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CS・接遇ステップアップ研修(1日間)

CS・接遇ステップアップ研修(1日間)

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得!

研修No.B CSF530-0100-0734

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

研修内容・特徴outline・feature

ビジネスパーソンとして、ワンランク上のマナーや接遇のスキルを身につける研修です。

具体的には以下の2点を実施します。

1.ビジネスマナーの基礎スキルの再認識
~講義および具体的なケーススタディを経て、「理解=頭」と「習得=体」を一致させ、これまでの「クセ」、改善点を理解する

2.ロールプレイング
~相手や状況に合わせたポイントをロールプレイングで実践し、グループごとに実演・発表する

研修プログラム例program

研修プログラム例(所要時間:1日間)
内容 手法
  • 1.求められる「社員・職員像」とは
    1. 職場で活躍するビジネスパーソンになるために
      ※事前レポートより ディスカッション
講義
ワーク
  • 2.ワンランクアップのビジネスマナー
    ~信頼・好感はあなたの態度から
    1. 見た目でわかってもらえる「あなた」になる
    2. 基本は「姿勢・動作」 「話す」「聴く」
講義
  • 3.「立場」と「役割」で言葉遣いが変わる
    1. 話す前に必要な聴くスキル
    2. 「依頼形」表現の重要性
    3. 「クレーム応対」の言葉遣い
講義
ワーク
  • 4.接遇 ~失敗事例・好事例
    ※事前レポートからケーススタディを作成
    ~各グループでクレーム・交渉などのケースを選択し
    ロールプレイング内容を実演・発表
ワーク
  • 5.まとめ 「行動目標」をたてる
    ~今後3ヶ月間の行動計画を作成し、職場でフォロー実施
ワーク

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例~ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2013年 1月     27名
業種
運輸・倉庫
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 話し方、聞き方等、見直すきっかけとなりました。
  • 具体例を挙げてくださり、内容がわかりやすかった。改めて、お客様の立場になって考えて、笑声で交換に励みたいと思いました。情報はまめにとり、お互いに共有し、勉強していきたいと思います。腹式呼吸、頑張ります。
  • 説明が明確で理解しやすかったと思います。明るく楽しい研修でした。これからの業務も腹をくくり、腹式呼吸で行います。お客様の立場になるという事を再認識いたしました。

実施、実施対象
2012年 2月     14名
業種
裁判所・検察庁・国税局
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 分かりやすい説明と、テンポ良い進行で、有意義な研修でした。
  • 日常の窓口業務でクレーム対応をする場合があるが、基本的なことを知らず知らずのうちに忘れていたことに気付かされた。今回の研修は、振り返る良いきっかけとなった。
  • あらためて、接遇の大切さを再認識しました。

実施、実施対象
2012年 2月     11名
業種
裁判所・検察庁・国税局
評価
内容:大変理解できた・理解できた
100%
講師:大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 良い姿勢というものを身をもって知りました。
  • 普段の業務に役立つと思います。
  • 講師の方が、過去に体験したクレーム紹介が良かった。今までの研修ではこのようなものは無かった。

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CS・接遇研修
年間総受講者数
17,381
内容をよく理解・理解
96.3
講師がとても良い・良い
95.1

※2019年4月~2020年3月

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