インソースDVD・映像教材

接遇  発売日: 2009年9月25日

介護スタッフの接遇マニュアル 全1巻[DVD]

  • ●セット価格¥23,000円+税

介護スタッフとして働く意識とマナーがしっかり身につき、コミュニケーション能力が高まる映像教材。

おすすめポイント

≪主な視聴対象≫

介護従事者

DVDの特徴

  • ■現場で働く方からの意見を採り入れて、ケーススタディを構成しています。
  • ■各チャプターにクイズを設定、視聴者に考えていただくことで理解が深まります。
  • ■利用者へ良いサービスを提供するには、コミュニケーションが大切。対利用者、職員間のコミュニケーションスキルを高めるポイントが満載です。

介護が必要な高齢者への接遇には忍耐力、コミュニケーションスキル、言葉遣い等、よりレベルの高い接遇技術が必要です。

加えて、介護宅訪問、家族への対応など、様々なケースが想定されます。

本DVDは、現場からの意見を参考にケースを採り上げ、介護接遇の心構えと基本スキルを解説します。

収録内容

内容(Chapter) 収録時間:約45分

  • ■プロローグ 介護現場で働くって、どういうこと?

  • ■基本的な接遇マナー

    • ・職場での基本ルールとマナー
    • ・第一印象をさわやかに
    • ・訪問のマナー
    • ・訪問サービスのマナー
    • ・訪問サービスのマナー
  • ■コミュニケーションスキル

    • ・指示の受け方と報告・連絡・相談
    • ・心配りを示す言葉づかい
    • ・人間関係を理解する
    • ・利用者の心の葛藤を理解する
    • ・ご家族の心理を理解する
    • ・特定のスタッフを拒否する利用者
  • ■ ケース別対応 こんな時どうしますか?

    • ・ケーススタディ 1 「高齢者への対応」
    • ・ケーススタディ 2 「抑うつ状態の方への対応」
    • ・ケーススタディ 3 「自慢話を繰り返す方への対応」
    • ・ケーススタディ 4 「夕暮れになると帰りたくなる方への対応」
    • 付録:テキスト

納品・お支払いについて

  • ・本商品は提携先日経BPマーケティングからの納品になります
  • ・納品された後に、弊社インソースから請求書をお送りいたしますので、そちらにてお支払いをお願いいたします

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接遇 DVD一覧

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TITLE こころをつかむ 介護職員研修シリーズ VOLUME 全3巻 PRICE セット価格
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TITLE 誰でもできる感動接客 VOLUME 全1巻 PRICE セット価格
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TITLE プロ接客担当者のためのワンポイント・アドバイス講座 VOLUME 全1巻 PRICE セット価格
114,000円+税
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TITLE 接客・接遇に活かすユニバーサルサービス VOLUME 全3巻 PRICE セット価格
120,000円+税
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TITLE 中国人観光客接遇マニュアル VOLUME 全1巻 PRICE セット価格
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TITLE 介護スタッフの接遇マニュアル VOLUME 全1巻 PRICE セット価格
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TITLE 医療スタッフの接遇マニュアル VOLUME 全1巻 PRICE セット価格
55,000円+税
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