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ビジネス基礎研修　～マナー・コミュニケーション・ビジネスＥメール（２日間）

Q: 研修の特徴は？

新人研修テキスト販売の詳細はこちらへ新人研修テキストのカスタマイズはこちらへ学生としての意識から「社会人・組織人」への意識変容と、ビジネスパーソンとしての基本動作の体得を目指す研修です。具体的には、言葉遣い、来客対応、電話応対などのビジネスマナーの基本を、講義とグループワークで実践的に身につけていただきます。また、ビジネスコミュニケーションの基本としてＥメールの書き方やホウ・レン・ソウ（報連相）のやり方も身につけていただきます。

学生から社会人へ意識変容を図り、言葉遣い、来客対応、電話応対等のビジネスマナーの基本を学ぶ

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学生としての意識から「社会人・組織人」への意識変容と、ビジネスパーソンとしての基本動作の体得を目指す研修です。

具体的には、言葉遣い、来客対応、電話応対などのビジネスマナーの基本を、講義とグループワークで実践的に身につけていただきます。また、ビジネスコミュニケーションの基本としてＥメールの書き方やホウ・レン・ソウ（報連相）のやり方も身につけていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：2日間）
	内容	手法
	1.はじめに（オリエンテーション）～チームビルディング ※チーム名･リーダーを決めることでアイスブレイク	講義ワーク
	2.社会人としての自覚「自立」した社会人として ①「会社」は広い意味で利益追求の場 ②「会社」における人物評価「会社」とは自分の１年後を常に考えながら仕事に臨む職場のルール	講義ワーク
	3.ビジネスコミュニケーションの基本第一印象の重要性挨拶　～高感度、信頼は挨拶から～身だしなみ　DRESS FOR SUCCESS 態度お辞儀の種類とポイント表情社会人として話すこと、聞くこと	講義ワーク
	4.言葉遣い・敬語言葉遣いの基本　～社会人としての自覚を持って～敬語表現【ワーク】普段使いの言葉を敬語に言い換える	講義ワーク
	5.来客応対・訪問のマナー来客応対の基本姿勢来客応対の基本マナー訪問の基本マナー席次について名刺交換	講義ワーク
	6.電話応対電話応対の３つの鉄則～電話対応でわかる組織のレベル電話の受け方・取次ぎ方電話のかけ方伝言メモの書き方ビジネス電話の決まった表現【ロールプレイング】受電から終話までの一連の対応をする	講義ワーク
	7.ビジネス文書とは～基礎知識ビジネス文書の種類社内文書社外文書封筒・はがきの書き方ビジネス文書の慣用表現と時候のあいさつ	講義ワーク
	8.Eメールの特徴長所と短所 Eメールを生かす３つのポイント	講義
	9.ビジネスコミュニケーションツールとしての電子メール Eメールの基本要素とその効果的な使い方　①ヘッダー部/送信者、宛先、CC、BCC、件名　②メッセージ/メール本文　③署名/メール本文メール文書も対人コミュニケーション～メッセージは営業ツール	講義
	10.社内文書・社外文書大切な要素「件名」返信しやすいメール文書社内向メールのポイント社外向けメールのポイント	講義
	11.仕事の進め方効率的な仕事をするために ①仕事とは何か ②仕事の基本 ③自身が成長するために知っておきたいこと ④仕事はチームワークが大事 ⑤仕事の発生命令・指示の受け方 ①命令・指示とは ②ミスは「存在」する ③あなたを成長させる注意の受け方『ホウ・レン・ソウ』のポイント ①なぜホウ・レン・ソウするのか ②ホウ・レン・ソウのポイント【ケーススタディ】こんなときどうする時間管理（タイムマネジメント）の重要性 ①仕事中の「時間」は会社のもの ②仕事中は仕事に「集中」する ③仕事以外の時間も大切情報共有の重要性 ①自分の実績「成果」はきちんと報告 ②自分のスケジュール管理状状況も報告顧客意識の重要性　～お客様と仕事をする際のポイント ①顧客の要望に応えるために ②日頃から何でも良く相談する PDCAとは ①PDCAサイクル ②「起こりうる障害」を想定する論理的思考力を鍛える	講義ワーク
	12.CSR・コンプライアンスとは CSとCSRの関係 ①CSRとはコンプライアンス ①コンプライアンスとは　～法令順守だけではない ②長期的に考えるコンプライアンス	講義ワーク
	13. 研修報告書の作成	発表

１日間

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2023年4月　　　　　13名

業種

商工会

評価

内容：大変理解できた・理解できた

92.3%

講師：大変良かった・良かった

92.3%

参加者の声

名刺交換や敬語の使い方を具体的に学ぶことができ大変勉強になりました。ホウ・レン・ソウを徹底して、少しでも上司・先輩の役に立てるように業務を行いたいです。
社会人としての基本的なマナーを学ぶことができました。電話応対などを具体的に学ぶことができたので、今後は恐れずに電話に出たいと思います。感謝の気持ちを忘れずに仕事に邁進していきます。
社会人として何が大切で、何が必要であるか、わかりやすく学ぶことができました。研修内容をとにかく実践してみて、経験を積んでいこうと思います。

実施、実施対象

2018年 4月　　　　　18名

業種

コンサルティング・調査

評価

内容：大変理解できた・理解できた

94.4%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

相手に失礼な行動をしないのはもちろんのこと、自分自身の印象を上げ、信頼を勝ち取るためにビジネスマナーを使っていきたいと考えています。
ビジネスマナーの基本を身につけて、早く仕事ができるようになりたいです。
社会人の考え方が今の私とはかけ離れていることに実感した。以後は前向きに社会人らしい立ち振る舞いをしていきたい。

実施、実施対象

2018年 4月　　　　　9名

業種

情報通信・ＩＴサービス

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

Ｅメールを作成する際、本日の研修で学んだことを意識します。ビジネス文書特有の表現に慣れていきたいです。
社内文書・メールなどをどのように書いたら良いのか「型」を都度確認していこうと思います。
ビジネス文書とはどういうものかが理解できた。まずはメールの書き方を重点的に練習したい。

実施、実施対象

2018年 4月　　　　　59名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた

98.3%

講師：大変良かった・良かった

98.3%

参加者の声

報告・連絡・相談は基盤となる部分であり、連携するうえでも重要なので、学んだ方法を上手く取り入れていきたいです。
ビジネスマナーや電話応対、報告の仕方など、自己流になってしまっていたところがありました。今回の研修で改めて見直すことが出来たので、また一から業務に取り組んでいきたいと思います。
電話対応、身だしなみ、報告の方法など、苦手と感じる部分を復習し、社会人としての自覚を持って業務に活かしていきたいです。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「ビジネスマナー研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースのビジネスマナー研修のポイントはなんですか？

当社のビジネスマナー研修の最大のポイントは、単純に「知識」や「型」を覚えるだけではなく、「なぜそのような動きをするのか」、「そうすることにどのような意味・メリットがあるのか」というマナーに対する意味や考え方まで理解していただくことを重要視しています。特に最近の新人・若手の方は、合理的な理由がないと納得して行動しない傾向が強いので、そうした意味でも意味や考え方を知ることは重要と考えています。
ビジネスマナーの知識のみであると、環境や状況が変わると応用が利きません。当社ではマナーの意味や考え方まで知っていただくことで、あらゆるビジネスシーンで相手に好感をもっていただける、相手を不快にしないマナーを体現できるビジネスパーソンになっていただきたいと思っています。

ビジネスマナー研修と言ってもたくさんの種類があるようですが、どのように選んだらよいですか？

ビジネスマナー研修は、新人もベテランも基本的には同じ内容のビジネスマナーについて学びます。なぜなら、「相手に不快な思いをさせない信頼される」ビジネスマナーの基本は、新人でもベテランでも変わらないからです。変わってくるのは、研修内で「どこに重点を置くか」ということです。
入社間もない新人・若手の方向けの研修では、ビジネスマナーに込められた「意味」の解説に多くの時間を割きますが、ベテラン向けの研修では、時間の経過とともにおざなりになっている自身のマナーを振り返り、他者からどのように見られているのかを改めて考えていただく時間を多くとれるようにすることが望ましいと考えます。
また、非対面のコミュニケーションが多い組織には、電話やＥメール対応で身につけておくべきマナーについて重点的にご紹介します。組織の特徴や受講対象者の年齢、職種、業務内容に合わせて、当社の営業担当者がおすすめの研修テキストや実施方法をご提案いたしますので、お気軽にお問い合わせください。

当社の現状にマッチするよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能でございます。
ビジネスマナー研修実施にあたっては、受講対象者の方がどれくらいの年次・階層であるか、特にどういった場面でのマナーが必要な職種であるか、レベル感としてどの程度高いマナーが求められているのかなど、詳しく伺わせていただきます。研修内容・テーマそれぞれの時間配分については、多種多様に変更可能です。組織の現状を元に、貴社の課題に沿ったテキストを作成いたします。

カスタマイズ例①：海外でも通じるグローバルスタンダードのビジネスマナー
国際ビジネスマナー研修　現地で役立つマナー編（１日間）

カスタマイズ例②：秘書としての心構えと基本姿勢、好印象を与える上級ビジネスマナー
秘書研修　～仕事の進め方と上級マナー編（１日間）

カスタマイズ例③：ご高齢の方や障がいのある方などへの配慮のある接し方や応対マナー
ビジネスマナー研修　要配慮者対応編（１日間）

当社におけるビジネスマナー方針は、詳細に決まっています。それをふまえ、内容を盛り込んだ研修を依頼できますか？

柔軟に盛り込ませていただきます。
受電の名乗り方や来客応対のフローなど、貴社のルールに則って講義いたします。
もしテキストをカスタマイズして貴社の方針の内容を組み込むということであれば、テキスト内容との整合性を保つ作業が発生するため、ご相談のうえ相応の費用を別途いただきます。
または、貴社のビジネスマナー方針が記載された冊子などをテキストと別々に使用するということであれば、別途料金はいただきません。講師へ前もって情報共有をさせていただいたうえ、研修内で取り扱わせていただきます。

ビジネスマナー研修ではどのようなワークやロールプレイングを行いますか？

ビジネスマナー研修におけるワーク・ロールプレイングの一例をご紹介します。

「かかってきた電話をご要望の部署に転送するロールプレイング」
「先輩社員の指示を書き写す、メモ取りワーク」
「二人一組になって、スムーズな名刺交換をするロールプレイング」

頭ではわかっていても、実践の場面ではなかなかスムーズに行うことが難しいのがビジネスマナーです。徹底した反復練習で、即現場で活用できるように受講者をナビゲートいたします。

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	7.ビジネス文書とは～基礎知識ビジネス文書の種類社内文書社外文書封筒・はがきの書き方ビジネス文書の慣用表現と時候のあいさつ	講義ワーク
	8.Eメールの特徴長所と短所 Eメールを生かす３つのポイント	講義
	9.ビジネスコミュニケーションツールとしての電子メール Eメールの基本要素とその効果的な使い方　①ヘッダー部/送信者、宛先、CC、BCC、件名　②メッセージ/メール本文　③署名/メール本文メール文書も対人コミュニケーション～メッセージは営業ツール	講義
	10.社内文書・社外文書大切な要素「件名」返信しやすいメール文書社内向メールのポイント社外向けメールのポイント	講義
	11.仕事の進め方効率的な仕事をするために ①仕事とは何か ②仕事の基本 ③自身が成長するために知っておきたいこと ④仕事はチームワークが大事 ⑤仕事の発生命令・指示の受け方 ①命令・指示とは ②ミスは「存在」する ③あなたを成長させる注意の受け方『ホウ・レン・ソウ』のポイント ①なぜホウ・レン・ソウするのか ②ホウ・レン・ソウのポイント【ケーススタディ】こんなときどうする時間管理（タイムマネジメント）の重要性 ①仕事中の「時間」は会社のもの ②仕事中は仕事に「集中」する ③仕事以外の時間も大切情報共有の重要性 ①自分の実績「成果」はきちんと報告 ②自分のスケジュール管理状状況も報告顧客意識の重要性　～お客様と仕事をする際のポイント ①顧客の要望に応えるために ②日頃から何でも良く相談する PDCAとは ①PDCAサイクル ②「起こりうる障害」を想定する論理的思考力を鍛える	講義ワーク
	12.CSR・コンプライアンスとは CSとCSRの関係 ①CSRとはコンプライアンス ①コンプライアンスとは　～法令順守だけではない ②長期的に考えるコンプライアンス	講義ワーク
	13. 研修報告書の作成	発表

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