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営業研修　～新人向け営業ＣＳ・マナー向上編（１日間）

営業研修　～新人向け営業ＣＳ・マナー向上編（１日間）

新人営業担当の方が顧客と友好な関係を築くため、ＣＳマインドやコミュニケーション力を磨く

研修No.B SLP400-0000-0104

すべての研修で、オンライン実施のご相談を承っております!※カリキュラムの一部に変更が必要なテーマもございますので、ご了承ください

対象者

  • 新入社員

・営業担当として必要な基礎的なスキルを身につけたい方
・ワークを通じて、ビジネスマナーや傾聴・質問などのコミュニケーションスキルを定着させたい方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 営業配属予定の新人に、事前にビジネスマナーやコミュニケーションについて学ばせたい
  • 営業の若手メンバーを対象に、改めて基本的な営業スキルについて振り返りを行いたい

研修内容・特徴outline・feature

営業担当として、お客さまと友好な関係を築くために、ＣＳマインドやコミュニケーション力を身につける研修です。お客さまにこの人と取引がしたいと思われるような営業担当者への成長を目指します。

まず、お客さまの立場から良い営業とは何かを考え、ＣＳ意識を醸成します。
そのうえで、お客さまに信頼感を与えるためのビジネスマナーや、傾聴・質問などのコミュニケーションスキルをワークを通じて習得します。
最後には、営業訪問のロールプレイを行うことで学んだことの定着を図ります。

到達目標goal

  • ①営業担当者に求められるCSの基本的な考えについて、理解する
  • ②営業担当者に必要な、ビジネススキルやコミュニケーションについて学ぶ
  • ③明日から自信をもって、お客様との商談を行えるきっかけづくりとする

研修プログラム例program

内容 手法
  • １．アイスブレイク
    • ～自己紹介、グループリーダーとグループ名決め
 ワーク
  • ２．多面的に考えるＣＳ　～立場を変えて考える
    ＜お客さまの立場に立ち普段「自分なりに正しい最高の営業」と考えていることが本当にそうなのかを振り返る＞
    1. あなたがお客さまだったら、営業に何をして欲しいですか？
    2. 営業の立場から、他の（自分以外の）社員がお客さまにして
      欲しくないことは何ですか？
 ワーク
  • ３．ＣＳ起点の発想のポイント
    ＜常にＣＳマインドを意識している仕事人はどのような発想をしているかを知る＞
    1. ＣＳは「お客さまに喜んでもらうこと」が原点
    2. 相手に喜んでもらうことを仕事のやりがいに変える
    3. ＣＳの推進は一人ひとりから
    4. サプライズを用意する
 講義
  • ４．ビジネススキルの基本
    ＜基本的なマナーができるかできないかで相手の印象が左右されることに気づく＞
    1. 営業担当者に必要なマナーとは
    2. 第一印象の重要性
    3. 言葉遣い・敬語
    4. 席次・名刺交換
    5. コミュニケーションのコツ
    6. 電話の受け方・取り次ぎ方
    7. 来訪されたお客さまへのご対応
    8. 電話のかけ方
    9. アポ後の訪問マナー
 講義
ワーク
  • ５．お客さまとのコミュニケーション　～「聴く」スキル＝傾聴力のポイント
    ＜お客さまとのより良いコミュニケーションのために＞
    1. 「聴く」スキルとは
    2. 相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは
 ワーク
  • ６．お客さまとのコミュニケーション　～「訊く」スキル＝質問力のポイント
    1. 「訊く」スキルとは
    2. 「訊き方」の種類
    3. 相手が話しやすさを感じる質問にするには
 講義
ワーク
  • ７．お客さまとのコミュニケーション　～「話す」スキルのポイント
    1. 情報を分かりやすく伝えるには
    2. 話の前に「人」と「人」の触れ合いがあるとはどんなことか
    3. 説明で重視すべきこと
    4. なぜ相手の気持ちになって話すのか
 講義
ワーク
  • ８．実践ロールプレイング
    ＜これまで学んだ営業としての考え方・知識・スキルを実践するための演習＞
    • ～営業役・お客さま役に分かれ、訪問、着座、自社紹介までの一連の流れをロールプレイングによって体得します。自社紹介の際は、簡単なシートを作成した上で、紹介をします。
 演習
  • ９．まとめ
    【ご参考資料】営業に必要な冠婚葬祭の知識
    1. 葬式・告別式・通夜のマナー：お悔やみのことば、香典の金額
      相場など
    2. お中元・お歳暮：お中元・お歳暮を贈る時期、相場など
    3. パーティーマナー、結婚式のマナー
 講義

全力Q&A{{list[0]['categoryBottom']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声VOICE

実施、実施対象
2018年 4月　　　　　13名
業種
不動産
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 仕事をするにあたって、社会人としてのマナー（あいさつ・口調・態度）は当然のことですが、お客さまや取り引き先の方との接し方やマナーについても、研修で学んだことをしっかりと念頭に置いて業務に励みたいと思います。
  • 研修を受けてビジネスマナーについて少し不安がなくなりました。研修を受けただけでは意味がないので、今回研修で学んだことを復習をして実践していきたいと思います。
  • 最初から仕事をこなすのは難しいので、まずは新入社員でもできるあいさつから始めていきたいと思います。普段は使わないような敬語が沢山あったので家で復習をし、慣れていきたいと思います。

実施、実施対象
2017年 6月　　　　　14名
業種
電力・ガス・水道
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 信頼していただくためにマナーは必要であると再認識しました。マナーは大切であると頭の中で分かっていても、実際に行ってみるとスムーズにできないこと（電話対応、お客さま訪問）が多くありました。ロールプレイングを行って課題や見直すべきポイントが分かったので、明日からはもう少しできるように慣れていきたいです。
  • 訪問時のマナーなど、実際にやってみないと、できるところ・できないところが分からないので実施にやることは非常にためになりました。
  • マナーに関して自分が正しいと思っていたことが間違っており、それに気づけて良かった。

実施、実施対象
2017年 5月　　　　　11名
業種
水産・農林
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 具体的、実践的なロールプレイングがあり、実感をもちながら進められました。今後活かしていきたいです。
  • 人と話すこと、売り込むことに苦手意識があった。具体的に何を改善すれば良いか分からなかったため今回の研修は非常に参考になった。
  • 営業としてのお客さまとの関わり方を学べた。今後営業を行う時の基本として身につけたい。

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営業力強化研修
年間総受講者数
5,457名
内容をよく理解・理解
93.8％
講師がとても良い・良い
92.7％

※2019年10月～2020年9月

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