葉で語れることが、これからのビジネスパーソンに問われます。