管理職研修　～役割認識と業務遂行編（１日間）

管理職研修　～役割認識と業務遂行編（１日間）

管理者に必要なマネジメントスキルを「人材育成」と「ＣＳ（顧客満足）向上」の２点から強化する

研修No.B MGR323-0000-2059

研修内容・特徴outline・feature

管理者に求められるマネジメントスキルを、特に「人材育成」と「ＣＳ（顧客満足）向上」の２つの観点から強化する研修です。

具体的には、「人材育成」については、部下の能力を引き上げる指示の仕方やほめ方・叱り方、報告をしやすくするための工夫など、具体的な現場指導のスキルを身につけます。「ＣＳ向上」では、「ＣＳとは何か」の再確認や、それを踏まえた自組織の課題発見と解決策の検討を行います。ロールプレイングやグループディスカッションが随所に盛り込まれているため、実践的かつ納得感が高いのが本研修の特徴です。

研修プログラム例program

 

研修プログラム例（所要時間：1日間）
内容 手法
 
  • １．人材の発掘・教育
    1. 目的・ビジョンを理解・納得させる
      ※「考え方」の共有　～仕事の意味と目的を理解させる
      ＜ツール＞「考え方を理解させるシート」
    2. 率先垂範でヒトを教育する
    3. 部下を指導すべき事を洗い出す
      ～指導事項の明確化、指導内容を具体的に決める
    4. 指導計画を立てる
      ①人材育成目標を立てる、人材育成スローガンを作る
      ※育成計画目標を立てる　～目標・具体的内容を明確にする
      ＜ツール＞「育成計画目標シート」
    5. 部下指導のテクニック
      ①指示の仕方　～仕事の意味を教える
      ②指示した内容を確認する
      ③ほめ方～メンバーのほめるところを発見する
      ④「叱る・指導する」ということの理解
      　 ～自分が言われて「上手だな」と思った叱り方はどのようなものだったか？
      ⑤報告させる、相談を受ける　
      　 ～報告したくないことを報告させる工夫
 講義
個人ワーク
グループワーク
  • ２．顧客の声を聞く～リーダーとして取り組むＣＳ向上
    1. ＣＳ（顧客満足度向上）とは何か？
      ①ＣＳの現状　②ＣＳ活動とは？　③サービス評価
    2. 不況とＣＳの関係～不況期ほどＣＳ改善が注目される理由
    3. ＣＳ向上の基礎
      ①顧客の視点でＣＳを評価する　
      ②評価を活かして改善を考える
    4. 製造・サービス業におけるＣＳとは？～「ビジネスそのもの」
    5. ＣＳ自己査定～自組織のＣＳの現状を自己査定する
    6. ＣＳ（顧客満足）改善プランの作成
    7. 「商品・サービス」の現状を考える
      ～現状分析をきちんと行い、改善すべき点に優先順位を付ける
      ①改善しやすいものから改善して良い
      ②課題の多さに負けない～小さな改善が大きな成果につながる
    8. ＣＳ改善目標シートの作成
 講義
個人ワーク
グループワーク
  • ３．リーダーとしてのリスク管理
    1. リスクマネジメントの基本
    2. リスクマネジメントを考える上で知っておくべき４つのキーワード
    3. リスク管理のために整備すべきもの
    4. 初動の心構え
    5. 過去の失敗事例を活用する
    6. トラブル・クレームが発生しないための工夫
    7. 組織的リスク管理体制をつくる
      ～組織的なリスク管理を行うポイント
 講義
個人ワーク
グループワーク
  • ４．明日からのマネジメント改善宣言シート作成
    　　～これまでの内容を踏まえ、現場に戻ってからの行動改革事項をまとめ、宣言していただきます。
 発表

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 8月　　　　　22名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.5%
講師：大変良かった・良かった
86.4%
参加者の声
  • 具体的な例を踏まえて学べたので、理解しやすかった。そこから曖昧な指示をしている自分に気付くことができた。意識して対応していきたい。
  • 今後の業務に活かせるようなキーワードや事例を学ぶことができました。チームメンバーとのコミュニケーションにおいて、どこまで何を明確にするかを意識していきたいと思う。
  • 無意識に前提や制約を伝えずに指示をだしていないか、自分を見直したい。

実施、実施対象
2017年 1月　　　　　28名
業種
建設・プラント
評価
内容：大変理解できた・理解できた
89.3%
講師：大変良かった・良かった
89.3%
参加者の声
  • リスク等の指標を作成し、同じ失敗を繰り返さないように活かしていきたい。
  • リスク管理の重要性をあらためて痛感しました。日ごろから常にリスクの事を頭に入れて業務にあたりたいと思います。
  • あらためてリスクについて考え、起きた際にどのように対応するかをマニュアル化しておく必要があると実感した。

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年間総受講者数
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94.7％
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91.8％

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