主な対象は以下の方です。・職場の業務改善を推進したいと考えている方・将来を見据えた収益モデルの見直しが求められる方

どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。顧客目線で不便・不満を解消し、満足度向上や客単価増を図りたい収益性に課題を感じているが、具体策が思いつかない顧客と長期的な関係を築きＬＴＶ（顧客生涯価値）を向上させたい

導入で何が変わりますか？

本研修の受講により、以下を目指します。 ①目先の改善だけでなく、その先にある価値創造の重要性を理解する ②業務改善の事例を教訓に、自身の業務に活かせるようになる ③ＣＸ視点で改善策を考えられる

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事例で学ぶ業務改善研修～価値創造編（１日間）

Q: 対象は？

主な対象は以下の方です。 ・職場の業務改善を推進したいと考えている方 ・将来を見据えた収益モデルの見直しが求められる方

Q: どんな課題に対応しますか？

以下のような課題をお持ちのお客さまにおすすめいたします。 顧客目線で不便・不満を解消し、満足度向上や客単価増を図りたい 収益性に課題を感じているが、具体策が思いつかない 顧客と長期的な関係を築きＬＴＶ（顧客生涯価値）を向上させたい

顧客視点で自組織のビジネスを改善し、新たな価値を創造する

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対象者

リーダー層
管理職

・職場の業務改善を推進したいと考えている方
・将来を見据えた収益モデルの見直しが求められる方

よくあるお悩み・ニーズ

顧客目線で不便・不満を解消し、満足度向上や客単価増を図りたい
収益性に課題を感じているが、具体策が思いつかない
顧客と長期的な関係を築きＬＴＶ（顧客生涯価値）を向上させたい

研修内容・特徴outline・feature

ＬＴＶや客単価と満足度の両立、収益モデルの３つの観点から、自組織の業務改善を図る研修です。具体的な事例を多く取り上げるため、それらをヒントにして長期的・俯瞰的な視野で顧客への価値創造を実現するためのポイントを学ぶことができます。

研修のゴールgoal

①目先の改善だけでなく、その先にある価値創造の重要性を理解する
②業務改善の事例を教訓に、自身の業務に活かせるようになる
③ＣＸ視点で改善策を考えられる

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．不満から始まる「価値創造」とは【ワーク】自組織における価値創造とは何かをイメージする（１）改善のその先を見据えた価値創造とは（２）業務改善から価値を生むためのマインド（３）業務改善の９つの手順	講義ワーク
	２．価値創造のためのイノベーションの類型（１）破壊的イノベーションと持続的イノベーション（２）業務改善対象とアンゾフの成長マトリクス　（３）３つのテーマで学ぶ価値創造の実現～「既存技術×既存顧客」を軸とした業務改善 ①ＬＴＶの拡大　②客単価向上と満足度の両立　③収益モデルの革新	講義
	３．ＬＴＶ（Life Time Value：顧客生涯価値）の拡大（１）長く収益に貢献してもらう顧客作りに焦点を当てた業務改善（２）対策①ＣＸ視点の改善 ①ＣＸとは　②カスタマージャーニーマップの作成　③ペルソナ設定　 ④個客の行動に沿って「インサイト」を発掘する【ワーク】自身の業務を振り返り、ＣＸ視点で改善すべきことを考える（３）対策②パーソナライズされた特別感の提供＜事例＞ファン体験を再設計し、エンゲージメント向上を図る　＜事例＞ユーザーとの共創コミュニティ【ワーク】事例を読み、ＣＸの視点からどんな点が重要か考える	講義ワーク
	４．客単価の向上と満足度の両立（１）客単価が上がっても顧客が喜ぶ売り方とは（２）対策①バンドル販売～購買意欲向上と客単価アップの実現＜事例＞インテリア企業におけるセルフサービス【ワーク】自組織の商品やサービスで、セット売りすると効果的なものを挙げる（３）対策②ダイナミックプライシング～需要に応じた価格調整＜事例＞ダイナミックプライシングを活用した、家電量販店における改善	講義ワーク
	５．収益モデルの革新（１）顧客の不便・不満を解消するための収益モデルの見直し（２）対策①サブスクリプションモデルの採用～顧客の利便性向上【ワーク】サブスクリプションモデル導入のメリットを考える　＜事例＞月額定額のクルマ乗り換え放題サービス・花の定期（３）対策②フリーミアムモデルの採用～サービスに対する不安解消	講義ワーク
	６．まとめ【ワーク】研修で学んだことを振り返り、明日から実践することを共有する	ワーク

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

顕在化しているニーズやすでに発生している問題に対応するだけでは、顧客の期待を超える価値提供はできません。今の収益モデルが本当に最善であるのか、もっと顧客と自組織にとって最適な売り方はないのかという視点で改善策を考えることが重要です。「こんなやり方があったのか」と新たな視点で自組織を見つめ直すきっかけになればと思い、本研修を開発しました。

研修のプロがお答え全力Q&Aqa

お客さまから「業務改善研修」に多く寄せられるご質問を抜粋して掲載しております。

インソースの業務改善研修のポイントはなんですか？

業務改善のアプローチは、①本質的な問題に対して困難を覚悟で抜本的な改善する方法、②できるものから着手したうえで本質的な問題に切り込むという方法に二分されます。
インソースの業務改善研修では、後者のアプローチを重視します。

まず、身近な仕事の中で小さな成功体験を積むことからはじめるのが特徴です。そのためには、職場のメンバーが業務改善を日々の業務と認識することがポイントです。身近な仕事の中に「ムリ」「ムダ」「ムラ」があることに気づき、上司や他のメンバーに率先して提案するのが日常的になるようにすることが重要です。次に、フレームワーク（型）に従った業務改善の手順を習得し、業務改善の一連の流れを理解していただくのがポイントです。具体的には、「問題の洗い出し→テーマの選定→現状分析→原因追及→目標設定→対策の立案」という一連の流れにそってポイントを身につけていただきます。

業務改善研修といってもいろいろなものがあるようですが、どのように選んだらよいでしょうか？

貴社の実状をお伺いし、おすすめの研修をご提案いたします。
その結果、オーソドックスな業務改善の基礎研修をおすすめする場合もありますし、あるいはテーマを絞り込んだほうが効果的であれば、重点テーマを中心にしたカリキュラムをおすすめします。
後者であれば、数例ですが、次のような業務改善のテーマをご用意しています。

テーマ例①：業務フローの見直しからアプローチしたい場合
業務フロー作成研修（１日間）

テーマ例②：職場の５Sからアプローチしたい場合
業務改善研修　～職場の５Ｓ徹底編（１日間）

テーマ例③：文書（電子データも含む）のファイリングからアプローチしたい場合
業務改善研修　ファイリング力向上編（１日間）

テーマ例④：マニュアル化により業務の標準化からアプローチしたい場合
業務改善研修　～マニュアル作成で実現する業務改善編（１日間）

テーマ例⑤：ミスを減らすことによりアプローチしたい場合
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

当社の現状に合うよう、カリキュラム内容は変更可能ですか？

可能です。
業務改善の問題点がある程度明確になっていれば、その問題点に合うようにカスタマイズいたします。
重点テーマを定めたり、カリキュラムの組合せなどがひとつの方法です。あるいは、問題点が不明確であれば、受講される方々に「事前課題」に取り組んでいただき、その内容から研修内容にアクセントをつけることも可能です。

業務改善を日常化するために役立つ研修はありますか？

継続的な業務改善を目的としたプログラムもご用意しています。

例①朝礼を活用して継続的な業務改善をしたい
業務改善研修　～朝礼から始める業務改善編（１日間）

例②目標管理と連動して業務改善をしたい
業務改善研修　～目標管理で推進する業務改善編（１日間）

また、研修を全３～６回ほどのプログラムとして組み立て、数カ月かけて業務改善活動に取り組んでいただくことにより、改善の視点や意識を定着させる方法もおすすめです。
業務改善活動でコストDown、業績Up、モラルUpを目指す　DUU研修（３日間）

課題解決研修といってもいろいろなものがあるようですが、どのように選んだらよいでしょうか？

貴組織の実状を伺ったうえで、おすすめの研修をご提案いたします。
その結果、最も基本的なカリキュラムの研修をおすすめする場合もありますし、あるいはテーマを絞り込んだほうが効果的であれば、重点テーマを中心にしたカリキュラムをおすすめします。

テーマ別①じっくりと時間をかけ業務改善を学びたい場合
業務改善研修（２日間）

テーマ例②：マニュアル化し業務を標準化することからアプローチしたい場合
業務改善研修　～マニュアル作成で実現する業務改善編（１日間）

テーマ例③：ミスを減らすことによりアプローチしたい場合
オペレーションミス防止・事務ミス防止研修（１日間）

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	１．不満から始まる「価値創造」とは【ワーク】自組織における価値創造とは何かをイメージする（１）改善のその先を見据えた価値創造とは（２）業務改善から価値を生むためのマインド（３）業務改善の９つの手順	講義ワーク
	２．価値創造のためのイノベーションの類型（１）破壊的イノベーションと持続的イノベーション（２）業務改善対象とアンゾフの成長マトリクス　（３）３つのテーマで学ぶ価値創造の実現～「既存技術×既存顧客」を軸とした業務改善 ①ＬＴＶの拡大　②客単価向上と満足度の両立　③収益モデルの革新	講義
	３．ＬＴＶ（Life Time Value：顧客生涯価値）の拡大（１）長く収益に貢献してもらう顧客作りに焦点を当てた業務改善（２）対策①ＣＸ視点の改善 ①ＣＸとは　②カスタマージャーニーマップの作成　③ペルソナ設定　 ④個客の行動に沿って「インサイト」を発掘する【ワーク】自身の業務を振り返り、ＣＸ視点で改善すべきことを考える（３）対策②パーソナライズされた特別感の提供＜事例＞ファン体験を再設計し、エンゲージメント向上を図る　＜事例＞ユーザーとの共創コミュニティ【ワーク】事例を読み、ＣＸの視点からどんな点が重要か考える	講義ワーク
	４．客単価の向上と満足度の両立（１）客単価が上がっても顧客が喜ぶ売り方とは（２）対策①バンドル販売～購買意欲向上と客単価アップの実現＜事例＞インテリア企業におけるセルフサービス【ワーク】自組織の商品やサービスで、セット売りすると効果的なものを挙げる（３）対策②ダイナミックプライシング～需要に応じた価格調整＜事例＞ダイナミックプライシングを活用した、家電量販店における改善	講義ワーク
	５．収益モデルの革新（１）顧客の不便・不満を解消するための収益モデルの見直し（２）対策①サブスクリプションモデルの採用～顧客の利便性向上【ワーク】サブスクリプションモデル導入のメリットを考える　＜事例＞月額定額のクルマ乗り換え放題サービス・花の定期（３）対策②フリーミアムモデルの採用～サービスに対する不安解消	講義ワーク
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