【2026年10月施行の法改正に対応】 本講座では、保護者から教職員に対するハラスメントであるカスタマーハラスメント（カスハラ）について、個人として行える対応から組織としての備えまでを体系的に学んでいただきます。「カスタマーハラスメントとは何か」という基本的な定義から始まり、現場で使える個人対応のスキル、そして組織全体での方針づくりまでを、事例や演習を交えながら解説します。 特に第5章では、教育業界ならではの場面を想定したケーススタディをもとに、現場の実情に即した対応策を具体的にイメージしていただける内容となっています。 ※本講座は、業界ごとの現場事例に即してカスタマーハラスメント対応を学ぶ、業界向けカスタマーハラスメント対策講座シリーズの１つです。 ※本講座は、第１章～第４章は、「カスタマーハラスメント防止講座」の第１章～第４章（ワークを除く）と同様の内容となっております。

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【2026年10月施行の法改正に対応】 本講座では、患者やその家族などから医療従事者に対して行われるカスタマーハラスメント（カスハラ）について、個人として行える対応から組織としての備えまでを体系的に学んでいただきます。「カスタマーハラスメントとは何か」という基本的な定義から始まり、現場で活用できる個人対応のスキル、そして組織全体での方針づくりまでを、事例や演習を交えながら解説します。 特に第５章では、医療現場で実際に起こり得る場面を想定したケーススタディをもとに、患者や利用者様への対応など、現場の実情に即した対応策を具体的にイメージしていただける内容となっています。 ※本講座は、業界ごとの現場事例に即してカスタマーハラスメント対応を学ぶ、業界向けカスタマーハラスメント対策講座シリーズの一つです。 ※本講座は、第１章～第４章は、「カスタマーハラスメント防止講座」の第１章～第４章（ワークを除く）と同様の内容となっております。

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【2026年10月施行の法改正に対応】 本講座では、顧客から従業員に対するハラスメントであるカスタマーハラスメント（カスハラ）について、個人として行える対応から組織としての備えまでを体系的に学んでいただきます。「カスタマーハラスメントとは何か」という基本的な定義から始まり、現場で使える個人対応のスキル、そして組織全体での方針づくりまでを、事例や演習を交えながら解説します。 特に第5章では、建設業界ならではの場面を想定したケーススタディをもとに、現場の実情に即した対応策を具体的にイメージしていただける内容となっています。 ※本講座は、業界ごとの現場事例に即してカスタマーハラスメント対応を学ぶ、業界向けカスタマーハラスメント対策講座シリーズの１つです。 ※本講座は、第１章～第４章は、「カスタマーハラスメント防止講座」の第１章～第４章（ワークを除く）と同様の内容となっております。

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本動画では、TikTokを企業の認知拡大、採用広報、集客施策に活用するための基本と実務を解説します。トレンドに乗るだけでなく、企業として何を目的に発信し、どのように継続運用していくかを整理できる内容です。ショート動画の企画、構成、投稿、改善までを一連で学べるため、企業としてTikTok活用を検討している方に適した実践講座です。

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本動画では、企業がInstagramを活用する際に押さえておきたいアカウント設計、発信テーマ、投稿運用、改善の基本を実務目線で解説します。単に投稿方法を学ぶのではなく、認知、採用、来店などの目的に応じてどう育てるかを整理できる点が特長です。企業アカウントを止まらず運用し、成果につなげていくための考え方を学びたい方に適した内容です。

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本動画では、Webサイト、フォーム、LINE、メール、電話、営業対応といった複数の接点をつなぎ、問い合わせ対応を仕組みとして設計する考え方を学びます。個別の接点運用ではなく、全体導線として見直す点が特長です。対応漏れや部門間の分断を防ぎ、顧客にとって分かりやすく、社内でも運用しやすい問い合わせ対応フローを整えたい企業に適した内容です。

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接客では、注文や予約の内容などお客さまの言葉をしっかりと聞き取ることが大切です。オーダーを口に出してくりかえすことで、間違いがないことを相互に確認できます。 本コンテンツでは、お客さまの要望の聞き取り、復唱することの重要性を認識したうえで、特に聞き間違いや聞き忘れによってトラブルにつながりやすい項目をおさえます。数字の発音の仕方、丁寧な訂正など、「適切な確認」とはどのようなものなのかを、例を挙げて解説します。【エッセンシャルワーカーシリーズ】

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店長には、スタッフが安心・安全に働ける環境をつくり、労働災害を防ぐ責任があります。危ない状況が生じていたり、危険を知りながら対策を講じないことで責任を問われる可能性があるのです。 本動画では労災はすぐ身近で起こることと自覚するとともに、店舗で起こりがちな事故について改めて学びます。自身も、従業員にもちょっとした油断をさせないためには、普段からどんな指導をしておけばよいのかを考えていただけます。【エッセンシャルワーカーシリーズ】

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日本では、障害者差別解消法により、事業者には障がいのある方への適切な対応が求められています。その中でも重要な考え方が「合理的配慮」です。合理的配慮とは、障がいのある方が他の人と同じようにサービスを利用できるように、状況に応じて無理のない範囲で行う配慮のことをいいます。本コンテンツでは障がいのあるお客さまと現場の状況の双方を鑑み、お困りごとを解消するための最適な対応をどのようにして検討し採択していけばよいのかを学びます。【エッセンシャルワーカーシリーズ】

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本動画では、Canvaと生成AIを活用して、社内資料や告知物、簡易デザインを効率よく内製化する方法を解説します。デザインの専門知識がなくても取り組みやすいよう、構成づくり、見やすいレイアウト、伝わる見せ方の基本から学べる内容です。文章のたたき台づくりや見出し案の作成などに生成AIを活かしながら、実務で使える資料制作力を身につけたい方に適しています。

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本動画では、Googleフォームを使った申請・受付・アンケート業務の標準化と、生成AIを活用した回答整理の方法を学びます。フォームを作るだけで終わらせず、集まった情報を要約・分類し、業務改善に活かす流れまでを扱う点が特長です。紙やメール中心の運用を見直したい企業や、少ない工数で受付・回収・集計を回せる仕組みを作りたい職場に適した実践的な内容です。

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本動画では、業務の属人化を防ぐために必要な「標準化」の考え方と進め方を解説します。単なるマニュアル作成にとどまらず、FAQ整備や引き継ぎ情報の整理までを含め、現場で使われる仕組みづくりを学べる構成です。生成AIを使って、業務手順やよくある問い合わせを効率よく整理する方法も取り上げており、全社員で再現性のある仕事の進め方を整えたい企業に適した内容です。

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