【ＤＶＤ】電話応対　プロの技術　全1巻　15秒で決まるコールセンター

電話応対ははじめの15秒で決まる

監修：財団法人日本電信電話ユーザ協会
DVD（約30分）

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対象者

コールセンターのオペレーターをはじめ、電話をよく使うあらゆる職種の方

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

最近、社内外に電話応対業務を専門に担当する「コールセンター」を設置する企業が増えています。電子メール、FAX、手紙などビジネス・コミュニケーション手段は数多くありますが、企業にとって突然かかってくる電話の重要性は依然として大きいのが現状です。

苦情処理担当というイメージがあったコールセンターは、今や企業のプロフィットセンターとして生まれ変わりつつあり、その機能も大きく変化しています。電話応対のテクニックはここ数年格段に向上しました。それでもなかなか減らないのが「クレーム電話」です。どのように相手に接すれば、顧客満足につながる「ビジネス電話コミュニケーション」ができるのでしょうか？

本DVDは「どのような心構えで相手に接すればいいの？」「マニュアルにない状況に陥った時、どうすればいいの？」「クレーム電話を受けていてノイローゼになりそう」といった疑問にわかりやすく答えます。コールセンターのオペレーターをはじめ、電話をよく使うあらゆる職種の方に最適な入門DVDです。